3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Необдуманно купленный товар обмену и возврату не подлежит

Необдуманно купленный товар обмену и возврату не подлежит

Суд позволяет продавцам не обменивать и не принимать назад товар надлежащего качества, который из-за его использования одним покупателем уже невозможно реализовать другому покупателю. Вопрос о нарушении целостности упаковки пока не стоит остро, а суд в данном случае скорее склоняется на сторону потребителя. В будущем этот вопрос можно будет решить как рыночными (изменение конструкции упаковки), так и правовыми (взимание неустойки с покупателя) методами. Возврат товара при покупке дистанционным способом Общие положения Право на возврат товара при покупке дистанционным способом и само описание этого способа сформулированы в ст. 26.1 ЗоЗПП. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Необдуманно купленный товар возврату не подлежит

Не важно, является ли товар технически сложным, или же относится к категории ювелирных изделий, либо является набором мебели, все равно потребитель имеет право вернуть его в течение семи дней (или трех месяцев в случае непредоставления покупателю информации о праве возврата)»*. С этим мнением солидарны и суды. В частности, Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г. по делу N 33-9648 пишет, что «указанный Перечень применению не подлежит, так как ст. 26.1 Закона N 2300-1 устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара» .

Forbidden

Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

А если он ещё перед выездом оплачивает покупку банковской картой? А если он сперва оплачивает товар в кассе магазина, а потом уже осматривает его в пункте выдачи? Или потребителю товар доставляет курьер, который может продемонстрировать основные свойства товара и дать возможность сразу же отказаться от покупки и вернуть товар в магазин – может ли считаться такая покупка дистанционной или нет? А если курьер не обладает достаточными навыками для демонстрации основных возможностей товара? А если таких навыков и не нужно, потому что товар предельно простой? В общем, бывают ситуации, когда покупатель, хоть и выбирает покупку дистанционно, может осмотреть товар и ознакомиться с его основными свойствами. При этом товар может быть оплачен как до этого момента, так и после.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Лечение и профилактика Следующая категория непродовольственных товаров — это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории? Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

  • ополаскиватели для ротовой полости;
  • лечебные зубные пасты (профессиональные);
  • маски медицинские;
  • предметы санитарии;
  • медицинскую аппаратуру;
  • медицинские инструменты;
  • детскую присыпку;
  • предметы для ухода за новорожденными;
  • лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.
Есть доказательства того, что данный товар куплен именно у этого продавца. В идеале — чек, товарный чек или накладная, гарантийный талон и все другие документы, которые даны при покупке.1.3. Процедура обмена: берете товар, все документы, упаковку и т.д., пишете требование по 25-й об обмене товара по причине //, а в случае отсутствия подходящего Вам товара – об отказе от исполнения ДКП и возврате денежных средств.1.4.
Оформление требования. Форма вольная, что должно быть:ваши данные, в т.ч.паспортные (можно дать позже, во время возврата денег[*2]);данные о дате и сумме покупки и о товаре;реквизиты банковского счета, карточки и/или способ выплаты Вам денег;способ, как с Вами связаться (телефон и почтовый адрес);Требование дать ответ в письменном виде.Как правило, расчеты производятся в той же форме, что были при покупке, но это необязательно.Все требования и ответы – письменно.

Необдуманно купленный товар обмену и возврату yt подлежит

Статьи‎ ‎ Обмен и возврат товара надлежащего качества Оглавление

  1. 1 Введение
  2. 2 Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом
    1. 2.1 Общие положения
    2. 2.2 Товары, не подлежащие обмену и возврату
    3. 2.3 Сохранение товарного вида
  3. 3 Возврат товара при покупке дистанционным способом
    1. 3.1 Общие положения
    2. 3.2 Разница между дистанционным и обычным способом покупки
    3. 3.3 Плата за доставку товара
    4. 3.4 Информирование потребителя о сроках возврата товара
    5. 3.5 Индивидуально-определённые свойства товара
  4. 4 Заключение

Введение Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях.

Необдуманно купленный товар обмену и возврату не подлежит

И если при обычной покупке потребитель почти лишен права на обмен и возврат товара из-за крайней обширности «Перечня непродовольственных товаров…», то при дистанционной покупке ситуация противоположная – закон почти никак не защищает продавца. Проблема же, на мой взгляд, заключается в том, что законодатель изначально пошёл по неправильному пути, пытаясь поместить дистанционный вид торговли в отдельную категорию. Как я уже показал, никакой дистанционный торговли как таковой не существует: есть лишь великое множество способов продажи товаров, при которых в разной степени используются почта, штатные и внештатные курьеры, интернет, телефон, радио, телевидение и другие технологии.
Пытаться создать здесь дискретную классификацию (то есть состоящую из отдельных и не пересекающихся друг с другом категорий) – задача бессмысленная и бесперспективная.

Косметика и парфюмерия Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок.

Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная.

Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом.

Ответ помогает дать судебная практика – она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов. Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию. «Перечень непродовольственных товаров…» имеет два главных недостатка. Во-первых, само наличие многих вещей в нём не обосновано и вызывает большие сомнения, а, во-вторых, он написан крайне двусмысленно и бестолково.

Итак, первый недостаток перечня – неясен принцип включения в него разных категорий товаров. Справедливым и разумным было бы запретить возможность обмена и возврата тех товаров, которые после перехода в руки покупателя быстро теряют свои товарные свойства и которые сложно будет сбыть другому покупателю.
ГК РФ «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара» содержится следующая норма: «Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора». То есть ГК РФ предусматривает возмещение продавцу необходимых расходов (в том числе расходов на доставку) при дистанционном способе продаже. Однако такое возмещение предусмотрено только в том случае, если покупатель отказывается от товара до его получения, но не после – а это не такая уж распространённая ситуация.
Приведу пример. Покупатель заказывает в интернет-магазине мобильный телефон стоимостью 12,5 тыс. р., из которых фактически 12 тыс. р. составляет стоимость самого товара, а 500 р.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию ↑

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Необдуманно купленный товар обмену и возврату не подлежит

    Как всегда — выкладываю для общественной правки в курилку:

    Обмен и возврат товара без недостатков по 25-й статье. Основы и нюансы. Сектанты 14-го дня.

    Теоретическая база:
    Текст 25-й статьи.
    Перечень товаров из постановления 55.
    Схема действий по 25-й с форума.
    Пример претензии.
    Статья Анфисы (модератор форума и член ОЭС) на эту тему.

    0. Предисловие:
    0.1. Далеко не весь товар можно поменять.
    0.2. Обмен возможен при соблюдении требований закона.
    0.3. Требование возврата денег без попытки обмена по закону неправомерно.

    1.0. Дано право: потребитель имеет право на обмен товаров, которые не подошли «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Перечень закрытый, других причин для обмена и возврата нет.
    ! Внимание: если товар имеет недостаток (красится, шов расходится и т.п.) – то эта статья Вам не нужна, Вам нужна тема 1.6. вот тут.
    1.1. Обменять можно всё, что не входит в перечень 55.
    1.2. «Обязанность»: для того, чтобы товар обменять по 25-й, необходимо выполнение условий:
    ___ 1.2.0. Необходимо обратиться в течении 14-ти дней[*1] к тому, кто продал товар, с требованием обмена по 25-й статье.
    ___ 1.2.1 Товар не должен быть Б/У. Причем неважно, использовался ли он покупателем или продавался уже Б/У. Закон не делает различий, кем он использовался.
    ___ 1.2.2. Сохранены ярлыки изготовителя и пломбы И. и П. (ярлычки с информацией и рекламные ярлычки, установленные на заводе, пломбы продавца). Ценники и ярлыки, прикрепленные продавцом, сохранять не обязательно[*4].
    ___ 1.2.3. Был сохранен «товарный вид». В частности, блистерная упаковка, картонки, др. упаковка, товар не должен быть помят, загрязнен, порван. Ярлыки изготовителя, закрепленные им на товаре, должны быть именно закреплены на товаре, а не лежать оторванными в коробке с товаром.
    ___ 1.2.4. Есть доказательства того, что данный товар куплен именно у этого продавца. В идеале — чек, товарный чек или накладная, гарантийный талон и все другие документы, которые даны при покупке.
    1.3. Процедура обмена: берете товар, все документы, упаковку и т.д., пишете требование по 25-й об обмене товара по причине //, а в случае отсутствия подходящего Вам товара – об отказе от исполнения ДКП и возврате денежных средств.
    1.4. Оформление требования. Форма вольная, что должно быть:
    ваши данные, в т.ч.паспортные (можно дать позже, во время возврата денег[*2]);
    данные о дате и сумме покупки и о товаре;
    реквизиты банковского счета, карточки и/или способ выплаты Вам денег;
    способ, как с Вами связаться (телефон и почтовый адрес);
    Требование дать ответ в письменном виде.
    Как правило, расчеты производятся в той же форме, что были при покупке, но это необязательно.
    Все требования и ответы – письменно. Устные доказательства судами принимаются плохо.
    1.5. Срок обмена – сразу (точнее — на день обращения), т.е. товар должен быть на складе или в магазине у продавца. Если Вы с ним не договоритесь о другом сроке. По статье 502 ГК обмен может быть произведен «в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом».
    При предъявлении Вами требования у продавца есть право на проведение проверки товара. Проверка проводится бесплатно. Никаких экспертиз при требовании обмена законом не предусмотрено.
    1.6. Обмен производится с доплатой, цены берутся на день обмена или по чеку, если Вашего товара уже нет в продаже.

    2.0. При отсутствии в магазине нужного Вам товара[*3] появляется право на отказ от исполнения ДКП и возврат денег. При этом помните, что причина, по которой товар не подошел, должна быть реальной (требование выполнимым), иначе возможен отказ, основанный на «притворном требовании», т.е. требовании, которое выдвигается для того, чтобы поставить продавцу заведомо невыполнимую задачу, что противоречит закону (основание отказа — 416 ГК). Деньги возвращают при наличии паспорта[*2], срок – три дня[*1]. Ответственности в виде неустойки за невыполнение данного срока законом не предусмотрено.

    3. Практика и советы:
    3.1. Обдумывайте покупку – вернуть можно далеко не всё.
    3.2. Если товар входит в перечень, но есть вероятность того, что возвращать по какой-то причине надо – обговорите этот момент с продавцом, манибэк при вменяемой причине дают почти все. Идеально, если этот момент записан вместе с условиями. Внимательно изучите условия.
    3.3. Сохраняйте чеки и упаковки, а также всю переписку – это сэкономит Вам кучу нервов и сил.
    3.4. Забудьте слоган «покупатель всегда прав». Думайте о решении проблемы, а не о том, как покачать права.
    3.5. Совет от JokerSE:

    4. Проблемы:
    4.1. «Поносил – не подходит» — БУ обмену и возврату не подлежит. Читайте 1.2.
    4.2. Отказывают, потому что ношеное — а Вы не носили. Пишите правильно претензию, в ней укажите, что товар был куплен в таком состоянии. При правильно оформленной претензии отказать практически невозможно.
    4.3. Оторвал ярлык/пломбу/вскрыл упаковку. См. 4.1.
    4.4. Отказали в возврате. Читайте ответ – Вам его дали в письменном виде, если Вы правильно все сделали. Причина там указана, и она должна быть основана на законе. Если это не так или Вы не согласны – откройте новую ветку на форуме и обсудите. Или подавайте в суд.

    *1. Срок начинается со следующего дня, дни календарные (ГК, сроки).
    *2 Паспорт при выдаче денег необходим.
    *3 При правильно оформленном требовании отказать в возврате денег невозможно.
    *4 Пример обсуждения оторванного ценника продавца.

    Для размышления:
    П1. Принцип построения перечня: в него внесены товары, которые необходимо хранить/содержать по каким-то регламентам (как лекарства, животные и растения), товары индивидуального использования (белье, посуда), товары, изменяющиеся при продаже (отрезаемые и «привязываемые» документацией к покупателю).
    П2. Сектанты 14-го дня – люди, поверившие в сказку зомбиящика о том, что вернуть можно всё.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

    В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Постановление 55

    Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 . В нем идет речь о следующих моментах:

    • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
    • основные обязанности продавца;
    • особенности продажи различных видов продукции;
    • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

    Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

    Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

    Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

    • животные и растения;
    • косметическая продукция;
    • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
    • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
    • ювелирная продукция;
    • полиграфия (например, книги, открытки);
    • бытовая мебель;
    • чулочные изделия;
    • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
    • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
    • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
    • метражная продукция (например, кабель, шланг);
    • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
    • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
    • гражданское оружие и патроны на него;
    • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

    Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

    • средства для профилактики болезней;
    • лекарственные препараты;
    • уход для новорожденных;
    • приборы медицинского назначения.

    Закон о защите прав потребителя

    Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

    Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

    • низкого качества;
    • с истекшим сроком годности;
    • с дефектом, который мешает использованию.

    Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

    Права покупателя в таких ситуациях:

    • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
    • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
    • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
    • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
    • возврат с получением полной суммы.

    Возможно ли вернуть продовольственные товары

    Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

    Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

    • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
    • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
    • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

    Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

    Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

    • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
    • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
    • истекший срок годности.

    СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

    Возврат технически сложных товаров

    Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

    К ним относятся:

    • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
    • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
    • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
    • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
    • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
    • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
    • ПК, ноутбуки, системные блоки;
    • струйные и лазерные МФУ;
    • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
    • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
    • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

    В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

    В каких случаях откажут

    В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

    • Покупка относится к перечню Постановления 55 , не подлежащих обмену или возврату.
    • Правила возврата не соблюдены.

    К таким правилам относят:

    • сохранен вид;
    • целостность производственной упаковки не нарушена;
    • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
    • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

    Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

    Какой товар не подлежит обмену или возврату в соответствии с законом в РФ?

    Многие наслышаны, что можно сдать вещь назад в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если она по субъективным причинам не подошла или разонравилась. Всё верно, но определённый товар не подлежит возврату согласно закону, и продавцы не вправе принять его или обменять на похожий. При отсутствии покупательских претензий к изделию, не подлежащему возврату, которое имеет нормальное качество, вернуть его невозможно ни при каких обстоятельствах. Что касается некачественных или бракованных изделий, то здесь всё немного иначе. По этой причине стоит понять, когда есть смысл нести купленную вещь в магазин, а когда подобная затея бессмысленна.

    Что говорит закон?

    По праву любой покупатель может принести обратно или поменять приобретённую вещь на протяжении 2 недель с даты покупки, согласно статье 502 ГК РФ и части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В них определены основания, по которым возможен возврат или обмен товара — это неподходящие фасон, размер, габариты, гамма оттенков, форма и конфигурация. Вещь при этом должна выглядеть презентабельно и не быть ранее в эксплуатации.

    Однако существует перечень товаров надлежащего качества, которые не допускается возвратить или поменять, утверждённый Постановлением Правительства России №55 от 19 января 1998 года в обновлённой редакции от 23 декабря 2016 года. На эти товары требования покупателя о возврате и замене не распространяются.

    Внимание! Перечень не подлежащих возврату изделий является абсолютным, и торговцы не вправе вносить в него корректировки, так как это нарушает закон.

    Перечень товаров, которые нельзя обменять

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, составлен и закреплён в законодательстве Правительством России. Во избежание недоразумений после необдуманного приобретения различных изделий, следует внимательно ознакомиться с этим списком. Итак, что в него включено?

    Медицинские и лекарственные предметы для домашнего использования — фармацевтические препараты, пипетки, бинты, дезинфицирующие жидкости, детские подгузники, порошки, тонометры, линзы, ватные палочки и т. п.

    Вещи для персональной гигиены, в том числе зубные щётки, приспособления для ухода за волосами.

    Парфюмерные и косметические средства — лосьоны, пенки для умывания, одеколоны, духи, туалетная вода, помады, пудра, крема, туши для ресниц, тени, румяна и пр.

    Текстильные заготовки из искусственных и натуральных тканей, кабели, провода, зарядки, материалы для строительства и отделки, продаваемые на метраж;

    Швейная продукция, в том числе трикотаж — нижнее бельё, чулки, носки, футболки, платья, шапки и шляпы, шарфы, перчатки, свитера, мебельная обивка, ткани для штор и т. п.

    Домашняя бытовая химия (стеклоочистители, чистящие порошки, моющие средства) и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;

    Полимерные ёмкости для хранения пищи, предметы кухонного быта из полимеров, одноразовая посуда;

    Мебельные гарнитуры и наборы — обеденные группы, гарнитуры для столовой, многофункциональные стенки и т. д.

    Ювелирные украшения, в том числе с драгоценными минералами, драгметаллы. В эту же группу входят инкрустированные предметы роскоши.

    Автомобили, мотоциклы, велосипеды, мотороллеры и сопряжённые с ними товары, а также мобильные агрегаты для сельскохозяйственной деятельности, прогулочные суда и плавучие изделия, применяемые в быту.

    Гражданское и служебное оружие и его основные составляющие.

    Сложная бытовая техника с гарантийными сроками обслуживания — радиоэлектронная аппаратура, газовое оборудование, телефоны, фотоаппараты, камеры, часы механические и электронные, станки для деревообработки и резки металла, стиральные машины, СВЧ, мультиварки, кухонные комбайны, пылесосы, компьютеры, принтеры, факсы.

    Представители фауны и флоры.

    Непериодические печатные издания — книги, нотные сборники, альбомы, листовки, буклеты, карты.

    Важно! Перед покупкой всех перечисленных товаров стоит многократно подумать и тщательно выбрать то, что подходит. Ведь потом поменять их уже не будет возможности.

    Почему товар нельзя вернуть?

    Зная, какой товар не подлежит возврату и обмену по закону, многие призадумываются, почему же эти вещи невозможно сдать назад? А потому, что в них нет брака и дефектов, они обладают соответствующим качеством, но просто перестали нравиться покупателю. Даже здравый смысл подсказывает, что нелепо нести обратно в магазин, к примеру, пачку стирального порошка или пару носков.

    А как быть с бытовой или цифровой техникой? Если предположить, что не устроила она по характеристикам и функциональности, неужели нельзя вернуть? Закон утверждает, что действительно нельзя. Определяться с моделью, например, пылесоса или музыкального центра необходимо заранее, перед покупкой, изучив все параметры техники.

    Есть ли исключения?

    После покупки товаров не того уровня качества, как ожидалось или с характеристиками, не соответствующими обещаниям производителя, велик шанс получить возврат, а по желанию — обмен. Причём неважно, есть ли эти вещи в списке запрещённых к сдаче или отсутствуют в нём.

    Внимание! Абсолютно любой товар ненадлежащего качества можно возвратить в торговую точку, так как список невозвратных товаров перекрывает статья 18 закона о защите потребительских прав.

    В этой статье говорится, что при выявлении дефектов в приобретённом изделии потребитель обладает правом:

    поменять неисправную вещь на аналогичную;

    добиться снижения стоимости товара и получить разницу в денежном эквиваленте;

    произвести замену бракованной продукции на качественную подобную, но другой фирмы с перерасчётом цены;

    отремонтировать товар за средства продавца;

    отдать товар в магазин и получить заплаченные за него деньги.

    Если планируется сделать возврат сложной техники, то успешно выполнить это дело можно только при соответствии ряду условий:

    вещь имеет брак;

    были нарушены продавцом сроки ремонта по действующему закону;

    товар сдавался в ремонт неоднократно, но при этом оставался исправными не более 1 месяца.

    Нередко для доказательства неисправности товара приходится прибегать к помощи независимых экспертов. Правда, данная услуга не из дешёвых, и прибегать к ней рационально, если она действительно окупается.

    Несмотря на утверждённый представителями закона ряд наименований товаров, которые не подлежат обмену и возврату, при покупке некачественной продукции потребитель всё же может добиться справедливости и возместить убытки. А вот к изделиям достойного качества это нельзя отнести, и в любом случае в процессе покупок нужна внимательность при выборе.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector