2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть товар в любой магазин сети

Возврат товара в любой магазин сети

Что б все знали

Касаемо одежды. Кто-то знает, а кто-то, нет. Решила написать, т.к. сама столкнулась с якобы «невозможностью» возврата товара, в данном случае одежда. Так вот, девочки, если вы не сохранили чек, то и без него вам ОБЯЗАНЫ вернуть товар. Объясняю почему: чек — доказательство покупки именно в этом магазине, чека нет — доказательством могут служить свидетели, муж, подруга и т.д., т.***** те люди, кот. с вами были. Если таковых нет, то вам обязаны все равно вернуть деньги или обменять товар, т.к. в документах указаны и артикул и т.д. и в компьюторе вся инфа забита об этом товаре. Если не хотят принимать, то считайте что продавцы косячат: либо товар не провели, либо еще что, тогда берите тел. заведующей ну или обращайтесь в «права потребителей.» Но запомните, назад принять товар обязаны, кроме тех вещей, которые указаны в законе.

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети

В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

Возврат товара в другом магазине одной сети

Каждый человек совершает покупки регулярно, будь то продукты питания или одежда, либо бытовая техника. Некоторые из них запланированные, а некоторые совершаются совершенно спонтанно. Однако благодаря тому, как часто мы сталкиваемся с фактом покупки, достаточно велик и шанс того, что возникнут некоторые сложности. Даже если Вы совершаете покупку в крупной сети магазинов, можно столкнуться с некоторыми проблемами.

Онлайн журнал для бухгалтера

Также особенность подобных покупок в том, что нет списка товаров, которые нельзя было бы вернуть продавцу в течение определенного времени. Другими словами, возврат товара, купленного через Интернет, возможен при приобретении любых вещей или продовольственных товаров. Трудность может возникнуть в том случае, если товар был поврежден или утерян при перевозке.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина.

Возврат товара в другой магазин сети

Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, обнаружен заводской брак), Вы можете вернуть или обменять этот товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Во всех случаях мы рекомендуем Вам по возможности проверять товар и его комплектность на кассе в магазине, а в случае необходимости, перед приобретением товара проконсультироваться с продавцом-консультантом в магазине.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:

Возврат товара в сетевых магазинах

Иногда подтормаживает, не все вай фай сети распознает. Хочу вернуть обратно и забрать деньги. Прошло 4 дня со дня покупки. Все сохранено, кроме цилофановых пакетиков от зарядки и наушников. Завтра собираюсь идти забирать деньги. как это лучше сделать, подмскажите пожалуйста. на что надавить. чем аргументироваться. покупал в компьютерном мире в спб. там у них вот че написано Обмен и возврат купленного в фирме «Компьютерный мир» осуществляется в соответствии с «Законом о правах потребителей*» и условиями гарантии на данный. Для удобства покупателей на некоторые виды сложнотехнических товаров (см.

Возврат товара в интернет-магазин

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

Возврат товара в любой магазин сети

1) Сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если вы перешлёте товар через курьерскую почту, магазин не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;

Возврат товара в любой магазин сети

Что б все знали. (возврат товара) Я тоже слышала, что в последней редакции з-на о правах потребителей написано, что покупатель имеет право вернуть БЕЗ чека А мы уже давно об этом знали. А если купить вещь в магазине одной сети, но купить по одному адресу, а сдать по другому можно? Который ближе к дому? Чек есть, но нет сил и времени ехать на другой конец Москвы!

Возврат товара в одной сети магащинов

за то и нравится мне она) возврат товара в другом магазине одной сети к одной из таких можно причислить желание вернуть товар. не понравился ли он вам, или вы нашли у него значительный недостаток, причина не так важна, когда место покупки довольно далеко от вас.

Возврат товара в любой магазин сети

А причины бывают абсолютно разные:

  1. не хватает какой-либо детали, т. е. неполная комплектация;
  2. не устраивает размер, не подходящий фасон или расцветка изделия;
  3. другая веская причина.
  4. не подходит форма, слишком большие или наоборот маленькие габариты;

Покупатель оформляет заявление, если желает вернуть спортивный товар или оборудование.

Обмен товара в любом магазине сети возможен

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  • То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар.

Возврат товара в любой магазин сети

Приобрести какую-либо вещь с недостатками и различными дефектами можно в любой торговой точке, в не зависимости от ее размеров и популярности, даже известные по всей стране торговые сети могут продать плохой товар, имеющий различные недостатки. Покупателя в свою очередь не сильно интересует размер и популярность торговой точки и, купив где-либо товар сомнительного качества, он постарается как можно быстрее вернуть его назад.

Возврат товара в любой магазин сети

К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи. Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения. Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?

Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе.

Возврат товара в любой магазин сети

Если Вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента обращения в тот же магазин, где Вы произвели оплату. Если Вы оплатили заказ наличными курьеру (DPD, СДЭК), то стоимость возвращенного товара будет отправлена почтовым переводом по Вашему почтовому адресу, указанному в заявлении на возврат, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Если Вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г.
Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Возврат товара в другом магазине одной сети

СП Обувь, галантерея … Барнаул. СП Прочие товары Барнаул. уСПешная песочница СП в БийскеСовместные закупки Хобби-клуба …Барнаул. Коммерческие предложени…Новосибирская Доска объявленийДетские товары (ДО) в Новосибирске Одежда для малышей до года (до … Одежда для дошкольников (от 86 … Товары для школьников (от 122 с… Обувь для школьников и подростк… Обувь для малышей и дошколят (д… Детский транспорт. Коляски и ав… Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети? В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

Что б все знали. (возврат товара)

Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.

Полезный совет Если же у Вас возникла серьезная проблема, товар нанес вред Вашему здоровью либо оказался некачественным, Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией одного из наших юристов. Помните, что каждый случай уникален, и чтобы решить именно Вашу проблему, требуется индивидуальный подход.

Можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети

  • Что нужно знать при возврате товара?
  • Общая сеть или франшиза – в чем разница?

Что нужно знать при возврате товара? Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст.
193

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Как вернуть товар в другой магазин одной сети?

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень). Возврат товаров через отделения ФГУП «Почта России» Если товар был доставлен курьером (DPD, СДЭК) или получен в отделении Почты России, пункте выдачи заказов (постомате) BoxBerry и PickPoint, то Вам необходимо оформить возврат посылкой (вид транспорта — наземный) и отправить Почтой России.

Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью. 1. Заполните «Заявление на возврат». 2. Приложите товарный или кассовый чек. 3. Приложите копию Вашего паспорта (его главного разворота).
4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке. 5. Возврат товара осуществляется по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Онлайн журнал для бухгалтера

В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара. Важно Использовать товар только по его целевому назначению. Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. Возврат товара в другом магазине одной сети Возврат товара в любой магазин сети В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, подлежит возврату Покупателю на основании его письменного заявления (форма заявления ), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.

Возврат товара

Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Возврат в любой сеть магазинов эльдорадо санкт петербурге Если Вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет Вам возмещена почтовым переводом по Вашему адресу, указанному в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 10 дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г.


Внимание Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Просим Вас предоставить чек, выданный Вам при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Возврат товара в другой магазин сети

  • Можно ли вернуть
  • Как вернуть в другой магазин сети

В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети. к содержанию ↑ Можно ли вернуть Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.

Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

  • Гражданский кодекс (ГК РФ) – это порядок обмена приобретенных товара на аналогичную модель отражен в ст. 502-503.
  • Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП») – это основные условия возврата продукции с последующей заменой расписаны в ст. 21 и 25.

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

    Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).

Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

  • Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.
  • Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

    Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

    Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс. Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы. Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

    Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

    Можно ли обменять одну вещь на другую с доплатой?

    Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст. 18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены. При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

    В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

    Замена день в день

    Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

    Что нельзя вернуть?

    Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

    • медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
    • изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
    • парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
    • текстиль;
    • кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
    • материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
    • изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
    • бытовая химия, удобрения, химикаты;
    • мебельные гарнитуры и комплекты;
    • ювелирные изделия;
    • различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
    • технически сложные товары;
    • гражданское оружие, в том числе патроны;
    • представители животного и растительного мира;
    • непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

    Правила сдачи изделий

    Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

    • из-за выявленного в товаре недостатка;
    • по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).

    Надлежащего качества

    Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

    • она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
    • срок предъявления требования не более 14 дней;
    • сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
    • наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.

    Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

    Изделие с недостатками

    В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

    • вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
    • потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
    • вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
    • при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

    Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Сроки

    Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

    • Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
    • Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.

    Что делать, если продавец отказывает?

    1. Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина. Тут возможны два варианта:
    • если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
    • если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
  • В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:

    • копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
    • чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
    • результаты экспертизы (если проводилась).

    В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).
    Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.

    В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:

    • удовлетворение первоначальных требований;
    • выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
    • компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).
  • Нюансы

    Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

    Купленный дистанционно

    Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

    • после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
    • если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
    • товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
    • при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.

    Технически сложный продукт

    Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

    Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

    • при обнаружении существенного недостатка в изделии;
    • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
    • регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

    Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Могу ли я вернуть товар в другом магазине той же сети магазинов?

    Добрый вечер, купил товар в сети магазинов «связной» в подмосковье, могу ли вернуть товар в течение 14 дней в другой магазин «связной», например в Москве. Имеет ли право продавец отказать?

    Ответ на данный вопрос зависти от того: во-первых, является ли данный товар технически-сложным или иным товаром, в отношении которого не установлено право потребителя на его обмен при его надлежащем качестве; во-вторых — если товар является таковым, то имеются ли у такого товара недостатки.

    При этом, если товар отнесен к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то Вы можете его вернуть или обменять только, если у него имеются недостатки (см. п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

    Нет, товар не технически сложный. Обычная зарядка для телефона (провод). В употреблении не был, проблем аналогично нет

    Максим, зарядное устройство, как я полагаю действительно, можно отнести к комплектующему для мобильного телефона. Следовательно, данный товар не является товаром, который согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.98, входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

    Поэтому Вы можете обменять его в течение 14 дней. Но обратите внимание, что Вы имеете право (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей) именно на обмен. А вот возврат возможен, если Вам не смогут подобрать аналогичный товар.

    Просто учитывайте этот нюанс в магазине, хотя там может быть на это и не обратят внимание.

    Ну можно ведь просто сказать, что я хочу такое же устройство, но например с красным цветом, а у них не будет. Но все же могу я вернуть в другой магазин, расположенныц по другому адресу?

    Максим, да, так и есть.

    Хотя начните с простого, заявив, что Вы хотите просто вернуть ЗУ поскольку оно Вам не подошло, допустим, по длине провода.

    Просто юридически это не совсем верно, но многие магазины действительно на это внимание не обращают.

    Так а что насчёт возврата в другом городе?

    Максим, на мой взгляд да, возможно вернуть и в другом городе. Главное, чтобы юр.лицо того магазина было то же. Сравните ИНН указанный в чеке и ИНН магазина, указанный на стенде потребителя.

    Консультация юриста бесплатно

    Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

    Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

    Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

    • сохранность товарного вида;
    • сохранность потребительских свойств;
    • наличие пломб и фабричных ярлыков.

    Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

    Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

    Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети?

    Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

    Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

    Можно ли вернуть или обменять по закону?

    Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

    Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

    Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

    Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

    • потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
    • потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
    • потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
    • провести ремонт, если он доступен.

    Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

    Как вернуть – порядок действий

    Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.

    Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.

    В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.

    Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

    1. Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
    2. Составить заявление о возврате.
    3. Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.
    4. Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.

    Чтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака. Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы. Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги. В противоположном случае возврат невозможен.

    Что делать в случае отказа?

    Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:

    • если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
    • вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector