Пожаловаться на капитальный ремонт в москве - Юридическое бюро Advokat-Popov.Ru
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Пожаловаться на капитальный ремонт в москве

Куда жаловаться на капремонт?

Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах. Текущий и капитальный ремонт. В большинстве случаев за эти два вида отвечают разные организации, но, как правило, у жильцов возникают одинаковые вопросы к проведенному ремонту. Претензии могут быть предъявлены к качеству проведенного ремонта, затягиванию сроков и прочее. При выявлении недоброкачественного проведения ремонта жители дома, подлежащего капитальному ремонту, имеют право обращения в соответствующие инстанции для исправления недостатков.

Управляющая компания заключает договор с жильцами дома на оказания различных услуг, в котором прописаны обязанности управляющей компании перед жителями. К ним относится содержание дома в надлежащем состоянием, проведении ремонтных работ и так далее.

Согласно 4 статье Закона о защите прав потребителей качество проведенного ремонта должно соответствовать качеству, утвержденному в договоре. Если же в договоре данный пункт не прописан, то ремонт должен соответствовать предъявляемым требованиям со стороны жильцов.

Что считается капитальным ремонтом?

Проведение капитального ремонта очень сильно отличается по своей структуре от текущего ремонта. Основное отличие заключается в том, что за этот вид ремонта отвечает не управляющая организация дома, а оператор, в фонд которого жильцы дома вносят взносы на проведение капитального ремонта. Есть строго определенный перечень работ, который проводится при капитально ремонте и оператор отвечает за распределение средств и выполнение ремонта. В каждом регионе Российской Федерации определен свой размер взноса, который должен вноситься каждым жителем в фонд капитального ремонта. Все действия оператора строго определены в законе, а за порядок их исполнения отвечают законы, принятые в определенном субъекте, в котором оператор осуществляет свою деятельность

Оформление жалобы

Есть два способа подачи жалобы, в электронном и письменном виде. В обоих случаях следует соблюдать определенные правила, но строго определенной формы жалобы не существует, поэтому её составление не должно доставить каких либо трудностей. При составлении жалобы следует соблюдать правила делового письма, ситуацию необходимо описать максимально кратко, но понятно.

Обращение состоит из трех частей:

Рассмотрим каждую из них подробнее.

Вводная часть. Включает в себя данные об организации, в которую будет направлено обращение. ФИО лица, которому направлена жалоба. Личные и контактные данные отправителя. Если жалоба имеет коллективную форму, то следует указать личные данные обо всех заявителях. Следует учитывать, что коллективные жалобы имеют более высокий приоритет при рассмотрении.

Информационная часть. Описывает сложившуюся ситуацию. Должна содержать полное описание проблемы, перечень нарушений и требования, предъявляемые заявителем. Требования должны быть обоснованы и подкреплены ссылками на законодательные акты.

Также, если имеются доказательства нарушений, при проведении капитального ремонта, то их необходимо приложить к жалобе. К доказательствам можно отнести независимые экспертизы, фотографии некачественного капитального ремонта, показания жильцов и прочее. Для доказательства можно использовать все законные методы их предоставления.

Заявители вправе предложить свой вариант решения проблемы, который должен быть рассмотрен в процессе принятия ответа по факту подачи жалобы.

Заключение. В данной части указана дата составления жалобы и подписи заявителя с расшифровкой.

Если жалоба была проигнорирована, то факт наличия доказательств сыграет большую роль при обращении в дальнейшие контролирующие органы.

При составлении электронного обращения прикладывание доказательств не доставляет никаких трудностей, так как там заранее предусмотрены функции, направленные на упрощение данного процесса.

Образец

Как отправить

Существует два способа направить жалобу в организацию, занимающуюся проведением капитального ремонта:

  • Лично. Составленную жалобу необходимо передать человеку, регистрирующему подобные обращения. Факт приема жалобы должен быть отражен в журнале. После регистрации заявителю в обязательном порядке должна быть выдана квитанция, подтверждающая факт обращения или другой документ.
  • Через интернет. Данный вариант ничем не отличается от предыдущего кроме удобного инструмента добавления доказательств.
  • На электронный адрес. При обращении по почте следует заблаговременно узнать, принимаются ли подобные жалобы по электронной почте, так как большинство организаций данного типа используют почту для личной переписки.
  • Почта. Отправлять следует заказным письмом для осуществления отслеживания. Этот способ является одним из самых неудобных, так как при прикладывании к письму доказательств могут возникнуть трудности. К недостаткам дополнительно относится долгая доставка и рассмотрение.
  • По телефону. Не гарантирует принятия мер, так как не имеет документального подтверждения.

Сроки рассмотрения обращений составляют тридцать дней с момента их регистрации.

В том случае, если ответа от управляющей компании не последовало, то необходимо обратиться в контролирующие органы.

Куда еще пожаловаться

Существует перечень структур, в которые следует обратиться, если ответа от управляющей компании не последовало. К ним относятся:

Претензия во все данные организации имеет аналогичную форму. Единственным различием является необходимость прикладывать решения по факту подачи жалобы от других инстанций.

Если ни один контролирующий орган не помог решить сложившуюся ситуацию, то следует составить исковое заявление в суд. В этом случае лучше обратиться к услугам юриста.

Куда жаловаться на капремонт в Москве?

Состояние жилого фонда в России оставляет желать лучшего – Москва не исключение, хотя обилие новой застройки немного скрашивает ситуацию. Однако, даже если вы живете в новом доме и регулярно платите за его капитальный ремонт, могут возникнуть ситуации, когда с этими деньгами никто ничего не делает, и обслуживание многоэтажки не производится. Соответственно, возникает вопрос – а за что вообще вы платите?

В этом и других случаях вам поможет грамотно составленная жалоба, которую необходимо подать в контролирующие органы или ответственные инстанции. Ее результатом может стать улучшение ситуации с капремонтом в вашем доме, штрафные санкции в адрес ответственной компании, а также привлечение необходимого внимания к проблеме (если ничто другое не смогло повлиять).

Основания

Самыми частыми причинами подачи жалобы со стороны жильцов становятся такие ситуации:

  • Проведенный некачественный ремонт;
  • Требование дополнительных средств на проведение ремонтных работ, хотя жильцы исправно платили отчисления ежемесячно;
  • Растрата средств со стороны управляющей компании;
  • Затягивание ремонтных работ на неопределенные сроки;
  • Отказ в проведении капитального ремонта, хотя его необходимость очевидна или он планировался по срокам;
  • Многолетнее отсутствие обслуживания дома.

Чаще всего, разумеется, жалуются на проведенные работы – точнее, на их некачественность, вследствие которой дом даже после ремонта остается в ненадлежащем состоянии. Обычно это связано с отсутствием средств или воровством управляющими из фондов, поэтому ситуация может оказаться довольно-таки серьезной.

Какие бы основания у вас не были, вы вправе обжаловать нарушение ваших прав. Особенно, если проводили регулярные платежи, и у вас есть доказательства этого. Некачественный ремонт может стать нарушением как ваших потребительских прав, так и договора с управляющей компанией.

Куда подавать жалобу

Прежде, чем жаловаться в вышестоящие инстанции, убедитесь, что вы сделали все необходимое с непосредственным исполнителем или ответственной компанией. Отсутствие обращения в УК или Фонд капремонта может стать основанием в отказе в других инстанциях.

Образец жалобы на некачественный капремонт.doc

Управляющая компания

УК является ответственной за капитальный ремонт, если ежемесячные платежи жильцов направлялись на отдельный счет, специальный для этих нужд. Подобное формирование фонда исключает ответственность регионального учреждения фонда капремонта – оператора. Поэтому все разбирательства придется вести непосредственно с управляющим, например, с председателем вашего ТСЖ или кооператива.

Жаловаться необходимо в письменном виде – устные обращения не возымеют должного эффекта. Подавать следует так:

  • Лично секретарю под подпись в вашей УК или на приеме у председателя;
  • По почте заказным письмом с уведомлением в адрес УК или на имя председателя.

В первом случае работники управляющей компании могут вам отказать в принятии жалобы, и тогда придется использовать службы Почты России – ведь любая организация обязана принимать и регистрировать обращения граждан, отправленные этим способом. Помимо экземпляра жалобы в письмо можно вложить копии всех доказательств нарушения – это могут быть фотографии, документы, видеозаписи и т.д. Оригиналы оставьте у себя в обязательном порядке, иначе они могут случайно «потеряться».

При личной подаче представитель УК обязан проставить отметку о регистрации жалобы на втором ее экземпляре – это запустит 30-дневный срок рассмотрения и будет подтверждать факт наличия вашего обращения. Обязательно требуйте отметку при подаче жалобы таким образом.

Фонд капитального ремонта

Является региональной ответственной организацией в том случае, когда средства передаются ему, а не копятся на счетах управляющей компании или товарищества жильцов. Ответственность лежит на фонде из-за того, что он приравнивается к техническому заказчику ремонтных работ – и качество их проведения лежит именно на нем. Рассмотрением заявления заниматься будет орган исполнительной власти Москвы – обычно это Мосжилинспекция или департамент коммунальных услуг и благоустройства города.

Подавать жалобу удобнее всего на сайте Фонда — http://fond.mos.ru. Раздел «Электронная приемная» проконсультирует вас об условиях подобной подачи, а также сообщит о правилах проверок и ответе на вашу жалобу.

Электронная жалоба не должна быть анонимной и превышать 4000 символов. К ней можно приложить лишь 10 файлов-доказательств.

Жалоба в Фонд не должна содержать:

  • Поддельных имен или адресов;
  • Неправильного адреса электронной почты;
  • Оскорблений, угроз или неправомерных требований, нарушающих законодательство РФ;
  • Факта анонимности.

Также, Фонд принимает граждан лично в территориальных управлениях — http://fond.mos.ru/about/tu/. Чтобы подать жалобу таким образом, ее необходимо будет распечатать в двух экземплярах, и приложить к ней копии доказательств.

Рассмотрение обращения займет не более месяца с даты его регистрации.

Государственная жилищная инспекция

Сюда направляются обращения в том случае, если УК или Фонд решили проигнорировать вашу жалобу. Это определяется отсутствием официального ответа по истечении установленного законом и властями Москвы срока с момента подачи (8 дней или 30). Также, если вы получили отказ (письменный), обжаловать его можно в Госжилинспекции.

Подача производится таким образом:

  • Лично или при помощи почты на адреса районных инспекций – список здесь https://www.mos.ru/pgu/ru/departments/7700000010000001348/
  • Через онлайн-портал Мэра Москвы;
  • По телефонам 8 495 681 77 80.

Лично подавать жалобу можно лишь в указанные приемные часы граждан – если хотите попасть на прием к начальнику, возможно, придется также пройти предварительную запись. При подаче через Почту России помните, что несколько дней уйдет на пересылку письма. Ответ на обращение дается в срок от 8 до 30 дней.

Портал «Наш город»

Электронная площадка для граждан, где можно сообщить о любой проблеме властям. Здесь можно не только подавать жалобы, но и контролировать процесс их выполнения, а также следить за благоустройством, сроками и качеством работ.

Для того, чтобы подать обращение, нужна будет регистрация. После чего вам станет доступна форма для заполнения. В ней необходимо выбрать категорию «многоквартирные дома», и указать тему, насчет которой вы собрались жаловаться. Это могут быть как полностью невыполненные работы, так и выполненные частично, а также обращения насчет качества и сроков ремонта.

Описание проблемы предоставляется в свободной форме, однако рекомендуется писать максимально четко и подкреплять свои слова доказательствами в виде фотографий, отказов УК, смет, квитанций и т.д. Количество доступных файлов для прикрепления – 5 штук, поэтому выбирайте лишь те, которые действительно описывают проблему и могут служить очевидными доказательствами нарушений.

Обращение будет рассматриваться 15 дней. Также, портал предоставляет возможность пожаловаться на ненадлежащее содержание дома через свои приложения для мобильных телефонов.

Если вы хотите получить компенсацию или же не смогли добиться ничего обращением в вышеперечисленные инстанции, вопросом должен заняться мировой суд. Подача жалобы сюда является фактически подачей иска против ответственной за ремонт организации – УК, ТСЖ или Фонда. От вас потребуются доказательства ненадлежащего ремонта, неправомерного расходования средств и т.д.

Судебные органы проведут свою проверку возникших обстоятельств и вынесут решение. Оно может быть, как полным удовлетворением ваших требованием, так и частичным. В редких случаях судья может и отказать, однако при действительно существующем нарушении это происходит редко.

Как написать жалобу на капитальный ремонт дома

Обязанность осуществления капремонта многоквартирных домов закреплена в Жилищном кодексе РФ. Он проводится разными структурами, но часто выполняется с несоблюдением сроков, в ненадлежащем качестве либо собранные средства используются не по назначению. Жильцы могут отстаивать свои права в данном направлении посредством написания жалоб в уполномоченные инстанции.

Что такое капитальный ремонт дома

Капремонт – это разновидность строительных работ, в ходе которого выполняется полноценная реконструкция коммуникаций, инженерных сетей, придомовых участков, проводятся мероприятия по ремонту фасадов, кровли всего объекта или определенной части. Все виды работ, относящиеся к капремонту, отражены в ст. 166 ЖК РФ.

Особенности письменных жалоб

Заявление в УК или в фонд капитального имущества может быть индивидуальным или коллективным. Единого шаблона обращения не существует, однако, вне зависимости от инстанции, куда направляется документ, он составляется с соблюдением официального делового стиля и должен содержать следующую информацию:

  • Наименование организации, ФИО руководителя и заявителя с контактными данными.
  • Название обращения.
  • Содержание с подробным описанием проблемы.
  • Требование об устранении недостатков или о проведении проверки.
  • Дату и подпись заявителя.
  • Список прилагаемых документов.

Письменная жалоба подается в ходе личного посещения или по почте. Электронный вариант можно прислать на E-mail или посредством заполнения онлайн-формы на сайте уполномоченной организации. Устные обращения принимаются по телефону.

Как написать жалобу заказчику капремонта

Обращение не имеет строгой формы по написанию. В нем указываются все недостатки и изъяны проведенных работ. В конце отражается требование об устранении перечисленных дефектов и период, в течение которого это нужно сделать. Прилагаются фотографии изъянов, акты экспертиз, свидетельские показания владельцев других квартир и т.д. В коллективном обращении указываются данные всех жалобщиков, а в наименовании пишется, что это коллективная претензия.

Скачать образец

Как подать жалобу в жилищную инспекцию (ГЖИ)

Орган осуществляет контроль управления многоквартирными объектами, включая проведение капремонта. Заявления в ГЖИ направляются, если УК или операторы игнорируют обращения граждан.

Содержание обращения идентично жалобам, которые пишутся заказчикам работ. В нем также указываются недостатки, и делается акцент на то, что обращение в УК проигнорировано или требования выполнены не полностью.

К обращению прилагаются:

  • доказательства выявленных недостатков;
  • копии отправленных претензий;
  • копии ответов на заявления.

В жилищную инспекцию можно жаловаться не только на ремонт низкого качества, но и на его полное отсутствие.

Региональные управления функционируют во всех регионах РФ. Например, жители столицы могут обращаться по адр.: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19. Тел.: 8 (499) 763-18-56. Указанный адрес используется для отправки письменных претензий. Жалобы также подаются через сайт: www.mos.ru/mgi. Срок рассмотрения – 30 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Претензию в Роспотребнадзор следует писать, если ни одно из обращений, поданных ранее, не привело к разрешению вопроса по существу. В документе отражается суть проблемы, результат рассмотрения претензии в УК, у оператора или ГЖИ.

Жаловаться также можно, если недостатки капитального ремонта были выявлены не сразу, а спустя определенное время. Минимальный период поддержания объекта в надлежащем состоянии после проведения капремонта – 5 лет (ст. 182 ЖК РФ).

  1. По телефону: 8 (495) 785-37-41.
  2. Личный прием специалистами территориальных управлений и ведомства. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, пер. Графский, д. 4, корп. 2, 3, 4.
  3. По почте. Адрес Главного Управления Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, пер. Вадковский д. 18 стр. 5 и 7.
  4. Через сайт: www.rospotrebnadzor.ru с помощью функции «Прием обращений».

Как написать жалобу в прокуратуру

Заявления в прокуратуру пишутся, если другие органы не приняли соответствующие меры реагирования, а также по фактам нецелевого использования денежных средств, которые были собраны на выполнение капремонта.

В документе отражаются все обстоятельства события, доказательственная база, а также просьба о проведении проверки и восстановлении прав. По итогам разбирательства прокуратура может направить предписание об устранении недостатков, инициировать привлечение виновных лиц к ответственности, если в их действиях будут выявлены составы соответствующих правонарушений.

Жалобы в прокуратуру подаются, как письменно, так и посредством обращения в электронной форме, если такая опция предусмотрена на сайте региональных ведомств. Жители столицы могут писать претензии на портале: www.mosproc.ru/ipriem или обращаться по адр.: пл. Крестьянской Заставы, д. 1.

Как подать исковое заявление в Суд

Для получения материальной компенсации по факту ненадлежащего ремонта или вследствие отсутствия адекватной реакции со стороны уполномоченных структур, жильцы могут обращаться с исковыми заявлениями в суд по месту нахождения объекта, в отношении УК, региональных операторов и подрядчиков. От заявителей, кроме составления иска, потребуется собрать доказательства, свидетельствующие о ненадлежащем ремонте, нецелевом использовании средств, хищений и т.д. Учитывая сложность судебных разбирательств, потерпевшим рекомендуется пользоваться услугами юристов.

Судебные органы проведут проверку и по результатам могут полностью или частично удовлетворить требования, изложенные в иске либо отказать в удовлетворении. Если решение районного суда не устроит заявителей, они вправе обжаловать его в апелляционном порядке.

Как составить заявление об отказе платить за капремонт

Если владельцы квартир не хотят, чтобы УК или оператор выставляли им счета для оплаты взносов на ремонт, они могут подать заявление об отказе осуществления выплат. Документ будет иметь силу, если причина отказа соответствует п. 2 ст. 169 ЖК РФ.

Заявление составляется в стандартной форме, но с отображением наименования УК, населенного пункта, адреса месторасположения объекта, ФИО и должности руководителя, а также анкетных данных заявителей. Обращение подписывается всеми заинтересованными лицами, ставится текущая дата, после чего бумага направляется в офис УК или регионального оператора.

Если данные структуры не идут на встречу при наличии законных оснований для отказа в уплате взносов, владельцы квартир могут обратиться с жалобой в фонд капремонта, местную администрацию, прокуратуру или суд.

Видео: Капитальный ремонт обернулся настоящим бедствием для дома

Дежурные юристы

Многие граждане сдают квартиру внаем и получают доход. Но случаются ситуации, когда квартиросъемщики…

Жалоба на некачественный капитальный ремонт многоквартирного дома (образец) – куда писать в Москве

Проведение капремонта должно быть своевременным. Об этом свидетельствует ст. 167 ЖК РФ. Его планируют заранее, определяя финансирование, перечень и объемы работ, формируя соответствующие графики и т. д. Собственно срок выполнения запланированного капремонта устанавливает исполнитель вкупе с подрядной организацией. По большей части он зависит от графика работ.

При возникновении проблем, связанных с капремонтом, попробовать разрешить спорную ситуацию для начала можно на месте, обратившись к организаторам, исполнителям капремонта. Если вопрос не решится, его проигнорируют либо жильцам откажут, следует подавать жалобу в надзорные органы.

Важно! Граждане вправе подавать индивидуальные и коллективные обращения в органы госвласти и их должностным лицам (ФЗ РФ № 59).

Что может послужить поводом для жалобы и недовольства жильцов? Как правило, это некачественный затянувшийся ремонт, необоснованный перенос срока завершения работ, постоянные переделки, грязь, мусор после каждого вида работ, который никто не убирает, кроме самих жильцов и прочее.

Претензии по перечисленным фактам жильцы могут высказать, прежде всего, управляющей организации (ТСЖ, жилищному кооперативу). Этот оптимальный первый шаг уместен тогда, когда средства на капремонт отчислялись на счет, владельцем которого является одна из названых организаций.

Как составить коллективную либо индивидуальную жалобу в управляющую компанию

Типовой формы для письменной жалобы нет. Текст составляется произвольно, с соблюдением общих требований к написанию и оформлению. Документ должен иметь название («Жалоба» либо «Претензия»).

Ключевой момент: заявителю нужно доступно, четко изложить все замеченные им факты нарушений и подкрепить их конкретными доказательствами.

Указывают данные двух сторон

(адресата и заявителя)

Затрагивают тему сообщения (капремонта в доме),

сообщают о проблеме

(какие недостатки обнаружены при капремонте)

выявить виновных лиц;

принять меры, устранить недостатки;

проконтролировать качество проводимых работ

Список приобщаемых подтверждающих материалов и документов

(фото нарушений, экспертные заключения, письменные показания жильцов и прочее)

Аналогичным путем жильцы могут составить коллективную жалобу. Только тогда рекомендуется в шапке документа записать инициалы всех заявителей, а их подписи (адреса) проставить в конце жалобы. Название можно сформулировать, к примеру, так: «Коллективная жалоба от жильцов дома, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Столичная, д. 1».

Пример 1. Шаблон индивидуальной жалобы в управляющую компанию

Предлагаемый шаблон можно использовать при составлении первичной (последующей) жалобы. Объект недовольства жильцов: некачественный капремонт, который привел к повреждению общего имущества. Шаблон можно использовать и в иных схожих ситуациях.

Кому еще можно пожаловаться на капремонт в Москве

Вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ и благоустройством, относятся к компетенции нескольких организаций. При наличии серьезных оснований пожаловаться на капремонт можно в следующие инстанции:

  1. Мосжилинспекцию.
  2. Фонд капремонта многоквартирных домов столицы (обеспечивает проведение капремонта в Москве).
  3. Департамент капремонта Москвы (регулирует региональную программу капремонта).
  4. Объединение административно-технических инспекций Москвы (контролирует мероприятия по благоустройству города, привлекает к административной ответственности за нарушения).

Для примера можно взять Мосжилинспекцию. Основной спектр подконтрольных ей вопросов касается перепланировки нежилых помещений в многоквартирных домах, лицензирования деятельности предпринимателей по части управления многоквартирными домами. Помимо прочего Мосжилинспекция осуществляет региональный жилищный надзор. Способы обращения сюда могут быть разными.

129090, Москва, просп. Мира, д. 19.

Переписка по эл. адресу не ведется

Важно! Анонимные обращения (жалобы, предложения, заявления) рассмотрению не подлежат.

Указанные инстанции принимают обращения в соответствии с досудебным порядком оспаривания. Судебные решения можно обжаловать только процессуальным порядком, поэтому перечисленные организации подобные обжалования не рассматривают.

Пример 2. Шаблон письменного обращения в Мосжилинспекцию

Рассматриваемый далее вариант обращения предложен Мосжилинспекцией. Как установлено, претензию можно написать в форме заявления на имя начальника Мосжилинспекции. В шапке документа следует указать данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).

Основная часть заявления должна включать суть жалобы, результаты предыдущих обращений (направленных ДЕЗ, ОДС, РЭУ, префектуре, иное), если они имели место, и собственно просьбу посодействовать в решении обозначенной проблемы.

Заявление может включать приложение со списком приобщаемых документов. Как правило, к ним относят ксерокопии жалоб, ответов от организаций, госорганов, заявок и др. типов обращений. Заявление датируется и подписывается лично составителем.

Заявителям рекомендовано излагать жалобу (суть вопроса) лаконично, четко, конкретно, «не уходя в сторону». Сведения по предыдущим обращениям, если таковые были, указывают по-возможности.

Подача электронной жалобы на капремонт в Мосжилинспекцию и иные полномочные органы через портал mos.ru

В качестве заявителя может выступать как физлицо (включая ИП), так и юрлицо. Оформление обращения, порядок его подачи и рассмотрения представлен на сайте mos.ru (электронная приемная Правительства). Заявителю предлагается ознакомиться с данной информацией до заполнения электронной формы обращения.

Все вопросы, связанные с обращениями от населения, регулирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. В частности, закон обязывает заявителей:

  • в любом обращении указывать: реквизиты адресата, свои инициалы, адрес для ответа, суть обращения, подтверждающие документы и материалы;
  • соблюдать общие правила составления электронного сообщения и порядок прикрепления файлов;
  • лаконично, четко излагать свои мысли, описывая проблему, требования, просьбы, избегая неопределенности, расплывчатых фраз;
  • не допускать в обращении оскорблений, нецензурных выражений, угроз.

Заполняя предложенную форму электронного обращения на сайте, заявитель должен принять во внимание следующие требования.

Максимальный объем текста: 4000 символов

Архивирование не допускается

doc, docx, xls, xlsx, pdf, jpg, png, tif, gif, txt, rtf, pps, ppt, pptx, jpeg, bmp, pcx, mp3, wma, avi, mov, mkv, wmv, mp4, flv, sig.

Подобные обращения рассматриваются на протяжении 30 дн. При необходимости отправления запросов, проведения проверок, выполнения иных действий срок продлевают, но не более чем на 30 дн. О всех текущих изменениях и о продлении срока, сообщают заявителю.

Заполнение формы в электронной приемной mos.ru

На самом деле ничего особенного и сложного в этом нет. В поля формы, отмеченные звездочкой, нужно записать все необходимые сведения, после чего обращение можно будет отправить. Для граждан (физлиц) обязательными для заполнения являются следующие данные:

  1. Наименование получателя (например, Мосжилинспекция).
  2. Фамилия, имя заявителя.
  3. E-mail для ответа.
  4. Суть вопроса (краткая формулировка).
  5. Текст сообщения.
  6. Предложенный код с картинки.
  7. Соглашение на обработку записанных данных заявителя.

Остальные сведения (почтовый адрес, контактный телефон, данные по предыдущим обращениям) заносятся в форму на усмотрение заявителя. Прикрепление файлов также является делом добровольным.

При поступлении обращение автоматически регистрируется. О факте регистрации, присвоенном номере сообщается заявителю. Далее ему нужно просто дождаться ответа.

Если в отправленном обращении вместо текста сообщения указаны лишь ссылки на прикрепленные в файлах документы, материалы либо на сайты, то ответ заявителю не дается. Данная норма применяется повсеместно при направлении фактически любых электронных обращений.

Следует принять к сведению, что портал mos.ru является своего рода посредником между гражданами и органами госвласти. Он передает поступающие обращения от населения и иных лиц указанным в нем адресатам.

Вследствие этого портал обращает внимание пользователей на следующее. Если заявитель после подачи электронного обращения через портал желает его отозвать либо что-то в нем изменить, то ему следует обращаться напрямую к адресату. Т. е. к тому ведомству, которому направлено обращение.

Эффективное решение отдельных проблем: жалоба через Добродел (для жителей Подмосковья) и портал РосЖКХ

Сообщить о некоторых проблемах в соответствующее ведомство можно, создав жалобу на портале Добродел либо РосЖКХ. В первом случае это могут сделать только жители Подмосковья, а во втором — любой гражданин вне зависимости от места проживания на территории РФ.

Новая версия сайта Добродела по-прежнему требует предварительной регистрации, но не обязывает пользователя при этом указывать свое имя с фамилией. Достаточно указать e-mail, пароль, муниципалитет.

С учетом предлагаемых тематических категорий, пожаловаться здесь можно напрямую в управляющую организацию. Через Добродел можно рассказать о следующих проблемах: повреждении трубопровода водоснабжения (водоотведения), аварийных ситуациях, про течь стояков, иных последствиях некачественного капремонта, которые подлежат устранению.

Для подачи жалобы через РосЖКХ регистрация в системе не требуется. Нужно: выбрать нужную тематику, заполнить и отправить форму, контролировать решение проблемы. Таким способом можно пожаловаться на плохую уборку (ее отсутствие), грязный лифт, не убранный мусор, проблемы с водоснабжением, канализацией, вентиляцией и т. п.

Распространенные ошибки при составлении жалоб на капремонт

Ошибка 1. Следует отличать капитальный ремонт дома от текущего. Это абсолютно два разных понятия.

Текущий ремонт предназначен для поддержания здания и прилегающих к нему коммуникаций в надлежащем рабочем состоянии. Объем предполагаемых работ здесь будет значительно меньше, чем при капремонте. Например, при текущем ремонте красят стены в подъезде, меняют разбитые окна, восстанавливают работу водопровода и т. п.

Капремонт проводится для обновления и восстановления требуемых качеств дома, которые были утрачены за период многолетней эксплуатации. Перечень предполагаемых услуг и работ при капремонте определяет ст. 166 ЖК РФ. Это более объемные и масштабные работы. Например, ремонт крыши, фасада здания, всех инженерных систем, подвала, модернизация лифтов и т. п.

Читайте также:

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Что значит «анонимное обращение»?

Это обращение, которое не содержит фамилии заявителя и обратного адреса (почтового, электронного).

Вопрос №2: За чьи средства можно сделать ремонт в квартире после капремонта?

Свои квартиры жильцы ремонтируют за собственные деньги. Исключением является ситуации, при которых потолок (стены) повреждаются в результате замены либо ремонта внутренних, наружных инженерных систем, ограждающих строительных конструкций.

Капремонт в Москве: кто ответит на ваши вопросы

Фото: ТАСС/Сергей Фадеичев

Работы по капитальному ремонту в Москве начались в прошлом году. Но часто работы завершают не в положенный срок, их выполняют некачественно или же вообще не выполняют. Куда и к кому можно обратиться, если подобное происходит и в вашем доме – в материале m24.ru.

«Наш город»

Портал «Наш город» был создан по инициативе Сергея Собянина. С помощью сервиса можно контролировать своевременность и качество работ, проводимых в городе, сообщать о найденных нарушениях, предлагать работы по благоустройству дворовых территорий. За время существования портала было решено более миллиона проблем, а в работе сейчас находятся почти 43 тысячи обращений москвичей.

Чтобы пожаловаться на проблемы, связанные с капитальным ремонтом дома, нужно зарегистрироваться на портале. Дальше все просто: необходимо указать ключевое слово или словосочетание, характеризующие обращение, или же выбрать «многоквартирные дома» в категориях объектов. Также отметить проблемную тему: работы не выполнены или выполнены частично, выполнены не в срок или с ненадлежащим качеством. После этого нужно либо указать адрес дома, либо выбрать его из списка или на карте. А дальше самое важное – нужно описать проблему. Кроме этого, можно прикрепить пять фотографий.

Фото: ТАСС/Александр Щербак

Ждать ответ на свое сообщение придется 15 дней. Это дольше, чем на остальные обращения: об их решении можно узнать уже через 8 дней.
За июнь этого года было подано девять обращений, связанных с некачественным выполнением работ. Два обращения ожидают, пока устранение проблемы подтвердит житель дома, а остальные – уже решены. Так, были исправлены проблемы, связанные с работой лифта и систем холодного водоснабжения, с протеканием стояков горячего водоснабжения, с дырами в стенах после замене электросетей.

В мобильном приложении для iOS, Android или для Windows Phone пока можно только сообщить о проблемах, связанных с некачественным содержанием жилого дома.

Фонд капитального ремонта города Москвы

На сайте Фонда капитального ремонта есть раздел «Электронная приемная», где можно отправить обращение в электронном виде. Заявление будут рассматривать органы исполнительной власти столицы, то есть Департамент ЖКХ и благоустройства и Мосжилинспекция.

К обращению можно приложить не больше 10 документов (формат допустимых файлов указан на сайте). Ответ можно получить либо на электронный, либо на почтовый адрес.

Фото: m24.ru/Роман Балаев

Кроме этого, обращение не будет принято, если нет информации о фамилии, имени, отчестве (при его наличии), если указан неполно или недостоверно адрес электронной почты, если в заявлении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица.

Государственная жилищная инспекция

Если необходимо пожаловаться на недобросовестные работы, можно воспользоваться электронной приемной на сайте Мосжилинспекции. Правила приема обращений те же, что и у Фонда капитального ремонта. Заявление можно оставить либо на сайте инспекции, либо отправить по адресу mgi@mos.ru, причем Мосжилинспекции не ведет переписку с гражданами по электронной почте.

Также можно отправить обращение почтой на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича по адресу: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19, стр. 1.

В заявлении необходимо указать причину обращения, по возможности – кратко и без лишних деталей, которые не относятся к проблеме. Рекомендуется приложить копии предыдущих обращений с ответами уполномоченных лиц и написать контактный номер. Если в заявлении не указаны фамилия и адрес, то оно считается анонимным и его не примут к рассмотрению. Чем больше нужной информации будет указано в обращении, тем быстрее его рассмотрят и решат проблему.

Фото: ТАСС/Антон Новодережкин

Кроме этого, можно обратиться лично к руководителям Мосжилинспекции и начальникам подразделений по округам Москвы. Если проблема не будет решена на уровне инспекций, которые входят в структуру Мосжилинспекциии, то можно обратиться к заместителям начальника. Когда обратиться со своей жалобой, можно посмотреть на сайте жилищной инспекции.

Горячая линия Мосжилинспекции: 8 (495) 681-77-80, справочная: 8 (499) 763-18-56.

Подробная информация

Всю необходимую информацию о капительном ремонте дома можно узнать на московском портале госуслуг. Сервис позволяет узнать о способах формирования фонда капремонта, основаниях для включения дома в региональную программу, начислениях и оплату взносов по дому, сроках выполнения работ.

Для поиска информации необходимо указать адрес и код плательщика (при начилии). Если же дом был исключен из региональной программы или не включен, то пользователь может узнать о причинах, по которым его дом не попал в этот список.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector