0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

Представители БиЛайна (две тёти) ничего вразумительного сказать не смогли, кроме того, что они правы, а я — нет. Но мой адвокат и судья подумали иначе. И вот сегодня 13 августа 2002 года в 11.05 суд вынес решение: «Удовлетворить мой иск, признать действия Вымпелкома (т.е. БиЛайна) нарушающими закон и т.п.» Цитирую по памяти, на следующей неделе получу решение на руки, может быть и здесь его вывешу.Вот! Не бойтесь БиЛайна! Смело судитесь!Послесловие к суду.На вчерашнем суде (который, повторюсь, я выиграл) было несколько интересных моментов, которые возможно будут полезны моим последователям, то есть тем, кто то же сочтет нужным судиться с БиЛайном.1. У меня в договоре стоит дата выставления счета: 11 число каждого месяца. БиЛайн в нарушение договора изменил эту дату и рассчитывает мой месяц с 15-16 числа.

Возврат денег в билайн

Как подать в суд за отказ вернуть деньги за бракованный смартфон?

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

Ошибочный платеж

Здесь удобнее всего скачать бланк заявления. И не забывайте, что к вашему заявлению обязательно должна прилагаться копия транзакции. В заявлении на возврат наличными или банковскую карту потребуется указать реквизиты карты.

Наличка выдается непосредственно в офисе. Рациональным будет выбранный вариант возвращения наличными или на карту только при значительной сумме ошибочной транзакции. Не следует забывать, что каждая операция сопровождается начислением комиссии, и вам вернутся только основные средства.

Можно обойтись и без личного визита в офис. Заполнив заявление и приложив к нему копию транзакции, отправьте отсканированные документы на электронную почту Билайн. Не затягивайте с обращением за помощью. Возврат возможен только при наличии соответствующей суммы на счету абонента, которому вы отправили платеж.

Ошибочный платеж билайн… как вернуть деньги, положенные не на тот номер?

Предупреждение Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут. Все обращения, не касающиеся нарушения закона, будут либо отклонены, либо перенаправлены в соответствующие службы.

Иск в суд Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление.

Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”. Полезный совет После подачи иска суд должен будет провести проверку, вызвать представителей “Билайна” и назначить время заседания.

Я выиграл суд у билайна: материалы и решение суда

Суета современного мира, дополненная высоким жизненным ритмом, вынуждает нас ошибаться во время набора номера другого абонента. Если речь идёт об обычном звонке, то короткий диалог с незнакомцем можно закончить обычным извинением.

Но что делать, если абонент положил деньги не тот номер Билайна? К счастью, на Билайне имеется несколько эффективных способов по возврату денежных средств. Рассмотрим каждый из них в отдельности. Оглавление: Условия и способы автоматического возврата денежных средств Понимая, что при пополнении счета близкого человека деньги по ошибке ушли к другому адресату, необходимо попытаться их вернуть.

И сделать это нужно в ближайшее время, пока счастливый незнакомец не успел воспользоваться нежданным подарком. Для этого Билайн предлагает использовать автоматический сервис по переносу неправильно зачисленных денежных средств.

Жалоба на “билайн”

ГК РФ (Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).) Факт того, что Билайн вынесло по Вашему вопросу положительное решение о возврате денег, скажется благотворно. При отсутствии ответа или отказа, обращайтесь в суд на компанию Билайн о взыскании денежных средств. В ходе судебного разбирательства будет установлен владелец карты и привлечен к участию в деле. Компания Билайн, в результате, тоже не пострадает, поскольку она вправе предъявить регрессное требование владельцу карты. Могу оказать помощь в составлении искового заявления в порядке индивидуального заказа.

Как подать в суд за отказ вернуть деньги за бракованный смартфон?

Как правильно написать исковое заявление в суд на Билайн(не возвращают денежные средства за бракованный смартфон, документы все имеются)?

Александр, а вы претензию выставляли в Билайн?

Прежде, чем подать иск в рамках Закона о защите прав потребителей обязателен досудебный порядок урегулирования спора.

Консультация юриста бесплатно

Здравствуйте! Пишите исковое заявление о защите прав потребителя. Подробно описывайте ситуацию, в обоснование требований указываете статью 18 Закона О защите прав потребителей, вам нужно сформулировать требование в зависимости от того, какой способ защиты по 18 вы выберете. Госпошлина не взимается по искам о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Александр! Для подачи искового заявления Вам потребуются копии документов о приобретении товара, а также копии документов, подтверждающих то, что Вы обращались к продавцу с требованием о возврате денежных средств. В исковом заявлении нужно изложить все обстоятельства дела, а также ссылки на нормы Закона «О защите прав потребителей».

В дополнение к ответу Оксаны хотелось бы добавить, что претензию рекомендую оформлять в письменном виде и отправлять письмом с объявленной ценностью и уведомлением, т.к. велика вероятность что ответа вы не получите, а так на руках будут доказательства отправки претензии. Ну и копию претензии естественно тоже сохранить.

Александр, добрый день!

Согласно ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Уважаемые Ромашкина Оксана и Верещагин Сергей!

Закон о ЗПП не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования спора!

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Для продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате стоимости некачественного товара, регламентируемые ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено обязательство в виде выплаты неустойки в пользу потребителя при заявлении им требований.

По прошествии 10 дней со дня предъявления требований при условии игнорировании продавцом товара своих обязательств, потребитель вправе претендовать на неустойку. Ее размер, как следует из ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» составляет 1% от стоимости товара за каждый день нарушения сроков продавцом или производителем. Рассчитывая неустойку, следует учитывать ту стоимость товара, которая существовала в момент, когда требования потребителя должны были быть удовлетворены продавцом.

Неустойку надлежит исчислять, начиная со следующего дня после истечения вышеуказанных сроков и до дня удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке либо при принятии решения судом в случае отказа или игнорирования требований со стороны продавца. Следует отметить, что неустойка может быть уменьшена судом при явной несоразмерности ее размера ущербу, который причинен потребителю действиями продавца. Однако, именно на продавца возложено обязательство по доказыванию необходимости снижения заявленной неустойки.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

АЛЕКСАНДР, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Я выиграл суд у БиЛайна: материалы и Решение суда

Не бойтесь БиЛайновских юристов. Они того не стоят.
Суть дела.
Купил телефон с прямым номером. Получил счет. Оплатил. Уехал в Анапу. Получил уведомление: "Много разговариваете! Доплатите, а то отключим!" Удивился, спросил, а сколько вам надо, чтоб отстали и чтоб до конца расчетного периода (в один месяц) нормально звонить? Потребовали $120. Оплатил. Опять уехал в Анапу. Бац, отключили телефон. Приезжаю, спрашиваю: "За что?" Отвечают: "Много разговариваете!" Решил разобраться. Выяснилось, что расчетный период у меня один месяц. Значит, счет они выставляют то же раз в месяц. А они почему-то потребовали от меня оплату два раза за один месяц. К тому же, у меня в договоре дата выставления счета — 11 число каждого месяца, а меня на счетчик поставили 13-14 числа. Почему? "А вы что — юрист? И к тому же, вдруг вы наговорите, а не оплатите?" Ну, думаю, это же презумпция виновности, я еще ничего плохого не сделал, но на всякий случай я вор. Тем более, что все счета по первому свистку оплачивал, лояльность и платежеспособность доказал: "А мы Вам звонили, что у Вас перерасход, а Вы трубку не брали:" Это мне БиЛайн вдогонку крикнул. А еще в договоре сказано, что БиЛайн может ограничить услугу, но не сказано, что лишить меня услуги. "Ну и что Вы из-за этого судиться будете что ли?" — спросили меня в абонентской службе. Конечно же!
И вот сегодня состоялся суд. Представители БиЛайна (две тёти) ничего вразумительного сказать не смогли, кроме того, что они правы, а я — нет. Но мой адвокат и судья подумали иначе. И вот сегодня 13 августа 2002 года в 11.05 суд вынес решение: "Удовлетворить мой иск, признать действия Вымпелкома (т.е. БиЛайна) нарушающими закон и т.п." Цитирую по памяти, на следующей неделе получу решение на руки, может быть и здесь его вывешу.
Вот! Не бойтесь БиЛайна! Смело судитесь!

Послесловие к суду.

На вчерашнем суде (который, повторюсь, я выиграл) было несколько интересных моментов, которые возможно будут полезны моим последователям, то есть тем, кто то же сочтет нужным судиться с БиЛайном.
1. У меня в договоре стоит дата выставления счета: 11 число каждого месяца. БиЛайн в нарушение договора изменил эту дату и рассчитывает мой месяц с 15-16 числа. Судья спросила, а на каком основании в одностороннем порядке были изменены условия договора. Представитель БиЛайна на это сказала: "Не знаю". То есть если с кем-нибудь БиЛайн поступил так же и это вам не нравится, судиться можно смело и шанс выиграть весьма велик.
2. БиЛайн меня не уведомил надлежащим образом о грозящей блокировке телефона. По словам представителя БиЛайна автоинформатор дозванивается 8 раз за день и этого достаточно. Судья спросила, а из чего следует, что я был уведомлен? То есть — до меня дозвонились? Представитель БиЛайна сказала, что даже если я и не узнал о грозящей блокировке, платить все равно должен. Судья с этим не согласилась. Посему рекомендую использовать в предстоящих судах с БиЛайном и эту позицию.
3. И самое полезное. В Приложении ?3 к Договору (желтая бумажка) в пункте 5 (при кредитном порядке расчетов), сказано, что "Фирма имеет право соразмерно ограничить объем предоставляемых услуг:". Ссылаясь на этот пункт, меня и отключили. Судья была изумлена с каких это пор значение слова "ограничить" тождественно значению слова "заблокировать". Она так и спросила, "так почему же вы отключили телефон-то?". Представитель БиЛайна так и не смогла вразумительно на это ответить. То есть не смотря на подпись клиента под договором, этот пункт судья не признала правомерным. Судитесь смело.
4. И еще одно. Мой нынешний контракт с БиЛайном я заключал, естественно, через дилера. Рядом с подписью стоит мое: "Часть пунктов договора противоречит законодательству РФ". Это для будущих судов. Поэтому впредь представителям БиЛайна будет еще сложней доказать, что моя подпись всегда означает согласие с неправедными нормами.

Решение
Именем Российской Федерации
13 августа 2002 года Москва

Савеловский районный народный суд Москвы в составе председательствующего судьи Николаевой Н.А., при секретаре Тарасове В.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску AS к ОАО "Вымпел-Коммуникации" о взыскании компенсации морального вреда

AS обратился в суд с иском к ОАО "Вымпел-Коммуникации" о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что ответчиком были нарушены условия договора, был отключен телефон, чем были причинены нравственные страдания. Истец просит суд взыскать компенсацию в размере 15000 руб.
В судебном заседании истец, его представитель иск поддержали.
Представитель ответчика иск не признал, указывая, что в ответе на претензию истца, ему были принесены извинения за доставленные неудобства и предложено обслуживание телефона без взыскания абонентской платы в течение двух месяцев. Таким образом, компенсированы нравственные страдания.
Суд, выслушав стороны, изучив письменные доказательства по иску, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
В судебном заседании установлено, что 4 июля 2001 года AS заключил договор с ОАО "Вымпел-Коммуникации" о предоставлении услуг сотовой связи по тарифному плану "Кредит Лидер".
В соответствии с п.1 Соглашения о кредитном порядке расчетов/приложение ?3 к Договору/за предоставленные услуги фирма ежемесячно выставляет абоненту счета в соответствии с действующими тарифами, счет должен быть оплачен в течение 25 дней после его выставления. При не поступлении на р/счет фирмы указанной в счете в течение 25 дней со дня выставления фирма вправе приостановить предоставление услуги сети абоненту.
Судом установлено, что в договоре был установлен день выставления счета — 11. Однако, 30 июля 2001 года истцом было получено предупреждение о блокировке телефона в связи с образовавшейся задолженностью. По телефону истцу было сообщено о размере задолженности в сумме $120, истцом указанная сумма 31 июля 2001 года была оплачена, что подтверждается чеком. 15 августа 2001 года телефон истца был заблокирован и не работал до 23 августа 2001 года.
Суд считает, что ссылка представителя ответчика о том, что фирма имеет право менять размер гарантийных взносов в зависимости от объема и стоимости используемых абонентом услуг, уведомив об этом абонента, является обоснованной в соответствии п.3.7. договора. Поскольку стоимость оказанных услуг истцу за период с 4 июля по 30 июля 2001 года превысила размер гарантийного взноса, то ответчик предупредил истца о необходимости заранее произвести оплату, увеличив сумму гарантийного взноса, что истцом и было сделано.
Повторно такая же ситуация возникла к 15 августа 2001 года, поскольку телефон истца находился в режиме роуминга, где тарифы по обслуживанию выше, истцу повторно стали направляться уведомления о возможной блокировке, такие сообщения были направлены 13.08 и 14.08.01, но в связи с тем, что телефон истцом был отключен, данные сообщения им получены не были и 15.08.01 телефон был отключен ответчиком и включен был лишь 23.08.01.
Суд считает, что ответчиком были нарушены условия договора, поскольку согласно его условиям счета должны быть выставлены истцу "11 августа", однако, в нарушение этих условий, счет был выставлен только 23.08.01. Следовательно 15.08.01 не получив счета, истец лишен был возможности проконтролировать размер задолженности и оплатить счета.
При таких обстоятельствах, суд считает, что нарушение условий договора, ответчиком причинены нравственные страдания истцу, которые в соответствии со ст.15 "Закона о защите прав потребителей" подлежит компенсации.
Определяя размера компенсации, суд учитывает, что ответчиком принесены письменные извинения за допущенные неудобства, в качестве компенсации ему предложено обслуживание телефона два месяца без оплаты абонентской платы. Размер компенсации морального вреда суд определяет в сумме 2000 руб.
В соответствии со ст.95 ГПК РСФСР подлежит взысканию с ответчика госпошлина в доход государства за рассмотрение дела в суде, поскольку исковые требования заявлены нематериального характера, то размер госпошлины составляет 1000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 191-197 ГПК РСФСР, суд

Исковые требования AS к ОАО "Вымпел-Коммуникаци" удовлетворить частично.
Взыскать с ОАО "Вымпел-Коммуникаци" в пользу AS компенсацию морального вреда в размере 2000 руб, расходы по оплате госпошлины в доход государства за рассмотрение дела в суде в размере 1000 руб.
Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение 10 дней через районный суд.

Решение вступило в законную силу 26.08.2002.

Послесловие: Поскольку считается, что раз БиЛайн признал свою вину до суда и криво покаялся и предложил два месяца не взымать абонентскую плату и именно на этом основании мои требования удовлетворены частично, я готвлю еще один иск. На деньги. Мне не нравится ситуация — БиЛайн отписался, значит подлежит прощению.

Что до особой подписи ("в договоре есть противоречащие закону условия"), то это не играет никакой роли. По закону есть возможность настаивать на недействительности таких условий, и доказывать это, но такая форма, как подпись, о которой идет речь, не дает ровным счетом никаких дополнительных прав.

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать в суд на билайн за списание денег

Как подать в суд на сотового оператора, если средства не поступили на счет?


С ними вы можете обратиться в суд. Как верно заметил юрист выше предварительно следует написать претензию в Билайн. Не уверен, находится ли это в юрисдикции общества защиты прав потребителей, но они могут вам помочь.

Но если решили идти в суд, то сначала направьте в Билайн претензию, либо лично, либо заказным письмом, главное, чтобы её завизировали и у вас на руках был либо квиток с почты, либо копия претензии с печатью и пометкой о получении. По истечении срока для возврата средств, который вы укажете в претензии, можете идти писать иск в суд с приложением квитка/копии претензии, квитанции и выписки со счёта.

13 Августа 2015, 10:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Декабря 2016, 16:15, вопрос №1485674 08 Февраля 2014, 11:37, вопрос №361405 05 Декабря

Как написать претензию в Билайн

Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить. Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон.

Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного. Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи.

Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия. Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании.

Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение; П.ст.

45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений; Ст.

63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда; П.

Читайте также: Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Как пожаловаться на Билайн?

Образец жалобы и куда ее подавать

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Абонентка «Билайна» отсудила 91 150 руб.

за списание с ее карты средств на неизвестные покупки

Суд установил, что каких-либо покупок на указанные суммы истица не совершала, распоряжений о перечислении средств с ее счета не давала. ОАО «Вымпел-Коммуникации» не представило суду доказательств обратного. В итоге суд посчитал, что ОАО «Вымпел-Коммуникации» нарушило условия договора, заключенного между сторонами.

В пользу истицы были взысканы убытки в размере 29 383,5 руб., неустойка в таком же размере, компенсация морального вреда в сумме 2000 руб.

и штраф в размере 30 383,5 руб.

Подать в суд на билайн помощь

Однако обо всем по порядку.

В ходе судебного разбирательства будет установлен владелец карты и привлечен к участию в деле. Компания Билайн, в результате, тоже не пострадает, поскольку она вправе предъявить регрессное требование владельцу карты.

Могу оказать помощь в составлении искового заявления в порядке индивидуального заказа.

Спустя две недели я еще раз позвонил в справочную службу Билайн,

Списание денежных средств путём подключений платных услуг!

Кроме того действия компании Билайн ПАО «ВымпелКом», входящей в группу компаний “VEON Ltd.» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ. И согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

А так же платные подписки нарушают п.5 статьи 44 «Об услугах связи» ФЗ-126.То есть, согласие на платную подписку должно быть выражено явно. Согласием не может являться лог базы данных оператора о том, что с мобильного устройства моей сим-картой кто-то заходил на какой-то сайт. Согласием на платную подписку

Как подать в суд на оператора связи за незаконное списание средств со счета?

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector