Коллекторы авангард банк куда жаловаться
Как бороться с коллекторами банка Авангард?
Прошу помощи! В мае 2012 г. оформила карту авангард кредитный лимит 40000. Платила вовремя всегда, начались проблемы с деньгами и я перестала платить! Незнаю как продали или нет теперь мне банк не звонит звонят коллекторы ЗАО ХАРД КОЛЛЕКШН ГРУПП! 4 апреля 2013 года я внесла сумму просрочки на карту это 8 тысяч и все равно коллекторы достаю чтобы я выплатила единовременно 37000! Что они вытворяют это просто ужас! У меня паника! Угрозы такие что словами не передать! Покоя я лишилась! Что делать подскажите? Куда идти в милицию пошла они сказали что телефонные угрозы ничего не значат! Подскажите как быть?
Если банк обратился к коллекторам, значит, он сомневается в том, что сможет взыскать с Вас долги.
Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка.
Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит. Если же заплатить им, то они будут доить Вас до конца жизни.
В-третьих, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:
— какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;
— его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их — то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность»?);
— на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.
Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших роственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: «Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню».
При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так. ) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится — то Вы идете (именно туда)».
При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).
Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.
Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд.
Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.
Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!
При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь». И кладете трубку.
Коллекторы авангард банк куда жаловаться
«Хард коллекшн» от банка «Авангард»
На фоне падения российской экономики жители России все реже отдают долги, взятые в банках. Чтобы вернуть свои деньги, банкирам приходится прибегать к самым жестким мерам психологического воздействия на должников. Наибольшей популярности в этой области добились банк «Авангард» и связанное с ним коллекторское агентство, название которого говорит само за себя — «Хард коллекшн групп».
В редакцию «Фонтанки» обратился петербуржец, взявший в банке «Авангард» две кредитных карты с общим лимитом около 200 тыс. рублей. Некоторое время назад клиент допустил несколько просрочек по внесению денег на карты, в результате чего право по их взысканию банк передал коллекторскому агентству «Хард коллекшн групп».
С тех пор сотрудник коллекторского агентства неоднократно общался по телефону с клиентом банка. Должнику это общение показалось настолько необычным (речь взыскателя была несвойственно экспрессивной, а суждения — жесткие), что он записал несколько разговоров и передал их в редакцию нашего издания.
— Могу я переговорить с начальником? — интересуется должник.
— Теперь все разговоры только со мной, — отвечает коллектор. — Я не отпущу тебя, пока ты не погасишь долг в полном объеме.
— В смысле — не отпущу?
— Ну… я не отдам твое дело никому.
— При чем тут дело, я хочу с руководством твоим переговорить.
— А оно не хочет с тобой общаться. Ты думаешь, если у меня предел доверия к тебе исчерпан, ты найдешь другие свободные уши? Нет, я все руководству довел. Все поняли уже, кто ты и что ты есть. Поэтому у меня-то все нормально, премию мне дадут, а вот что будет у тебя. Вот и все. Пойми.
Из другого разговора:
— Але, это женщина с яйцами? — говорит коллектор.
— А это опять банк «Авангард»? Приветствую вас.
— Ха-ха-ха! Я прямо вообще — когда слышу тебя, у меня энергия появляется.
— Мне кажется, знаешь что, это должно оплачиваться.
— Поверь, мне это оплачивается.
— Нет, я хочу, чтобы мне тоже оплачивалось, что ты получаешь моральное удовольствие, звоня мне.
Из третьего разговора:
— Какой ты умник, а! Ты че так нервничаешь? Мамаша-то твоя нормально себя чувствует. В Сочах отдыхает! И папаша твой в Сочах!
В Интернете можно найти и другие, более выразительные примеры. В частности, на сайте Youtube.com выложены аудиозаписи, в которых люди, представляющиеся сотрудниками агентства «Хард коллекшн групп», используют выражения более емкие. Вот лишь несколько из них.
«Я твою мамашу сожгу паяльной лампой». «Твоя задача была сегодня говно убрать с моего двора». «Что будет дальше? Изнасилование будет — до разрыва ноздрей». «Куда подъехать? Грохольский, 29! И мать свою непутевую возьми сюда, и жену. Мне твои бабы интересны… Будем продавать ее, твою мамашу». «Посмотри на ситуацию с другой стороны: я знаю все о вас обоих, а вы обо мне — ничего».
«Хард коллекшн» связывает с банком «Авангард» не только агентский договор по взысканию денег с должников. Грохольский переулок, 29 — это юридический адрес ЗАО «Агентство хард коллекшн групп» и фактический адрес одного из дополнительных офисов банка «Авангард» в Москве.
По данным СПАРК, учредителями ЗАО «Агентство хард коллекшн групп» являются сейшельская «Компания эзверти энтерпрайз Инк.» и бывший гендиректор ОАО «Острогожский комбинат по производству солода» Дмитрий Мичурин. В свою очередь, комбинат входит в ОАО «Русский солод», на 100% принадлежащий банку «Авангард». Не говоря уже о том, что на записи, предоставленной редакции «Фонтанки», клиент звонит в «Авангард» и просит соединить его со службой безопасности банка, в результате чего его соединяют с сотрудником «Хард коллекшн».
В банке «Авангард» «Фонтанке» сообщили, что аудиозаписи разговоров между клиентом, обратившимся в нашу редакцию, и коллектором свидетельствуют о том, что «каких-либо нарушений не было»: «Однако разговор со стороны клиента велся в провокационной манере с использованием нецензурной лексики».
В банке отметили, что кредитные деньги, которые клиенты получают от банка, банку не принадлежат — это деньги вкладчиков, за которые, по закону, банк несет ответственность. Иногда бывает, говорят в «Авангарде», что ставки по кредитам высокие, и тогда добросовестные клиенты вынуждены платить за недобросовестных.
«Но в банке «Авангард» низкие ставки, и мы не хотим, чтобы одни клиенты платили за других. В связи с этим банк ведет максимально активную работу по возвращению проблемных кредитов, но исключительно в рамках правового поля. И от коллекторского агентства мы требуем того же», — сообщили в банке.
«Периодически проблемные должники обращаются в различные инстанции, в том числе в средства массовой информации с бездоказательными обвинениями в адрес банка или коллекторов. Такие обвинения рассматриваются как попытка оказать давление на банк. Если же в банк представляются доказанные факты нарушений в работе коллекторов, обязательно принимаются соответствующие меры», — утверждают в «Авангарде».
Просрочка растет, банкиры волнуются
Как объяснили «Фонтанке» участники банковского рынка, методы, к которым иногда прибегают кредитные организации для возврата своих денег, обусловлены не плохим воспитанием сотрудников коллекторских агентств, а весьма объективными экономическими явлениями.
Во-первых, в России наблюдается рост просроченной задолженности по кредитам. По итогам 2013 года общий долг населения перед банками составил 10 трлн рублей. Как заявил в феврале 2014 года глава департамента банковского регулирования Центробанка Василий Поздышев, «все большее количество граждан не может расплатиться своевременно».
«Просрочка будет еще какое-то время расти примерно теми же темпами, какими рос кредитный портфель в прошлом – позапрошлом годах. Поэтому нужно готовиться к росту просрочки», — отмечал он.
В «Авангарде» просрочка растет, даже несмотря на консервативную политику банка. Сегодня банк одобряет примерно каждую десятую заявку, тогда как ранее одобрялась примерно каждая пятая, говорят там.
Во-вторых, говорят в банках, рост просрочки для кредитных учреждений означает необходимость увеличивать объем резервирования денег в Центробанке. Размеры этих резервов определяются по сложной формуле, но неуклонно зависят от качества заемщиков. Если они перестают возвращать деньги, банк должен перечислить в ЦБ дополнительные средства в качестве обеспечения безнадежного долга.
В-третьих, увеличение размера резервов в Центробанке означает для банкиров сокращение количества денег, которые они обязаны платить вкладчикам. В этой ситуации кредитные организации вынуждены использовать все возможные методы для воздействия на должников, которые перестают платить по кредитам. Банкиры обычно отдают долги коллекторам при просрочке не менее 30 дней. В течение этого месяца банк пытается перестроить график платежей, предложить реструктуризировать долг. Этот этап называется «софт коллекшн».
Однако в отдельных случаях, как можно видеть, меры воздействия могут носить взрывной характер. При этом применяются они уже в крайних случаях, когда клиент всячески уклоняется от уплаты, меняет телефоны, скрывается и т. д. Если по-человечески с ним договориться не получается, здесь и начинается «хард».
Как сообщили «Фонтанке» в «Авангарде», банк передает дело проблемного должника коллекторам только после трех просрочек минимального платежа, допущенных подряд. До этого банк делает ему многократные предупреждения — телефонные звонки и не менее 10 смс-сообщений, извещающих о необходимости погасить задолженность.
В случае если у клиентов появляются проблемы с деньгами, они просят банк реструктуризировать долг. И как правило, это происходит еще до наступления просрочек. «В этом случае мы идем навстречу и снижаем ежемесячный платеж», — говорят в «Авангарде».
«Однако если таких заявлений от клиента не поступало, и он три месяца подряд уклоняется от выполнения своих обязательств, клиент переходит в разряд проблемных заемщиков, и возможность реструктуризации ему уже не предоставляется», — сказали в кредитной организации. «Я лично полностью на стороне банка и коллекторского агентства, — говорят в одном из банков Петербурга. — Во многих случаях сумма долга у заемщиков смехотворная, а они либо из-за принципа, либо из-за лени пойти работать эти деньги не отдают. В результате банкирам приходится действовать другими методами. Хотя по-настоящему ни одному банку это не выгодно. Клиенты сами часто доводят до этой стадии».
В одном из других петербургских банков удивились методам работы «Авангарда». «Даже не знаем, что сказать. Наверное, это какая-то начальная работа у коллекторов. Сейчас в приличных банках и агентствах такие методы не применяются, все-таки у нас уже не 90-е годы», — говорят там.
Как работают коллекторы
Работа банков с коллекторскими агентствами бывает трех видов — либо банк нанимает «карманное» коллекторское агентство, которое занимается взысканием, либо даже штатных своих сотрудников. В этом случае банк может контролировать ход взыскания денег, и всю сумму, которую удастся взыскать, получит себе.
Наиболее распространенным видом работы остается агентский договор. По нему, условно, 90% взысканных денег коллекторы отдают банку, а 10% оставляют себе. Третий вид — переуступка прав требований. Банк «продает» агентам долг заемщика размером, например, 100 рублей (тело кредита плюс проценты) — за 90 рублей. На разнице в 10 рублей коллекторы и зарабатывают.
Случается, что перед продажей прав требований банк закладывает в сумму долга не только кредит и проценты, но и штрафы за просрочку. При этом бывает, что штраф зачисляется в долг, увеличивая тело кредита, в результате чего проценты за пользование кредитом высчитываются уже с новой, увеличившейся суммы. Эти вещи проворачивают, в основном, с держателями кредитных карт, но встречаются такие явления нечасто.
Отзывы о коллекторах банка Авангард
Отзывы о действиях сотрудников коллекторских агентств и сотрудников отдела взыскания банка Авангард или иных лиц в отношении должников банка – как работают, когда осуществляют звонки, приезжают ли домой, угрожают ли и т.д. Методы работы с заёмщиками, допустившими просрочку по платежам при использовании кредитных продуктов банка Авангард.
День добрый, меня зовут Анатолий. Несколько дней назад столкнулся с проблемой. Звонили со скрытых номеров, а потом уже просто с «Левых» номеров мобильных (зарегистрированы в г. Москве). Просили погасить долг знакомого срочно, иначе парализуют работу предприятия, были угрозы физической расправы бухгалтеру предприятия, мне, моему сыну, звонили также сыну на работу.
Удалось вычислить все эти скрытые номера, принадлежат они ЗАО «Хард Коллешин Групп», кстати учредитель, находится в офшоре на Сейшельских островах. Но самое интересное..по месту пребывания этих коллекторов находится и дочка банка Авангард. АО » Страховая группа «АВАНГАРД_ГАРАНТ».
Банк незаконно передает сведения преступникам о расчетных счетах организаций и движении денежных средств .
Показать все
Здравствуйте!
А теперь представьте что будет когда вы туда придёте!
Мнение об этом банке у меня уже сложилось. Просто обыкновенные бандиты из 90х годов, вдобавок не русские!Вот с чего я сделал такой вывод:
Один мой бывший коллега по работе, то ли брал у них кредит, то ли нет, я не знаю, да и, в общем, мне всё равно!
18.09.14 09:00
Звонок на сотовый телефон с номера +7-965-296-35-52:
Слышишь, передай Соловьеву, чтобы позвонил в банк «Авангард».
Звоните сами Соловьеву, и передайте.
Он не отвечает.
А я здесь причём?
Ну дальше слово за слово, и вот чем заканчивается разговор:
Ты свинья . , ты где сейчас находишься я сейчас приеду тебе еб…ик разобью.
Оформила банковскую карту с лимитом 40 000 рублей более 2х лет назад всеисправно платила пользовалась картой с удовольствием. Потом долгое время не пользвалась она у меня просто лежала. Недавно мне понадобились деньги я воспользовалась автор авангард в сумме 20 000 рублей. Так как карта у меня не только карта данного банка а и несколько карт друг их банков, я просто забыла во время оплатить ее и закрыть.
Вспомнила только на 2 месяц. Так как банк находиться далеко от моего дома решила подождать до выходных чтобы поехать закрыть карту. В этот день мне позвонили со службы без. Банка и хамоватый некий .
Показать все
В июне месяца оформила кредитную карту в Банке»Авангард». На тот момент могла платить, но в августе месяца я заболела, в итоге потеряла подработку и осталась с очень маленькой зарплатой (жили только в основном на подработке). Платить не отказывалась, пыталась найти способ решения погашения задолженности. Но банк в реструктуризации отказал. Дело было передано в агенство «Хард Коллекшн Групп». Вот тут история начинается. мало того что стали звонить членам моей семьи, маму оскорбляли и угрожали ей физической расправой, так и на работу. с угрозами.
У нас общий телефон и трубку брал секретарь,так вот бедная девушка,она услышала столько угроз,что целый день с ума сходила.Все дошло до .
Показать все
Я, по настоятельному предложению ОАО АКБ «Авангард» получил у банка кредитную карту. Своевременно вносил текущие платежи, но лишился рабочего места и стали происходить задержки по платежам. По мере поступления финансовых средств я оплачивал проценты по кредиту, тело кредита и штрафные проценты за задержку платежей.
О том, что я потерял работу и у меня образовались финансовые затруднения я письменно уведомил руководство ОАО АКБ «Авангард». Однако без уведомления меня и предоставления соответствующих документов банк передал данный кредит ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп» телефон: 8-495-775-97-20. Якобы дочерняя фирма, представитель этой фирмы после моих просьб представился Черновым Александром Владимировичем, разговаривал по хамски на повышенных .
Показать все
Поражают корпоративные стандарты банка, а именно хамское общение с клиентами банка. У меня кредитная карта в этом банке, лимитом в 15 000 руб., недавно на работе заболел главбух, в связи с чем на работе задержали з/п и соответственно образовалось задолженность по оплате мин. платежа в несколько дней. Сотрудник банка по имени Денис (+7904-519-16-02) начал названивать мне с угрозами (основная его информация — сука, свинья, тварь и т.п. — тебе конец), поставил на автодозвон автоинформатор, который звонит с периодичностью 1 раз в 12 мин. Так же, каким-то чудесным образом, звонки стали поступать моим знакомым (он даже не пытается при этом скрывать .
Показать все
Связалась на свою голову с этим банком. брала кредитную карту небольшая сумма. через год увеличили лимит. а теперь осталась без работы..просила умоляла что б отсрочку дали. ни в какую. позвонили..типа раторгли с вами договор и в течении 5 дней всю сумму верните. бандитизм настоящий. короче подали в суд. по суду я выплачивала долг+проценьы+штрафы.
пока выплачивала еще набежали штрафы и опять судом угрожают. получаеться что всю жизнь им должна буду. ну ни фига..если они думают что у меня тяжелое материальное положение..и я не смогу найти адвоката. то очень ошибаються. лучше заплачу адвокату..чем этим бандитам. по мимо этого я еще кучу жалоб накатала на этот ср. банк. доить они решили меня всю жизнь. не .
Показать все
Форт-Юст
СБ Банка «Авангард» или «Хард.
Иринка42 29 янв 2014 03:52
Про бандитов из банка «Авангард» или неужели снова 90-е?
АВТОР ТЕМЫ Иринка42 29 янв 2014 03:56
Весь этот длинный спич я написала с одной целью. Мне не хочется делать вид, что ничего не происходит в то время, когда твориться настоящий беспредел. На многих форумах я читаю истории где после подобного прессинга от банка «Авангард» люди срочно бегут занимать денег и гасить долг. Почему я так не сделала? Мне многие друзья предложили свою помощь в этой ситуации. Но я не намерена способствовать дальнейшему использованию откровенно бандитских методов банком. В настоящий момент я готовлю коллективный иск в суд и собираюсь наказать «Авангард» по полной программе.
Может проще было бы закрыть глаза на всю эту ситуацию, но только я не из тех людей, кто думает только о себе. Стоит только посмотреть, как коллекторы доводят людей до самоубийства. Не для слабонервных!
Как же сильно нужно напугать человека, чтобы он из за несчастных 10 000 руб. покончил с собой?! Думаете, что это не возможно? Все возможно с «Хард Коллекшн»!
Вторая причина по которой я не поддалась пугалкам и вымогательствам в том, что мои отношения с друзьями и коллегами для меня имеют существенно большую ценность нежели мои отношения с бандитским банком. Именно поэтому я не намерена гасить долг банку заемными деньгами. После начала рэкета в мой адрес я не раз озвучила банку, что готова погасить долг по решению суда. Почему же банк не подает в суд? Хороший вопрос, не правда ли?
На что обычно давят коллекторы? На различные страхи, в том числе на страх публичного порицания. Именно по этой причине я решила подробно описать эту историю и рассказать ее всем. Уверена, что большинству моих друзей, клиентов, партнеров совершенно все равно, что на меня кто-то решил наехать и это никак не повлияет на наши взаимоотношения.
Спасибо большое всем, кто меня поддерживает сейчас! Буду держать вас в курсе, обязательно поделюсь результатами судебного решения в отношение действий банка «Авангард», а так же подробным алгоритмом действий в подобной ситуации. Все проходит и это пройдет !
dymas 29 янв 2014 12:31
Вот против кого нужно устраивать Майданы — против коллекторов.
Собрались все обиженные и угнетенные на площади, подоспели радикалы, взяли в руки коктейли молотова, биты и кастеты и пошли в ближайшее КА.
Подпалить коллекторское агентство с четырех концов и избивать всех, кто оттуда выйдет.
Вот такой Майдан был бы легитимным народным волеизъявлением, ведь если государство не в силах защитить общество от преступников, тогда общество вправе самостоятельно наказать преступников. Пусть даже посредством линчевания.
АВТОР ТЕМЫ Иринка42 31 янв 2014 00:44
И снова Банк «Авангард» и его коллекторы.
Прежде всего хочу отметить, что данный отзыв, является попыткой давления клиента на Банк с целью уклонения от погашения задолженности. Автором отзыва 
в течение последнего года было допущено 4 просрочки внесения минимальных платежей, в том числе 3 просрочки подряд. В соответствии с Условиями выпуска кредитной карты Банка клиент был обязан полностью погасить задолженность в срок до 31.12.2013 г.
Собственно говоря, особых претензий по работе банка, до настоящего времени не было. Оформил кредитную карту в 2011 году с лимитом 30 000, в 2012 его увеличили до 50 000. Но, как говорится – банк познается в беде.
В декабре банк начал работать Хард Коллекшн Групп. Включили автоинформатор на домашний номер (адрес проживания) – до 20 сообщений в день (да, с 7 до 22), который во-первых, предоставляет неверную информацию потребителю (работа судебных приставов, например, состоит не только в аресте и реализации принадлежащего мне имущества), а во-вторых, надо проверить соответствие записи автоинформатора на адекватность.
3 декабря позвонил сотрудник ХКГ, который представился Аркадий Георгиевич Бер..е, которых обещал на следующий день подать в суд. (записи все есть), потребовал всю сумму задолженности, ну или минимум 50% в этом месяце, 50% в следующем. К компромиссу не пришли.
5 декабря другой сотрудник, представившийся Юрий Николаевич Ре..ин, сообщил, что будут провоцировать меня, включая работу с моими родственниками. Ему я сообщил, что 11 декабря (после ЗП) оплачу некоторую сумму в банк. Договорились так же, что автоинформатор отключат. Действительно отключили, я еще тогда подумал, что довольно эффективно работают ребята, пусть не совсем корректно, но в пределах. Затягивать с оплатой не стоит, лучше в других местах подрезать расходы.
11 декабря я внес в кассу банка 10 000 рублей (минимальный платеж до выхода на просрочку, был 5500). В этот же день, написал через интернет банк заявление на реструктуризацию.
13 декабря тот же сотрудник (?) ХКГ, позвонив с мобильного телефона 8-916-403-…-17, сообщил мне (не банк, заметьте, а коллектор), что в реструктуризации мне отказано, о чем банк мне и сам сообщит, максимум через 2 часа. Сказал, что я должен внести до 25 числа еще 15 тысяч рублей. Я же сказал, что следующий платеж смогу внести только в январе.
В течении следующих нескольких дней произошло следующее: Нарушение банковской тайны (сообщение моей престарелой матери о банке и суммы задолженности), незаконная обработка персональных данных (звонки и Автоинформатор на номер по месту моей прописки, который я не указывал в анкете на получение карты, опять же к матери, где я не проживаю).
23 декабря позвонил некий Сергей Гр…в, который предлагал мне пожалеть мою мать, видимо намекая, что работа продолжится именно с ней.
24 декабря заметил (это я тогда и начал писать отзыв) в интернет банке увидел, что минимальный платеж 10 377 рублей (есть скрин), необходимо внести до 31 декабря. Так как я 10 тысяч уже внес ранее, оплатил еще 400 рублей в банк.
Тут кто-то пишет, что возможно погашение минимальными платежами? 27 числа (через 16! дней), наконец банк ответил на заявление: «Банк не считает возможным предложить Вам реструктуризацию задолженности, изменить срок возврата долга, а также прекратить начисление процентов и штрафов».
Понятно, что по фактам нарушений нужно обращаться в Центральный банк (банковская тайна), Роскомнадзор (персональные данные, в котором в том числе просить проверить ХКГ через трудовую инспекцию на наличие в штате данных сотрудников, которые обрабатывают мои ПД), прокуратуру. Нужно составить типовые бланки заявлений, что бы все желающие могли отправить жалобу, группы в ВК, фэйсбук. Можно перенять и некоторые методы, которые использует банк с ХКГ.
Только вот Банк не задумывается, что все это подразумевает с моей стороны как минимум траты собственного времени? Которое я мог бы потратить на зарабатывание денег, что бы оплатить долг?
Да, долги по другим банкам тоже есть, с большинством решил вопрос о реструктуризации.
Извините за слог.
В декабре 2011 года Банком была выпущена кредитная карта на основании поданного автором отзыва заявления. Начиная с октября 2013 года, автором было допущено три просрочки внесения минимального платежа подряд. В период с 01.10.2013г. по 01.12.2013г. автору было доставлено 10 смс-сообщений о необходимости погасить задолженность, состоялось 4 телефонных разговора, в ходе которых автор давал обещания внести необходимую сумму платежа. Однако, своих обещаний должник не сдержал, и 01.12.2013г. в соответствии с Условиями выпуска кредитных карт, у автора отзыва возникла обязанность по погашению полной суммы задолженности в срок до 31.12.2013г. Досудебная работа по взысканию задолженности была передана в ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп».
По информации, полученной из ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп», автор отзыва сразу занял неконструктивную позицию. Автору было предложено два варианта погашения задолженности, в том числе погашение равными долями в течение двух месяцев, однако, ни один вариант должника не устроил.
02.12.13г. было включено автоинформирование по адресу регистрации, которое было отключено 05.12.13г. в связи с обещанием автора частично погасить задолженность. 11.12.13г. задолженность была частично погашена, однако, в сумме менее даже минимального платежа. Должник продолжал настаивать на том, что будет погашать задолженность минимальными платежами, от повторного предложения внести сумму задолженности равными долями отказался. В связи со сложившейся ситуацией 11.12.13г. автоинформирование было вновь включено.
В ходе работы по взысканию задолженности было также выяснено, что автор отзыва предоставил ложные сведения о фактическом местоположении организации-работодателя и рабочем телефоне, кроме того, в период с 13.12.13г. по 23.12.13г. должник уклонялся от контактов. В связи со сложившейся ситуацией был совершен выезд по месту регистрации должника. Должника по адресу регистрации не оказалось, состоялся разговор с его матерью. Разговор не выходил за рамки действующего законодательства.
Работа по взысканию задолженности велась в корректной форме, угроз жизни и здоровью должнику и его родственникам не высказывалось.
По состоянию на сегодняшний день задолженность остается непогашенной.
ОАО АКБ «АВАНГАРД»
АВТОР ТЕМЫ Иринка42 31 янв 2014 00:46
На этом история не закончилась. Из заявления в прокуратуру:
Я являюсь клиентом ОАО АКБ «АВАНГАРД» (ОГРН 1027700367507 ). У меня есть задолженность по оплате, перед этим банком. Задолженность я ежемесячно оплачиваю. Так же, предлагал банку обратиться в суд, для решения взаимных претензий в порядке, установленным законодательством РФ. По ссылке (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6035639&PAGEN_1=6) расположен мой отзыв о банке, ответ на него представителя банка и мой комментарий на этот ответ.
16.01.2014 в 11:53 с номера телефона 8-925-884-35-69 (файл с записью 2014_01_16_11_53_ 79258843569 _In.wma), мне позвонил мужчина, который сообщил, что звонит из Сергиево-Посадской службы судебных приставов, назвал мои полные данные (фамилия, имя и отчество) , представился как Уваров Федор Федорович. Этот человек сообщил мне, что к ним пришел судебный приказ на мое имя и сегодня (16.01.2014) после 18 часов назначены исполнительные действия по адресу моей регистрации. Я сообщил, что по адресу регистрации не проживаю, а проживаю в Москве и подъехать для получения приказа в этот день не успею. В Сергиев-Посаде, где я зарегистрирован, проживает моя престарелая мать. Не смотря на это, он сообщил, что если я не договорюсь немедленно с банком, то исполнительные действия будут проведены в назначенное время, а судебный приказ я отменить не успею. Дал мне номер телефона, по которому можно связаться с представителем банка — 8-495-234-98-98 Александр Анатольевич. (Этот телефон действительно принадлежит банку и присутствует на всех страницах официального сайта http://www.avangard.ru/) . На мой вопрос кто выдал судебный приказ, этот человек ответил: мировой судья Замоскоречья, г. Москвы.
16.01.2014 в 12:10 (файл с записью 2014_01_16_12_10_ 84952349898 _Out.wma) я позвонил в банк Авангард, под указанному мне телефону и попросил соединить с Александром Анатольевичем. Человек с которым меня соединили, подтвердил, что он Александр Анатольевич, подтвердил о выездной группе по адресу моей регистрации. В ответ на то, что судебный приказ я хотел бы отменить, ответил, что если успею до 16 это сделать, то успею, а если не успею, то он сделает, что как минимум, по адресу моей регистрации состоялся ажиотаж, так как понятыми будут соседи, а как максимум вынесут все. После этого он спросил, какую сумму я смогу внести в банк в течении часа, я ответил, что максимум 10 000 рублей. Он согласился на это сказав, что в этом случае, сегодня выезда не будет.
Звонок человеку, который представлялся приставом (файл с записью 2014_01_16_12_16_ 79258843569 _Out.wma), которому сообщаю, что договорился с Александром Анатольевичем о внесении платежа, так же выясняю, что мировой судебный участок, который вынес приказ – номер 399.
Под угрозой распространения сведений, позорящих меня и моих близких, я занял деньги, поехал в банк и оплатил 10 000 рублей.
После этого сообщил об оплате Александру Анатольевичу по телефону банка ( файл с записью 2014_01_16_13_07_ 84952349898 _Out.wma ) и человеку, представившимся приставом ( файл с записью 2014_01_16_13_09_ 79258843569 _Out.wma).
Когда я приехал домой, начал искать судебный приказ через сайты суда, в том числе через сайт 399 мирового судебного участка г. Москвы и приказа на меня не обнаружил, на сайте ФССП тоже данных о себе не нашел. После этого, дозвонился в отдел ФССП по г. Сергиев-Посад (тел. 8-496-540-10-18 ), где выяснил, что Уваров Федор Федорович действительно работает в этой службе, но на меня никаких дел и приказов не существует и что он уже не первый раз сталкивается с таким от банка Авангард (файл с записью 2014_01_16_15_53_ 84965401018 _Out.wma).
Считаю, что действия сотрудников банка могут подпадать под действия статей УК РФ 163 — Вымогательство и 159 – Мошенничество. Прошу провести проверку по этим фактам. Так же, по данным, которые стали мне известны из отзывов о банке в сетях Интернет, в отделе безопасности этой организации, возможно работают бывшие (а может быть и действующие) сотрудники правоохранительных органов, со связями в данных структурах. В связи с этим, прошу провести проверку силами прокуратуры.
Коллекторы авангард банк куда жаловаться
«Хард коллекшн» от банка «Авангард»
На фоне падения российской экономики жители России все реже отдают долги, взятые в банках. Чтобы вернуть свои деньги, банкирам приходится прибегать к самым жестким мерам психологического воздействия на должников. Наибольшей популярности в этой области добились банк «Авангард» и связанное с ним коллекторское агентство, название которого говорит само за себя — «Хард коллекшн групп».
В редакцию «Фонтанки» обратился петербуржец, взявший в банке «Авангард» две кредитных карты с общим лимитом около 200 тыс. рублей. Некоторое время назад клиент допустил несколько просрочек по внесению денег на карты, в результате чего право по их взысканию банк передал коллекторскому агентству «Хард коллекшн групп».
С тех пор сотрудник коллекторского агентства неоднократно общался по телефону с клиентом банка. Должнику это общение показалось настолько необычным (речь взыскателя была несвойственно экспрессивной, а суждения — жесткие), что он записал несколько разговоров и передал их в редакцию нашего издания.
— Могу я переговорить с начальником? — интересуется должник.
— Теперь все разговоры только со мной, — отвечает коллектор. — Я не отпущу тебя, пока ты не погасишь долг в полном объеме.
— В смысле — не отпущу?
— Ну… я не отдам твое дело никому.
— При чем тут дело, я хочу с руководством твоим переговорить.
— А оно не хочет с тобой общаться. Ты думаешь, если у меня предел доверия к тебе исчерпан, ты найдешь другие свободные уши? Нет, я все руководству довел. Все поняли уже, кто ты и что ты есть. Поэтому у меня-то все нормально, премию мне дадут, а вот что будет у тебя. Вот и все. Пойми.
Из другого разговора:
— Але, это женщина с яйцами? — говорит коллектор.
— А это опять банк «Авангард»? Приветствую вас.
— Ха-ха-ха! Я прямо вообще — когда слышу тебя, у меня энергия появляется.
— Мне кажется, знаешь что, это должно оплачиваться.
— Поверь, мне это оплачивается.
— Нет, я хочу, чтобы мне тоже оплачивалось, что ты получаешь моральное удовольствие, звоня мне.
Из третьего разговора:
— Какой ты умник, а! Ты че так нервничаешь? Мамаша-то твоя нормально себя чувствует. В Сочах отдыхает! И папаша твой в Сочах!
В Интернете можно найти и другие, более выразительные примеры. В частности, на сайте Youtube.com выложены аудиозаписи, в которых люди, представляющиеся сотрудниками агентства «Хард коллекшн групп», используют выражения более емкие. Вот лишь несколько из них.
«Я твою мамашу сожгу паяльной лампой». «Твоя задача была сегодня говно убрать с моего двора». «Что будет дальше? Изнасилование будет — до разрыва ноздрей». «Куда подъехать? Грохольский, 29! И мать свою непутевую возьми сюда, и жену. Мне твои бабы интересны… Будем продавать ее, твою мамашу». «Посмотри на ситуацию с другой стороны: я знаю все о вас обоих, а вы обо мне — ничего».
«Хард коллекшн» связывает с банком «Авангард» не только агентский договор по взысканию денег с должников. Грохольский переулок, 29 — это юридический адрес ЗАО «Агентство хард коллекшн групп» и фактический адрес одного из дополнительных офисов банка «Авангард» в Москве.
По данным СПАРК, учредителями ЗАО «Агентство хард коллекшн групп» являются сейшельская «Компания эзверти энтерпрайз Инк.» и бывший гендиректор ОАО «Острогожский комбинат по производству солода» Дмитрий Мичурин. В свою очередь, комбинат входит в ОАО «Русский солод», на 100% принадлежащий банку «Авангард». Не говоря уже о том, что на записи, предоставленной редакции «Фонтанки», клиент звонит в «Авангард» и просит соединить его со службой безопасности банка, в результате чего его соединяют с сотрудником «Хард коллекшн».
В банке «Авангард» «Фонтанке» сообщили, что аудиозаписи разговоров между клиентом, обратившимся в нашу редакцию, и коллектором свидетельствуют о том, что «каких-либо нарушений не было»: «Однако разговор со стороны клиента велся в провокационной манере с использованием нецензурной лексики».
В банке отметили, что кредитные деньги, которые клиенты получают от банка, банку не принадлежат — это деньги вкладчиков, за которые, по закону, банк несет ответственность. Иногда бывает, говорят в «Авангарде», что ставки по кредитам высокие, и тогда добросовестные клиенты вынуждены платить за недобросовестных.
«Но в банке «Авангард» низкие ставки, и мы не хотим, чтобы одни клиенты платили за других. В связи с этим банк ведет максимально активную работу по возвращению проблемных кредитов, но исключительно в рамках правового поля. И от коллекторского агентства мы требуем того же», — сообщили в банке.
«Периодически проблемные должники обращаются в различные инстанции, в том числе в средства массовой информации с бездоказательными обвинениями в адрес банка или коллекторов. Такие обвинения рассматриваются как попытка оказать давление на банк. Если же в банк представляются доказанные факты нарушений в работе коллекторов, обязательно принимаются соответствующие меры», — утверждают в «Авангарде».
Просрочка растет, банкиры волнуются
Как объяснили «Фонтанке» участники банковского рынка, методы, к которым иногда прибегают кредитные организации для возврата своих денег, обусловлены не плохим воспитанием сотрудников коллекторских агентств, а весьма объективными экономическими явлениями.
Во-первых, в России наблюдается рост просроченной задолженности по кредитам. По итогам 2013 года общий долг населения перед банками составил 10 трлн рублей. Как заявил в феврале 2014 года глава департамента банковского регулирования Центробанка Василий Поздышев, «все большее количество граждан не может расплатиться своевременно».
«Просрочка будет еще какое-то время расти примерно теми же темпами, какими рос кредитный портфель в прошлом – позапрошлом годах. Поэтому нужно готовиться к росту просрочки», — отмечал он.
В «Авангарде» просрочка растет, даже несмотря на консервативную политику банка. Сегодня банк одобряет примерно каждую десятую заявку, тогда как ранее одобрялась примерно каждая пятая, говорят там.
Во-вторых, говорят в банках, рост просрочки для кредитных учреждений означает необходимость увеличивать объем резервирования денег в Центробанке. Размеры этих резервов определяются по сложной формуле, но неуклонно зависят от качества заемщиков. Если они перестают возвращать деньги, банк должен перечислить в ЦБ дополнительные средства в качестве обеспечения безнадежного долга.
В-третьих, увеличение размера резервов в Центробанке означает для банкиров сокращение количества денег, которые они обязаны платить вкладчикам. В этой ситуации кредитные организации вынуждены использовать все возможные методы для воздействия на должников, которые перестают платить по кредитам. Банкиры обычно отдают долги коллекторам при просрочке не менее 30 дней. В течение этого месяца банк пытается перестроить график платежей, предложить реструктуризировать долг. Этот этап называется «софт коллекшн».
Однако в отдельных случаях, как можно видеть, меры воздействия могут носить взрывной характер. При этом применяются они уже в крайних случаях, когда клиент всячески уклоняется от уплаты, меняет телефоны, скрывается и т. д. Если по-человечески с ним договориться не получается, здесь и начинается «хард».
Как сообщили «Фонтанке» в «Авангарде», банк передает дело проблемного должника коллекторам только после трех просрочек минимального платежа, допущенных подряд. До этого банк делает ему многократные предупреждения — телефонные звонки и не менее 10 смс-сообщений, извещающих о необходимости погасить задолженность.
В случае если у клиентов появляются проблемы с деньгами, они просят банк реструктуризировать долг. И как правило, это происходит еще до наступления просрочек. «В этом случае мы идем навстречу и снижаем ежемесячный платеж», — говорят в «Авангарде».
«Однако если таких заявлений от клиента не поступало, и он три месяца подряд уклоняется от выполнения своих обязательств, клиент переходит в разряд проблемных заемщиков, и возможность реструктуризации ему уже не предоставляется», — сказали в кредитной организации. «Я лично полностью на стороне банка и коллекторского агентства, — говорят в одном из банков Петербурга. — Во многих случаях сумма долга у заемщиков смехотворная, а они либо из-за принципа, либо из-за лени пойти работать эти деньги не отдают. В результате банкирам приходится действовать другими методами. Хотя по-настоящему ни одному банку это не выгодно. Клиенты сами часто доводят до этой стадии».
В одном из других петербургских банков удивились методам работы «Авангарда». «Даже не знаем, что сказать. Наверное, это какая-то начальная работа у коллекторов. Сейчас в приличных банках и агентствах такие методы не применяются, все-таки у нас уже не 90-е годы», — говорят там.
Как работают коллекторы
Работа банков с коллекторскими агентствами бывает трех видов — либо банк нанимает «карманное» коллекторское агентство, которое занимается взысканием, либо даже штатных своих сотрудников. В этом случае банк может контролировать ход взыскания денег, и всю сумму, которую удастся взыскать, получит себе.
Наиболее распространенным видом работы остается агентский договор. По нему, условно, 90% взысканных денег коллекторы отдают банку, а 10% оставляют себе. Третий вид — переуступка прав требований. Банк «продает» агентам долг заемщика размером, например, 100 рублей (тело кредита плюс проценты) — за 90 рублей. На разнице в 10 рублей коллекторы и зарабатывают.
Случается, что перед продажей прав требований банк закладывает в сумму долга не только кредит и проценты, но и штрафы за просрочку. При этом бывает, что штраф зачисляется в долг, увеличивая тело кредита, в результате чего проценты за пользование кредитом высчитываются уже с новой, увеличившейся суммы. Эти вещи проворачивают, в основном, с держателями кредитных карт, но встречаются такие явления нечасто.
