У кого были возвраты в связи с браком икеа - Юридическое бюро Advokat-Popov.Ru
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

У кого были возвраты в связи с браком икеа

«IKEA» — гипермаркеты товаров для дома и офиса — отзыв

Брак, снова брак, КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА и развод! История моих непростых отношений с IKEA в целом и шкафом PAX в частности)) Обновлён 19.09!

Всем привэт! Меня зовут Вера и вот уже почти 2 месяца, как я стала владельцем новой квартиры. Своей. Впервые в жизни. О, счастье. О, радость.

Куда податься неопытному обладателю пустой квартиры и скромного бюджета в поисках мебели в большом городе? Ответ очевиден)) Хвалёная международная скандихюггешведская IKEA ждала меня! Ближайшей на тот момент оказалась та, что в «Меге Парнас».

И сейчас хочу рассказать историю о своей первой «крупной» (до этого были лишь банки-склянки) покупке в Икеа Парнас, а именно гардеробе Пакс (PAX) и всех вытекающих последствиях.

Сразу скажу, добра-барахла у нас предостаточно, шкаф для одежды нужен был вместительный, внешне подходящий в довольно светлую комнату с ремонтом от застройщика и купленным на тот момент диваном, ну и, конечно, чтобы недорого!)) (знаю, так не бывает) На сайте Икеи просидела не один час, с мужем ездили в магазин присматриваться раза 3, прежде, чем остановились на беленьком ПАКС МЕХАМН ХОКСУНД (пишу, как на ценнике), размеры: 200х66х236.

Наполнение немного скорректировали по сравнению с выставочным образцом: вешалки для брюк поменяли на корзинки, от крючков и подсветки отказались. Стоимость самого шкафа: 34.000 + 699 (набор) + 999 (доставка) + 2.345(сборка).

На следующий день была доставка, через день пришёл сборщик. Собирал примерно 2 часа, позвал принимать работу. Я стала рассматривать шкаф с разных ракурсов и оказалось, что на 2ух глянцевых панелях ХОКСУНД (из 4ёх) — брак! Выглядело это так, будто на панелях вмятина, но на ощупь поверхность была гладкой, так что механическое повреждение исключалось. На фото видно, что в этих местах отражение искажено, в реальности это было ещё заметнее. Ну, что ж, бывает. Сборщик написал об этом в акте приёма. Сказал, что к нам приедет эксперт. Серьёзно-то как всё в ИКЕА!

Эксперта к нам направлять не стали, но позвонили через пару дней, согласовали обмен. Привезли 2 новые панели, из которых одна опять оказалась с подобным браком. Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась. Дело было не только в затягивании процесса установки, но и в том, что приходилось вещи выкладывать из шкафа, т. к. сборщик снимал дверь и вытаскивал наполнение((

Параллельно мы ещё закупались в IKEA и в следующее моё посещение данного магазина я решила написать что-то вроде претензии с требованием компенсации за доставленные неудобства. Я понимаю, мы не в Америке, но ради интереса и восстановления справедливости я это сделала, тем более, что за 3 дня они мне так и не позвонили. Менеджер из отдела Сервиса был не очень тронут моей историей и пытался отговорить меня, ссылаясь на то, что у них такой практики обращений нет, но я не сдалась и написала в свободной форме документ без названия:

В итоге мне позвонили только через неделю после «письменного обращения» или 10 дней после повторного прихода сборщика. Согласовали доставку и в качестве «компенсации» предложили ваучер на . 1.000 рублей. (Не зря неделю думали)

А дальше начался (или продолжился) трэш (описание в цитате).

  • договорились с 13.00 до 15.00 на ДОСТАВКУ. Сижу жду, никто не звонит.
  • в 14.00 мне звонит сборщик, которого мы не согласовывали, и говорит, что придёт через час. Ну ладно, я ему объяснила, что доставки ещё не было. Договорились, что в 15.00 он перезвонит.
  • в 15.00 доставка не приехала, сборщик ушёл.
  • я полчаса провисела на линии Икеи Парнас, чтобы услышать:»Мы разберёмся и перезвоним вам».
  • вечером цирк продолжился. Позвонили-извинились, поставили меня перед фактом, что привезут с 20.00 до полуночи. Сборщика написали на следующий день.
  • вечером звонит доставка и спрашивают про панель, которую надо забрать. Я объясняю, что забрать ничего не получится, т.к. мастер придёт завтра и панель пока ещё в шкафу.
  • опять перезванивает менеджер, по новой всё объясняю, она чуть доставку не отменила, т.к. им надо было забрать бракованные панели, у меня было ощущение, что я с ума схожу. Ладно, вроде выяснили, что, если доставки не будет сегодня, завтра сборщику нечего будет устанавливать. Ок. Договорились, что приедут за бракованными панелями на следующий день с 12.00 до 16.00.
  • Сборка наконец состоялась, жду с 12 до 16 тех, кто должен забрать последнюю бракованную панель. Естественно, они не приехали. В 17.00 звонят: «через 40 минут будем». Хорошо, что я была дома до этого времени. На мои претензии, что они должны были явиться до 16.00 мне показали листочек, где было указано с 17.00 до 20.00. Что тут ещё добавить.

Ваучер тоже получала с боем (конечно, тыща рублей всё-таки! деньжищи-то серьёзные!): не могли найти номер обращения, потом не могли понять, за какие заслуги мне такую ценность. Минут 40 ушло на восстановление картины, а я тем временем в книгу жалоб им написала))

Итог следующий: 18 дней понадобилось, чтобы собрать мой многострадальный шкаф, потратить моё время и нервы! Если бы качество панелей оказалось в норме, до сервиса бы дело не дошло.

P.S. Также я написала отзывы в оф. группах Икеи ВК и Instagram, где некоторые «умудрённые опытом хозяйки» пытались втюхать мне, что нефиг доставку со сборкой заказывать, мы сами привозим (у нас машина-мы круты) и собираем (мы талантливы во всём). Нет уж, ребята, если компания предоставляет подобные услуги, то я имею право ими воспользоваться и получить качество за свои деньги. Тем более, компания мирового уровня. Как-то так))

UPD 19.09: На прошлой неделе мне позвонили из отдела сервиса, сказали, что рассмотрели мою жалобу из книги жалоб (оставленную больше месяца назад), снова принесли извинения за путаницу с доставкой и предложили ещё 1 ваучер на 1000 р. Ваучер благополучно получила, купила на него шторку в ванну)) Может, кому-то пригодится эта информация))

Другие мои впечатления об обустройстве дома можно посмотреть здесь:

Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок. По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей». При возврате матраса желательно наличие упаковки. к содержанию ↑ Необходимые условия Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации. На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный. На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок.

Обмен и возврат

Чтобы стать членом клуба Икеа необходимо сделать приобретение в сети этих магазинов, а затем абсолютно бесплатно оформить карточку клиента. Вся процедура займет около 10 минут времени, а выгоды от этого будут очень хорошие: помимо увеличенных сроков возврата и обмена есть еще масса бонусов и специальных предложений, которые доступны только владельцам членской карты. Ikea: возврат товара Возврат товара, у которого обнаружены дефекты или брак, производится бесплатно и в кратчайшие сроки (зачастую это первая после обращения поездка службы доставки).
Если же покупатель желает произвести возврат товара полностью соответствующего качества и комплектности, то следует соблюсти ряд условий и пройти некоторую обязательную в этом случае процедуру.

Условия возврата и обмена товара в икеа

Правила обмена и возврата вещей в собранном виде в IKEA также весьма лояльные. Это относится, прежде всего, к предметам мебели. Ведь часто только после сборки кровати или шкафа покупатель обнаруживает, что они не подходят по размеру или комплектации. Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится.

Икеа возврат товара

Смотрите видео о возврате товара в Ikea Тонкости дела Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера. В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис.
Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде. Если товар был распакован Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида. В случае же с Икеа, если товар был распакован, и только после этого пришла мысль, что он не подходит, то его также можно вернуть.

Икеа: возврат товара

Но, по закону «О защите прав потребителей», ссылаясь на ее 25 статью, можно судить о том, что отсутствие чека не является препятствием для возврата или обмена товара, но при этом необходимы свидетельские показания. В Икеа зачастую идут навстречу своим клиентам и меняют или забирают товар, но все же процесс может занять немного больше времени, чем обычно. Если товар имеет дефекты или брак, то наличие чека в таком случае не столь важно для магазина.
В любой ситуации решать работникам сети, которые будут осуществлять приемку. Довольно многие покупатели указывают на тот факт, что обмен при отсутствии чека вполне возможен. Но, если же покупатель считает, что руководство Икеа нарушает их права, не принимая товар без чека, то можно попробовать обратиться в суд с иском к компании.
Возможно, тогда можно добиться положительного результата.

Куда девается возврат из икеи

  • Передумали или не подошел товар Верните товар в любом магазине ИКЕА Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн.

Как вернуть товар в магазин икеа

Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя. И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек.
Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав. Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги? Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

400 bad request

ИКЕА возврат товара Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя. Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA.

Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем. Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

Возврат товара в икеа с браком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат товара в икеа с браком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA.

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние. В документации компании подробно представлен список конкретных изделий, не подлежащих возврату.
При этом процедура проводится при непосредственном предоставлении приобретённого товара в сервисном отделе.

Как вернуть кухню Икеа надлежащего качества

Параллельно мы ещё закупались в IKEA и в следующее моё посещение данного магазина я решила написать что-то вроде претензии с требованием компенсации за доставленные неудобства. Я понимаю, мы не в Америке, но ради интереса и восстановления справедливости я это сделала, тем более, что за 3 дня они мне так и не позвонили.

Основания отказа Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно. Образец заявления о возврате товара. После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные.

Информация Современные правила ИКЕА возврат товара обмен товара разрешают возврат денег не на возвратную карту даже в случае отсутствия упаковки.

И сейчас хочу рассказать историю о своей первой «крупной» (до этого были лишь банки-склянки) покупке в Икеа Парнас, а именно гардеробе Пакс (PAX) и всех вытекающих последствиях…

Процедура возврата в магазин Икеа удобна и не требует проведения большого числа поэтапных операций. Для осуществления процесса необходимо обратиться в сервисный центр и получить талон на обслуживание в порядке действующей очереди.

Магазины компании ИКЕА допускают возврат любых товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возврат который допускает отечественное законодательство (а именно статьи 18-19 и 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Икеа возврат товара: каковы условия обмена, часы работы и сроки, можно ли вернуть матрас или мебель обратно, что делать, если товар без упаковки и чека?

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Ikea и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки прошло не более двух недель, сам товар никак не эксплуатировался, и не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации. На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Сроки возврата товара в икеа: часы работы как вернуть без упаковки и чека?

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней. Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания.

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

В случае если магазин Ikea (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Как вернуть товар в магазин икеа

Возврат товара в магазин Икеа по закону Прежде чем отправляться в магазин с целью произведения процедуры возврата кухонного гарнитура, целесообразно позвонить по телефону службы поддержки компании «IKEA» и рассказать специалистам о сложившейся ситуации.
Специалисты службы поддержки подробно расскажут, какие действия необходимо будет предпринять для проведения процедуры обмена.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

Администрация Икеа расширяет законодательство о защите прав потребителей и предоставляет возможность обменять или вернуть товар на протяжении 365 календарных дней, если покупка не подходит владельцу.

Подушки могут быть возвращены в течение четырнадцати дней, матрасы — в течение девяноста дней.

  • при возврате мебели, которая продавалась в разобранном виде, её следует возвращать в собранном (чтобы не портить внешнее состояние, не оставлять царапины и проч.)

В магазинах ИКЕА возврат товара происходит через отдел возврата и обмена товара. При этом соблюдаются стандартные правила, установленные законами РФ. Процедура следующая:

  1. Покупатель приходит в магазин, взяв с собой паспорт и документы о покупке (кассовые и товарные чеки, договоры купли-продажи), а также упаковку, инструкции и прочую документацию. Отсутствие упаковки и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате, но может значительно усложнить его. Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.
  2. Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара. В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе. Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.
  3. Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).

Претензия о возврате денежных средств

В ИКЕА самостоятельно увеличили срок обращения с требованием возврата или обмена: передумать в отношении целесообразности покупки можно в течение 365 дней. При этом товар:

  • не содержит следов эксплуатации;
  • может быть без упаковки.

Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

  • Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
  • Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
  • Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
  • По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
  • Размер или фасон не подходят.
  • Товар не понравился.

Можно ли вернуть товар в ikea без заводской упаковки и без чека

Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей. Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

Забота о покупателе — также приоритетная задача сотрудников IKEA, поэтому вернуть или обменять покупку в магазин не составит труда.

Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.
При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ikea (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Возврат кухонного гарнитура Икеа с чеком

Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась.

В рамках действия Лояльной политики возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании сведений, указанных в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, а также при условии возвращения покупателем ранее приобретенного товара.

Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

  • товары, бывшие в употреблении;
  • растения;
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
  • бытовую химию;
  • книги;
  • батарейки с нарушенной упаковкой;
  • уцененные товары.

В случае если после проверки качества товара, магазин Ikea (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Ikea ) обязан провести экспертизу товара. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В икее цена снизилась разницу вернули

Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем. Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

У кого были возвраты в связи с браком икеа

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
В случае если магазин Ikea (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение. Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно.

P.S. после этого случая прям люблю Икею))) Тут как бы не механизм, поэтому переживаю сильно Народ пишет, что если в нашей Икее пошлют, то надо писать в Швецию После этого у русских работников прибавляется энергии попробуйте в гарантийный отдел обратиться, они вежливые.

О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт. Во-первых, конечно же, нужна сама покупка.

Пишу в свободной форме список разбитой посуды и сломанного имущества и отправляю в чат на сайте ИКЕА (дозвониться нереально). Получаю ответ, что информация добавлена в обращение. ИКЕА снова замолкает.

Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов). Способ выплаты Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке.

Компания IKEA решила снизить цены в своих российских магазинах, рассказал «Ведомостям» гендиректор сети в РФ Вальтер Каднар.

Покупатель может отказаться от приобретённой вещи без объяснения причин не более семи дней после её получения, когда она была куплена онлайн.

В случае если после проверки качества товара, магазин Ikea (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Ikea ) обязан провести экспертизу товара.

Это значит, продолжает он, что группа хочет наращивать продажи в натуральном выражении: «Располагаемые доходы потребителей сократились, и мы стараемся привлечь так много покупателей, как можем, сдерживая цены ».
В России грядет ужесточение законодательства в отношении показателей безопасности на масло-сырье. Законодатели спешат и хотят одномоментно пройти путь, на который Европе потребовалось 14 лет.

Основания сдачи покупки в магазин, порядок действий, когда необходима экспертиза, сроки и график работы торговых точек.

IKEA объявила о снижении цен в России

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас. ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса .

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Одно из стратегических направлений развития ПАО ГМК «Норильский никель» — модернизация производства и соответствие современным мировым стандартам.

Передумали, не подошел:

  1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
  2. Доставка осуществляется своими силами.
  3. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  4. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
  5. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
  6. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
  7. Продавец изучит товар, примет заявку.
  8. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
  9. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).

Такая политика должна позволить нам достичь целей, поставленных к 2020 году»,— сообщил господин Каднар. По его словам, к 2020 году IKEA хочет добиться роста выручки в 1,5 раза до €50 млрд.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн. Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы Лояльная политика не является публичной офертой.

Сегодня была эта тема, не понятно почему автор снесла ее. У неё в чеке было два стула и один купон, сумма которого так же разделена на них. Возвращали один стул и вернули полную цену за него. Получается купон не сгорел.

Возврат средств за некачественный товар, купленный в рассрочку

Предыстрия: я искала бюджетную, но качественную (по возможности) кухню. Понравилась серая КНОКСХУЛЬТ в ИКЕА. Технику решено было взять там же. Получилось примерно 60 тыс. Не дорого, но и не самый дешевый вариант из возможных. В ИКЕА сказали, что лучше воспользоваться их услугой сборки, это дает дополнительные гарантии. А почему нет? я согласилась.

Современная и довольно популярная компания по производству и продаже мебели и декора для интерьера Ikea помимо широкого ассортимента продукции отличается крайне лояльным подходом к своим клиентам: более длительные сроки возврата, хорошие условия для обмена и многое другое. Так, политика возврата товаров Икеа имеет безоговорочно действующее правило: «Передумать не поздно никогда».

Позже IKEA несколько раз заявляла, что намерена расширять сеть своих магазинов в России, несмотря на сложную экономическую ситуацию.

Какие товары магазин не примет:

  • изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
  • растения;
  • вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
  • неупакованные батарейки;
  • парфюмерные изделия;
  • печатные издания (любые журналы, книги);
  • продукция с уценкой.

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети. Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы.

Решение после осмотра товара принимает сотрудник отдела ИКЕА Сервис магазина. В каждом магазине Икея есть раздел уцененных товаров. Вызывавший во мне некогда крайне противоречивые чувства.

Качественный товар при соблюдении указанных в начале статьи условий обменивается довольно быстро. При этом можно взять тот, что дороже и доплатить или же дешевле с возвратом магазином части денег, которая была переплачена.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате.

После девальвации рубля в 2014 г. ее продукция компании резко подорожала, и теперь она пытается вернуть их на рыночный уровень. — Деловой Квартал.

Завод огромный. Чтобы вы понимали, я один раз обошел все производство и мой шагомер показал 5 км! А где же люди? На первый взгляд кажется, что их здесь нет, и все делают роботы. Но при том, что производство почти полностью автоматизировано, на обеих фабриках работает около 500 человек.

Основные правила покупки Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

  1. Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
  2. Внимательно осмотреть комплектацию.

Завод состоит из двух частей. В первой из древесины изготавливают ДСП, а во второй — саму мебель. Вся древесина, которую используют в производстве, сертифицирована международной организацией FSC. Кстати, завод по производству ДСП был тут и раньше. В 2013 году ИКЕА его выкупила и достроила рядом с ним фабрику по производству своей мебели.

Кто нибудь пользовался возвратом в икее течение 365 дней

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас. На примере матраса ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

Необходимые условия Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации. На подушки установлен дневный срок возврата, на матрасы — дневный.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Ikea и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Приходит представитель ИКЕА. Сразу признает ошибку сборки и гарантирует возмещение ущерба. Однако по результату осмотра никакой акт или иной документ мне не предоставляет. С его слов, кухню мне полностью переустановит ИКЕА, а по ремонту и разбитым вещам надо написать список в свободной форме и указать сумму желаемой компенсации.

Возврат некачественного товара в ИКЕА

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

И еще теперь я знаю, как эти гардеробы производят! В понедельник я побывал в Великом Новгороде на новом заводе ИКЕА!

IKEA владеет крупнейшей в мире сетью магазинов мебели и товаров для дома. За 2015-2016 финансовый год, закончившийся 31 августа, выручка компании составила €34,2 млрд, чистая прибыль —€ 4,2 млрд. К 2020 г. IKEA намерена увеличить выручку в 1,5 раза, до €50 млрд.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Primary Menu

Post navigation

Возврат покупки в IKEA: правила и порядок

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.

Вернуть товар через год и получить за него деньги

Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.

С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.

Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

  • Вещь может быть без оригинальной упаковки;
  • Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  • Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.

Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.

Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.

Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь:

Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке. Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.

Коротко о сервисе

Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.

Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.

В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться. О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.

Что нужно, чтобы вернуть покупку

Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

  1. Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
  2. Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
  3. Товарный или кассовый чек.
  4. Гарантийный талон.
  5. Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.

Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.

После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные. На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.

Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру. Фото: cdn.fishki.net

Возврату не подлежит

ИКЕА – крупная торговая сеть, которая продаёт разнообразнейшую утварь и мебель для дома. Некоторые вещи, купленные в магазине, вернуть нельзя.

Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству. К их числу относятся:

  • Комнатные растения.
  • Журналы, книги, кроссворды и т.п.
  • Средства, используемые для нужд личной гигиены.
  • Уценка.
  • Обрезки тканей по требуемому размеру.
  • Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.

Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. Для них существуют отдельные сроки:

  • Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);
  • Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.

Икеа, возврат товара в любом магазине.

Если товар оказался с браком

Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы здесь.

Что делать в таком случае?

  1. Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
  2. С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
  3. В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Купить и не возвращать

Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству.

Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой. Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.

Это даже не правила, это – принципы:

  • Всегда проверяйте товар на брак.
  • Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
  • Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
  • Ни в коем случае не теряйте чек.
  • Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.

Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа. Фото: static.dreamkas.ru

Возврат товаров в ИКЕА — это просто. Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».

Как подать иск в суд на магазин? Как правильно заполнить исковое заявление? Читайте тут.

Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности. Например, попадётся нерадивый сотрудник. Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.

Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги?

Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

Соблюдайте простые правила, и покупки всегда будут вызывать только радостные эмоции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector