0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Срок возврата денег в случае отказа по путевке

Возврат денег

Случается так, что такая долгожданная поездка срывается – жизненные обстоятельства, политическая обстановка, болезни, катаклизмы и пр. вынуждают порой отказаться от планируемого отдыха.

Можно ли вернуть деньги, как избежать штрафов? Как предусмотреть возможную ситуацию еще до того, как деньги уплачены? Как можно застраховать себя от возможных денежных потерь? И самое главное – насколько защищен российский турист на законодательном уровне?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли возвратить потраченные средства?

Стопроцентной гарантии, что вам компенсируют всю стоимость потраченной суммы, нет. Но смягчить денежные потери можно.

Важно в этой ситуации, прежде всего, опираться на закон:

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дальше нужно действовать по алгоритму:

  1. Перед тем, как писать заявление, лучше сходить на консультацию к юристу, вы будете информированы, это облегчит вам дальнейшие действия.
  2. Сначала нужно написать заявление об отказе от договора, заявление на имя туроператора.
  3. Вы получили ответ, сумма вас не устраивает, тогда спустя 10 дней нужно составить и подать претензию, вручить туроператору лично или отправить ценным письмом с уведомлением.
  4. Ждать необходимо не менее 10 дней. Если же сумма возврата совсем маленькая или вас оштрафовали на 100%, смело подавайте в суд.
  5. Возможна компенсация за моральный ущерб и услуги юриста, это будет зависеть от решения судьи.
  6. За помощью можно обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Сколько от стоимости вернут при сдаче турпутевки?

Как было сказано выше, с человеком может случиться что угодно, заболеет, предстоит суд, просто нет денег, как быть?

Помните, турагентства идут на разные уловки, чтобы не потерять свою прибыль:

  • Скрывают реальные траты на поездку, не предоставляют нужные документы, которые подтверждают сумму расхода.
  • Мошенничают с суммой возврата. Они обязаны показать чеки, извещения, платежки. Лучше самостоятельно проверить эти расчеты. Часто встречается, что и бронь за отель можно отменить, и дополнительные услуги: экскурсии, развлечения, меню в ресторане. Всю интересующую информацию можно найти самому, нужно по email напрямую связаться с поставщиком услуг.

По закону вы можете вернуть всю стоимость билета, если отказываетесь от перелета не позднее 24 ч. до вылета. Если позднее – вычитается специальный сбор, его размер не должен превышать 25% цены билета. Те же правила и для чартерных рейсов. Но часто в договорах агентств есть «хитрый» пункт, где сумма возврата зависит от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки, (см. подпункт о штрафах).

Эта система неправомерна, она противоречит российскому законодательству. Не торопитесь подписывать такой договор, предложите убрать этот пункт, а лучше всего поищите другое турагентство.

Какие предусматриваются штрафы?

Перед тем как приобретать путевку, очень важно учесть, что все договоры по туристическому обслуживанию всегда имеют пункт или приложение, которое оговаривает вопрос отказа от путевки и возврата денег. В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков. В этой ситуации все зависит от сроков отказа.

  1. Если отказ от тура происходит раньше 30 дней до даты вылета, то штраф или не назначается, или составляет определенную сумму, обычно не более 20 долларов.
  2. Если вы обратились к туроператору позже 30 дней, вряд ли можно надеяться на 100% возврата уплаченной суммы, 10 – 20% от стоимости придется оставить турагенству.
  3. В период 11-20 дней до вылета – штраф вырастает до 50 – 75% стоимости всей поездки.
  4. Если вы обратились позднее десятидневного срока отправления – увеличение штрафа до 90% стоимости.
  5. А если до вылета осталось 3-5 дней, штраф составляет 100%, то есть деньги не возвращаются.

Зависимость возвращаемой суммы

Причин отказа может быть много, и, соответственно, считать сумму возмещения будут по-разному. Условно выделяют несколько основных групп:

От причины

  • Добровольный отказ. У вас нет документов, которые бы подтвердили, что вы в это время не можете поехать.
  • Вынужденные обстоятельства отказа. Тут главное не желание, а любой документ, который докажет ваш отказ — справка о заболевании, справка о задолженности по кредиту, повестка в суд, с печатью и подписями. Для успешного завершения дела лучше найти такой документ. Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело. В 90 случаев из ста суд вы выиграете.

Помните, что политика турфирм совсем не расположена к возврату денег – и система штрафов, и невыгодные условия договора, и мошенничество с документами. Но побороться стоит, есть все прогнозы на успех. Даже если придется обращаться в суд или Роспотребнадзор.
Турфирма не может обеспечить отдых. Если агентство разорилось – дела плохи. Вы обязаны получить стопроцентный возврат, но на практике удается получить не более 20%. Заявление подали все, кто пострадал, а сумма ответственности делится на всех. Во всяком случае, процесс возврата затянется надолго.

Бывает, что отдых отменен по причине природных катаклизмов – землетрясения, цунами или санитарных условий – инфекции, палочки и пр. Здесь главное – существует ли официальный запрет.

Если такого запрета нет, то получается – это добровольный отказ. В таких случаях туроператору выгоднее предложить вам отдых в другом месте. Здесь уже действуйте по желанию и обстоятельствам.

От сроков

По российским законам, чем раньше клиент обратился в турфирму, тем больше будет сумма возврата за путевку. Здесь существует прямая зависимость: маленькие сроки – большие деньги.

От направления тура – за границей или в России

Если вы собираетесь отдохнуть в России, например, предпочитаете всей семьей ездить в санаторий на Алтай.

Есть определенные условия отдыха: не более четырех человек, а отдыхать можно только на курортах России. При таких условиях предприятие оплачивает отдых, по 50 тысяч на каждого. Этого, по расчетам турфирм, вполне достаточно для хорошего отдыха в России — Плес, Ярославль, на Валдай. Такие туры стоят порядка 20 тысяч рублей. За такой «подарок» берется налог 13%. Это еще только законопроект, который поддерживается не всеми руководителями предприятий.

За турами по России обращаются в турагентства. Отдых в Крыму на двоих с перелетом в турагенствах стоит приблизительно 110 тысяч. За эти деньги вполне можно отдохнуть в Болгарии, в отеле на Кипре, в Таиланде. Рассказы о том, что у нас дешевле, остаются пока на уровне рассказов.

Принят даже законопроект о возмещении расходов для граждан, планирующих провести свой отпуск на Родине. Обещают вернуть налоговым вычетом до 50 тысяч рублей. Законопроект пока не одобрен. Можно лишь рекомендовать сохранять все платежные документы в надежде, что законопроект будет принят, и россиянам вернут обещанную сумму.

Общие правила расчета

Рассмотрим ниже примеры, как посчитать сколько вернется средств при возврате.

Если отказаться от поездки пришлось вынужденно

По закону по вынужденной причине отказа от поездки за границу или внутри страны — из-за болезни, стихийного бедствия, суда и пр. туроператор обязан вам выплатить всю стоимость путевки в тридцатидневный срок, с вычетом уже потраченной суммы на залог за отель, развлечения.

Вы можете попросить у туроператора денежный отчет о потраченной сумме. Главное – отказаться от путевки вовремя.

Например, тур в Таиланд на 2 недели в Новогодние праздники стоит 1200 евро, вы отказались за 22 — 30 дней, вам придется заплатить 10% расходов компании. Получается, что вам вернут 1080 евро, что составляет 90% стоимости тура.

Но это сработает, если вы обратились в нужный срок. МИД РФ рекомендует воздержаться от поездок в проблемные регионы, а Ростуризм информирует туристов о возможных проблемах в стране пребывания путем опубликования сообщения в государственных СМИ. Тогда вам вернут всю сумму.

Поздний отказ. Если вы просидели дома, явились в турагенство с заявлением расторгнуть договор после начала путешествия, деньги вам не вернут, несмотря даже на рекомендации МИДа, наличие всех справок и т. д . Такие же условия, если вы откажетесь за 2-3 дня. С вас снимут 90% неустойки. Вернут только 120 евро. Тут нужна консультация юриста.

При добровольной форме

Здесь будет много сложностей, так как при такой форме отказа вам обязательно придется заплатить штраф. Например, в компании «Пегас» тур в конце апреля 2018 г., на две недели, на двоих, в Турцию будет стоить приблизительно 47000 рублей.

  1. Если вы отказываетесь за 22 — 30 дней, вы обязаны оплатить расходы компании, 10% — 4700 рублей.
  2. Если же вы обратились поздно, за неделю до вылета, то по условия договора , вам вернут только 40% стоимости — 18800 р.
  3. А если вы отказываетесь от тура за 1 день до вылета, скорее всего вам ничего не заплатят.

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Подумайте об альтернативных способах – найти себе замену, может, найдется желающий поехать вместо вас; поменяйте дату поездки, место, при таком варианте турагенства будут относиться к вам лояльно и доброжелательно. Так вы хорошо отдохнете и сохраните нервы.

Куда следует обратиться?

По закону вы должны обратиться к туроператору, именно он отвечает за путешествие, при этом путевка может быть куплена через турагенство.

Важно понимать, что турагентство – это своеобразный «магазин путевок». Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами. Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором. Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.

Спустя 10 дней, если вы не добились результата, вы грамотно составляете претензию и вручаете или лично, либо отправляете ценным письмом, делаете официальный запрос, чтобы ваша претензия прошла через исходящую документацию.

Если спустя 10 дней ваши условия не выполнены, сумма возврата ничтожно мала, нужно подавать иск в суд. Помните – закон на вашей стороне и суд вы, скорее всего, выиграете.

А по решению судьи вам еще выплатят моральную компенсацию, которая покроет все судебные издержки.

Обратитесь в Роспотребнадзор и Ростуризм за консультацией и помощью. Наверняка в турагентстве не все в порядке с документами, поэтому специалисты данных служб обязательно выяснят нарушения, а вам в этой ситуации это выгодно.

Юридические компании помогут вернуть деньги за путевки с обанкротившихся туристических фирм, а также получить компенсацию за моральный вред.

Когда и куда придет возмещение?

Деньги вам пришлют на ваш личный счет в тридцатидневный срок, либо же в сроки, оговоренные в суде.

Итак, чтобы подвести итог, хочется сказать, что в этой ситуации у вас есть два пути:

  • Самый простой – забыть те деньги, которые вы потратили.
  • Вы либо индивидуально, либо коллективно приходите в юридическую компанию с заключенными ранее договорами с турфирмами, где специалисты разрабатываю тактику и стратегию по возврату ваших денег. Соблюдается досудебный и собственно судебный порядок.

Досудебный порядок – пути урегулирования с юристами турфирмы. Если деньги не возвращаются, вы идете в суд. Здесь возвращаются все убытки, в том числе судебные издержки плюс выплачивается моральный вред.

Вы выбираете наиболее удобный и наиболее простой для вас вариант ваших действий.

Полезное видео

Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путёвку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)
+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека? Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу? На какой процент компенсации можно рассчитывать? Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе. Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов.

Общие правила возврата путевок

Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие. В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами. Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании.

Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  • сроки оплаты;
  • объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  • время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора. Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых. Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Причины отказа от путевки

Законодательство детально разъясняет, что такое договор получателя услуг и на каком основании его можно расторгнуть. Для этого используются:

  • нормы Гражданского кодекса;
  • специализированного Закона о защите прав граждан (в данном случае — потребителей);
  • статьи Закона о ведении туристического бизнеса.

Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг». Именно ГК даёт исчерпывающий ответ на волнующий всех покупателей путёвок вопрос: «Можно ли вернуть деньги за путевку, приобретённую ранее?». В тексте статьи 782 говориться, что заказывающий услугу имеет неотъемлемое право отказаться от договора возмездного оказания услуг.

Правда, включена также оговорка о необходимости возместить турфирме, с которой составлен договор, «фактически понесённые расходы».

Закон не указывает конкретно за сколько дней заказчик может изменить своё решение по поездке. Такие подробности взаимоотношений между клиентом и туристической компанией следует прописывать в самом договоре. Как правило, возврат полной суммы производится, если заказчик меняет своё решение за 1 – 2 месяца.

Если решение принято спонтанно и на эмоциях, то практически ничего не удастся вернуть. Отказ, который оформлен за неделю или в последние сутки – это потеря полной стоимости заказа.

Законодательство предусматривает возврат средств, если путешествие прервано заказчиком по веским основаниям, не зависящим от прихоти туриста. В таком случае компенсируется та часть путевки, которая не была еще реализована.

Чтобы точно определить сумму возврата, следует обращаться к тексту договора, где сумма возврата из-за необоснованных причин, может быть равна сумме штрафов. Исключением будет только форс-мажорная ситуация.

Исчерпывающий перечень отказов в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от личных желаний клиента, указан в законодательных документах – Кодексе и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, которое случилось в городе, куда планировал приехать турист, чтобы провести отпуск.

Возврат путевки по желанию клиента

Если заказчик оформляет отказ от путевки и возврат денег входит в его планы, следует подготовиться к личному походу в турфирму или поручить это адвокату. Второй вариант предпочтительнее, поскольку потребуется грамотное оформление документов и их сопровождение в суде, если не удастся сразу аргументировать серьёзность намерений.

В большинстве случаев турфирмы всё же идут на уступки и снимают из уплаченного аванса или полной оплаты минимальный процент за отмену заказа. В частности, практически всегда идёт полное возмещение экскурсий, бронь дополнительных локаций путешествия: прогулки на яхте, посещение музеев и прочих достопримечательностей, трансфер для шоп-туров.

В основном на штрафах за отказ клиент теряет до 50-60% суммы, поскольку добропорядочные компании сразу же заказывают билеты на самолёт или другой вид транспорта, и оплачивают услуги проживания (аренда апартаментов или гостиница). Эта сумма – проезд и проживание с питанием – приблизительно составляет половину путёвки.

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок. Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  • форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;
  • снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  • изменение дат выезда и прибытия;
  • значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной. Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально. Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  • больничный лист с указанием дат;
  • документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;
  • приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%. Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю. В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании.

При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%. в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки.

Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки.

Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг. Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств. К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы). Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки.

Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика. Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Оформление возврата денег за путевку

Чтобы быстро и в срок вернуть деньги за тур, которым не смогли воспользоваться, необходимо прийти в фирму и лично передать составленное заявление об этом.

К форме заявления закон не предъявляет особых требований, потому она может быть написана от руки или распечатана на принтере, но с обязательной собственноручной подписью заявителя.

Чем больше срок перед поездкой, тем больше шансов без проблем вернуть свои средства. Сколько денег удастся вернуть зависит от того, как отработала заказ турфирма и провела ли она бронирование гостиницы, кафе, прочих услуг.

Если клиент решил твёрдо отказаться от тура и вернуть деньги, турфирма обязана доказать свои расходы, которые уже фактически понесла. Коммерсанты, которые организовывают поездку, не имеют права требовать оплату теоретических затрат. Чтобы доказать свои затраты со стороны исполнителя, они обязан показать оригиналы:

  • билетов на самолёт, корабль, поезд или автобус, приобретённых на конкретного заказчика;
  • сертификаты, бронь-заказы на абонирование гостиничных номеров с указанием всего перечня заказанных услуг;
  • договора или конкретные платежки по экскурсионным услугам с конкретными предпринимателями или компаниями по организации посещения достопримечательностей;
  • заказы, оплата которых произведена фактически — по питанию, обслуживанию в виде трансфера из аэропорта;
  • страховые выплаты по любым видам страхования для конкретного заказчика в стране пребывания;
  • авансовые платежи за любой из видов услуг.

Все эти и другие виды услуг должны быть фактически оплачены на день обращения. Фирма не имеет права требовать невозврата, если затраты заложены как риски или как потенциальные выплаты. Такие выплаты возлагаются на исполнителя, который ведёт свою предпринимательскую деятельность с учётом персонального бизнес-риска.

В общих чертах, заявление на возврат денег образец которого солидные турфирмы предлагают заказчику по стандартной форме, содержат такой перечень данных:

  • ФИО и паспортные данные заявителя;
  • обстоятельства, которые потребовали возврата;
  • личная подпись и дата составления;
  • приложения в виде копий документов, которые были сняты при сотруднике турфирмы, подтверждающие обоснованность возврата.

Копии подтверждающих документов желательно заверять подписью заявителя или его законного представителя, а также подписью с расшифровкой ФИО представителя турфирмы. В таком случае никто не сможет упрекнуть заявителя в попытке представить дело в выгодном для себя свете. Более того, подписи сторон на доказательствах помогут провести объективное рассмотрение спора, в том числе в суде.

Здесь можно посмотреть образец такого заявления-требования.


Скачать образец заявления-требования можно тут

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить , иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы . Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором . Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают .

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств , из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг , и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров . Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора , когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке . Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства , такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу : перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней .

Помните, что по закону «О защите прав потребителя » , туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда .

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

Будем рады, если вы подпишитесь на наш канал и поставите «лайк».

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector