18 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть вещь в нм магазине спб

Как вернуть товар в сеть магазинов или интернет-магазин H&M?

Магазин H&M — это розничная сеть магазинов модной одежды шведской компании. На выбор покупателей предлагаются одежда и обувь из экологически чистых материалов, качественные, современные вещи по доступным ценам.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

  1. Наличие заводского брака.
  2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
  3. Неисправность отдельных частей или элементов.
  4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
  3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

  1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
  2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
  3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
  4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Что делать, если отказали в возврате

Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:

  1. Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
  2. Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
  3. Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
  4. Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
  5. Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
  6. Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.

Образец заявления

Скачайте на свое устройство образец, распечатайте и заполните его желательно в двух экземплярах.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

При покупке одежды в интернете очень просто ошибиться с размером, цветом или качеством материала. Когда происходит покупка через интернет-магазин и посылка с заказом приходит, к ней всегда прикладывается бланк возврата. Его заполняют по форме, указывают причину возврата, упаковка должна быть сохранена и повреждена минимально.

С момента получения вами товара, в течение 14 дней, покупатель вправе оформить возврат вещи приобретенной в интернет-магазине H&M.

На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.

В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят. Если одежда за это время была постирана, то сумма к возврату будет меньше.

Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи

Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.

Условия возвращения

Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо уведомить об этом магазин, заполнив для этого специальную возвратную форму. Бланк возврата прилагается к каждой покупке, независимо от места приобретения.

Если по какой-то причине, вы не можете найти/скачать свой бланк возврата, или у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться в отдел обслуживания клиентов customerservice.ru@hm.com.

Также можно позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 800 500 78 00 (будние дни с 09.00 до 21.00, на выходные и праздники линия работает с 09.00 до 17.00).

Все возвратные операции для товаров надлежащего и ненадлежащего качества выполняются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

При покупке в розничной торговой точке

Косметика, парфюмерия, носочно-чулочные изделия, предметы личной гигиены, посуда из полимерных материалов, нижнее белье, купальники без брака – не подлежат возврату или обмену, согласно ПП №55.

Для возврата продукции хорошего и ненадлежащего качества необходимо прийти в магазин, при себе иметь паспорт. Составить заявление на возврат товара. Условия возврата:

  • наличие бирок;
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • цельность упаковки.

При приобретении в интернете

Если вы решили вернуть товар, приобретенный на официальном сайте H&M, то необходимо самостоятельно отправить возвращаемый товар, при этом стоимость отправки полностью оплачивается отправителем. Для возврата необходимо:

  1. Заполнить бланк возврата, используя условные коды, что обозначают причину возращения товара.
  2. Добавить заполненный бланк и возвращаемый товар в их фирменную упаковку.
  3. Отправить удобным для вас способом.

Вещи, которые вы хотите вернуть, должны быть с этикетками и размерными ярлыками, без следов стирки, без загрязнений, без повреждений. Так же не принимаются к возврату вещи со следами ношения.

Адрес для отправления возврата уже указан на печатных бланках, они вкладываются во все заказы.

Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?

Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к. деятельность интернет-торговли регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом». Данные правила предусматривают полную компенсацию любой возвращаемой покупки, кроме изготовленных на заказ изделий. Однако, у этих правил есть исключение.

Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.

Сроки возвращения

Все возможные сроки и условия возвратов товаров регулируются Законом о «Защите прав потребителей».

Если продукция надлежащего качества

Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата – 14 календарных дней, согласно ст. 25 ЗоЗПП. При этом день покупки не учитывается (например, 01.06., то 14 дней следует отсчитывать от 02.06.).

Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно ст.26.1. ЗоЗПП, но интернет-магазин добровольно установил допустимый срок для отказа или замены – 14 дней. Таким образом, H&M полностью уравнял права для всех покупателей, независимо от способа покупки.

В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки заказа, потребитель вправе отказаться от продукта в течение трех месяцев с момента передачи, согласно ст. 26.1. ЗоЗПП.

Если продукция ненадлежащего качества

Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются статьями 18—24 ЗоЗПП. Время, в течение которого можно обратиться по поводу замены бракованного изделия, равно сроку годности или гарантийному талону.

Если производитель не указывают информацию о сроке годности, то вернуть некачественный товар можно в течение двух лет со дня передачи товара клиенту. В случае когда дату покупки установить невозможно, отчет начинается от даты изготовления товара.

Что потребуется?

Сначала необходимо оповестить магазин о вашем желании возврата заказа, оформленного на сайте. Далее заполнить специальный бланк с указанием причин возвращения товара. Если покупка совершалась в магазине, то заявление можно написать на месте в процессе возвращения.

Составление заявления

При составлении заявления необходимо указать номер вашего заказа или номер кассового чека, дату совершения покупки (и дату доставки заказа для заказа в интернет-магазине). Клиент сам указывает сумму компенсации (стандартно, это стоимость вещи).

Далее в специальном поле указываются причины возврата согласно кодам причин возврата:

  • 1 – не подошел размер (маленький);
  • 2 – не подошел размер (большой);
  • 3 – товар не оправдал ожиданий;
  • 4 – дефекты разного характера (разрывы, плохие швы, загрязнения, недостача пуговиц и т.п.);
  • 5 – после стирки вещь села;
  • 6 – изделие полиняло;
  • 7 – задержка доставки (несоответствие ожидаемым срокам доставки);
  • 8 – ошибочно доставлен не тот товар.

Помимо этого указывается артикул вещи, размер, количество.

Необходимые документы

Для возврата в один из магазинов сети необходимо иметь при себе кассовый чек (для подтверждения даты покупки) и паспорт. Но если, вы не сохранили кассовый чек, все равно можно обратиться в магазин для осуществления возврата, т.к. наличие чека не является обязательным условием, согласно ст. 18 и 25 Закона «О ЗПП».

Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?

Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.

В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.

Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.

Через постаматы и пункты выдачи PICKPOINT

Последовательность действий:

  1. Выбираете удобное для вас отделение с возможностью приёма возврата на сайте https://pickpoint.ru/returning/.
  2. Самостоятельно надежно упаковываете, на упаковке указываете свой мобильный номер.
  3. На экране постамата необходимо выбрать раздел «Отправка заказов», далее нажать на «Возврат продавцу».
  4. Постамат распечатает стикер, который нужно наклеить на упаковку.
  5. Откроется ячейка для вложения посылки, после чего постамат распечатает квитанцию о совершении передачи посылки в курьерскую службу PickPoint.

Как только получатель заберет посылку, вы получите смс-уведомление об этом.

Стоимость возврата составит 199 рублей, но оплачивать его не нужно. Эту сумму H&M автоматически вычтет из суммы вашей денежной компенсации.

Почтой России

Адрес для отправления посылки почтой России указан на возвратном бланке, если вы потеряли этот бланк, то можно отправить возврат по этому адресу: а/я 98 «H&M», 150961, г. Ярославль.

Самостоятельно упакуйте посылку и убедитесь в надежности упаковки, после чего передайте отправление сотруднику почты.

Стоимость упаковки отправления и цена доставки полностью оплачивается отправителем и не возмещается магазином H&M.

Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.

Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.

H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как я сдавала старые вещи в H&M

Как известно, H&M является одним из самых крупных массмаркет брендов. В связи с этим компания часто подвергается обвинениям в перепроизводстве одежды, загрязнении окружающей среды и даже сжигании новой одежды тоннами. Чтобы хоть как-то улучшить положение во всех магазинах бренда была запущена бессрочная акция по сбору вещей для переработки и повторного использования. Я решила воспользоваться этой опцией, так как давно хотела сдать одежду в hm контейнер. Я собрала пару небольших пакетов и захватила с собой. Детальнее о процедуре читайте ниже.

Какие вещи можно сдать в H&M

H&M принимает любые текстильные изделия в любом состоянии, независимо от бренда, типа ткани, состава или состояния. Вы можете сдать даже старые носки, капроновые колготки, шнурки, нижнее белье, растянутую футболку или выцветшие пододеяльники. Можно принести даже тряпки или обрезки ткани. Принимаются шерстяные и вязаные вещи. Пятнышки и дырочки не имеют значения, главное, чтобы вещи были чистыми.

Один человек за один раз может сдать два пакета с любым количеством одежды (но минимум 3 единицы) Рекомендуется, чтобы пакет визуально был полным. По официальным данным, собранный текстиль отправляют на перерабатывающий завод, где он сортируется вручную.

Что не принимают в H&M

Не принимается обувь, сумки, а также изделия из кожи (натуральной и искусственной) меха, латекса, стекла, металла, а также предметы, содержащие пух и перо. В связи с этим, нельзя сдать на переработку пуховики на натуральном пуху, одеяла и подушки.

Дальнейшая судьба вещей

  • Повторное ношение. Вещи в хорошем и носибельном состоянии компания продает как секонд-хенд. О первом секонд-хенд магазине H&M я писала в статье Винтажная мода.
  • Повторное использование. Из непригодных к повторному ношению вещей производят новые товары, например, тряпочки для уборки.
  • Переработка. Непригодный к производству новых товаров текстиль перерабатывается на текстильное волокно, которое применяется в автомобилестроении для производства амортизирующих и изоляционных материалов.

Все принятые вещи отправляются на сортировку и дальнейшую переработку в компанию I:CO в Германии.

Как сообщает H&M, вырученные от этой кампании средства направляются на исследования в сфере переработки текстиля, а также на развитие социальных проектов.

Сделанная из переработанного волокна одежда формирует коллекцию Conscious и реализуется в магазинах H&M с зелеными бирками.

Что касается пакетов, в которых были сданы вещи, то они также сортируются отдельно и отправляются на переработку.

Как сдать старые вещи в H&M

  1. Для начала нужно отобрать ненужный текстиль и сложить его в пакет. Бренд не предъявляет строгих требований к содержимому, но все же лучше приносить чистые вещи, так как их будут перебирать вручную живые люди.
  2. За один раз можно принести не более двух пакетов и получить соответственно два купона. В каждом пакете должно быть минимум три единицы. У меня было два небольших пакета. В целом, размер пакета не имеет значения.
  3. Прием одежды осуществляется на кассе, где установлены специальные контейнеры. Можно положить пакеты в контейнер самостоятельно, но я предпочла передать в руки, чтобы их точно увидели. Кассирша не проявила интереса к пакетам, сказала, что они не проверяют содержимое. Взамен выдала мне два купона на скидку.
  4. Скидка за старую одежду составляет 40 гривен. 1 купон можно обменять на 1 вещь из новой коллекции стоимостью от 300 гривен. Ваучер не суммируется с другими купонами и акциями. Скидка в других странах за сданную одежду составляет 15%.

Скидка в H&M за старую одежду

Подвох в том, что купон становится активным только со следующего дня. Конечно, это сделано для того, чтобы как можно меньше людей им воспользовались – наверняка многие забудут его, планируя следующий визит в магазин.

UPD! Теперь воспользоваться купоном можно сразу же после его получения.

Купоны действуют только в оффлайн магазинах H&M.

Вам не обязательно покупать вещи сразу после сдачи – можно вообще там ничего не покупать и даже не брать купон.

Обычно я сдаю вещи в благотворительные организации, вроде Красного Креста или магазина «Ласка». Полный список таких мест по всей Украине вы можете найти здесь.

Несмотря на то, что первый H&M в Киеве открылся еще летом 2018, я не купила там пока ни одной вещи. Мне не нравится не только их политика, но и засилие синтетики и низкое качество одежды – большинство из них скатываются, не дождавшись и первой стирки.

Да, я в курсе, что компания H&M производит новые вещи тоннами и эта акция – капля в море. Но! Это реально самый простой и организованный способ сдать ненужные вещи. Проще – только отнести на мусорку. Как по мне, то все же лучше H&M.

Информация о правилах приема текстиля взята с официального сайта H&M

9 книг о минимализме, которые стоит прочесть

  • by
  • Posted on

Cколько разлагается пластик

  • by
  • Posted on

Вас также может заинтересовать

Что такое ресайклинг и почему это важно

  • by
  • Posted on

Путешествие налегке: ручной клади достаточно

  • by
  • Posted on

Cколько разлагается пластик

  • by
  • Posted on

9 книг о минимализме, которые стоит прочесть

  • by
  • Posted on

Этичное потребление в повседневной жизни

  • by
  • Posted on

Устойчивая мода и ее принципы

  • by
  • Posted on

Цитаты о минимализме в картинках

  • by
  • Posted on

Чем можно заменить прокладки и тампоны

  • by
  • Posted on

14 comments

В Москве я также сдавала вещи в Monki, их ассортимент мне показался интереснее, чем в H&M. Вещей низкого качества тоже довольно много, но при этом есть неплохие базовые предметы одежды — джинсы, водолазки. За каждый принесённый пакет дают один купон на скидку в 15% на вещь любой стоимости, воспользоваться можно сразу. Содержимое пакетов не осматривают, отвозила я как одежду, так и постельное бельё.

Сдавала недавно вещи в киевском магазине hm в Скаймолл, сказали, что купоном можно воспользоваться сразу!

Таня, спасибо за информацию, обновила статью.

Очень здорово, что все больше магазинов предлагает такую возможность. Чтобы люди увидели, что можно сдать на переработку и еще и получить скидку, а не просто выбрасывать.

А сколько по времени действует данный купон?

Купоны, которые я получала когда ездила первый раз сдавать вещи были действительны до февраля 2021. Недавно ездила еще раз, дали новые купоны, они до февраля 2020. Не знаю, по какому принципу они определяют срок, но понятно, что они долгосрочные.

Советую посмотреть фильм «The True Cost», если еще не видели. H&M в первую очередь создает проблему быстрой моды — ненужных и некачественных вещей, нежели пытается решить ее с помощью подобных акций переработки. Этими купонами они подталкивают вас покупать у них снова. Есть статьи, в которых сообщается, что одежду перевозят в страны третьего мира и продают как секонд-хэнд, но чаще всего она так же оказывается на свалке: https://www.cbc.ca/news/business/clothes-recycling-marketplace-1.4493490

Я смотрела этот фильм пару лет назад, он произвел на меня глубокое впечатление. Я ничего не покупаю в H&M, захожу туда и вижу горы ненужной ерунды и потенциального мусора. А купоны отдаю родственникам – они любят этот магазин и все равно будут покупать, пускай хотя бы получат скидку.

Простите, а в своей статье про то, как создать базовый гардероб на этом же сайте https://minminds.com/wardrobe-basics/ Вы говорите, что покупаете футболки и тельняшки в H&M и даже советуете его как один из магазинов, где можно обзавестись базовыми предметами гардероба. Или это рекламный материал не Вашего авторства? Я не то, что бы в осуждение — просто хочу для себя разобраться, потому, что начала читать Ваш блог и часть материалов просто противоречит друг другу, здесь Вы пишите об экологии и о том, что не поддерживаете политику фаст-моды, а в другом материале уже пишете, что покупаете там часть своего гардероба и прямо или косвенно их продукцию рекламируете. Для себя лично я считаю, что нет ничего плохого в том, что бы покупать у них одежду, если подходить ко всему осознанно (о Вас именно такое впечатление первоначально и сложилось), но дальше картинка «не совпала», — если Вы все же покупаете у них, то зачем писать, что никогда этого не делаете? А если не покупаете, то почему в другом Вашем материале информация противоречит этой?

София, спасибо, что читаете внимательно:) я знала, что рано или поздно кто-то обратит внимание на этот момент!
Отвечаю по порядку.
1. Последний раз я покупала вещи в H&M в Швеции весной 2018 года. Тогда же была написана статья про базовый гардероб.
2. Данная статья была написана весной 2019, то есть спустя год. Я рассказываю о том, что в Киеве открылся первый H&M, а за ним еще один, и я действительно по сей день ничего не покупала именно в КИЕВСКОМ магазине, как и указано в этой статье. То ли качество действительно упало, то ли у меня запросы выросли.
3. За год я действительно переосмыслила свое отношение к потреблению, в частности fast fashion. Я стала меньше покупать и больше обращать внимание на бренды. Это нормально, я развиваюсь, развивается мой блог.

Я не за и не против этого магазина. Если мне действительно нужна будет базовая футболка, я пойду туда и куплю ее, если не найду альтернативы.

Цель этого блога – сообщить людям о перепроизводстве и заставить задуматься, а не потребляют ли они сверх меры? Я за разумный подход и золотую середину.

Надеюсь, я удовлетворила ваш запрос!

Прошу прощения, Алиса, скажите пожалуйста, а после того как вещи в H&M сданы, есть обязательство по покупке новых вещей, или можно ничего не покупать. Проблема как раз, что старые вещи хочется сдать в переработку, а новых хватает.

Игорь, спасибо за вопрос. Конечно, совершенно не обязательно что-то там покупать. Более того, можно даже не брать купон, если он вам не нужен.

Покупаю вещи в московском H&M, чаще всего на Пушкинской – ещё ни одна вещь не подвела, ношу второй год некоторые из них, иногда за базовыми вещами проще зайти туда и найти то, что искала. Вещи, купленные в Кёльне года 3 назад – носятся до сих пор и отличного качества! Возможно в Киевском качество хромает, заметила что вещи могут немного отличатся по качеству в магазинах((

Вам не обязательно покупать вещи сразу после сдачи – можно вообще там ничего не покупать и даже не брать купон.

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

H&M или Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера. Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин.

Можно ли вернуть

Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

  1. Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
  2. Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

  • Косметические изделия;
  • Парфюмерные изделия;
  • Нижнее (нательное) белье;
  • Носки, чулки, колготы;
  • Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
  • Изделия с драгоценными металлами и камнями;
  • Купальники.

Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

  • Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
  • Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
  • Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
  • Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
  • Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
  • Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

  • Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
  • Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
  • Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
  • Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
  • Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
  • Получить деньги или возможность обмена одежды.

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.

Бланк также доступен для скачивания ниже:

Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).

При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.

Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером

H&M имеет лояльную политику возврата. В течение 14 дней после получения необходимо принять решение о заказанных вещах. Все, что не подошло, не понравилось или оказалось с браком, отсылается назад либо Почтой России, либо курьером.

Возврат почтой

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы и пересыл есть непосредственно на сайте Почты.

Самое неприятное, с чем я столкнулась на Почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ или ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M):

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие.

Впечатление от услуг Почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать вместе со стоимостью покупаемого пакета.

Еще на Почте мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала обувь, упаковав ее в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

В течение нескольких дней после получения ими посылки, они высылают email, в котором указывают, что они получили ее, какие вещи в ней были и сумму возврата. После письма деньги поступали мне на банковскую карту на 2-5 рабочий день. Никогда не сталкивалась с задержками перечисления денег.

Возврат курьером CDEK

С помощью курьерской службы CDEK я возвращала вещи 2 раза: в феврале и июне 2019 года. В первый раз все прошло отлично, во второй были шероховатости, которые мне не понравились и заставили понервничать. Пока стоимость услуги составляет 199 рублей, либо бесплатно, если возвращаете по причине брака (при браке нужно поставить в ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ в строчке КОД ВОЗВРАТА цифру 4). 199 рублей вычитают из возвращаемой суммы, курьеру платить ничего не нужно!

Итак, чтобы вернуть заказанные вещи через CDEK, позвоните по телефону 8 800 250 19 30. Когда оператор возьмет трубку, необходимо ему сообщить, что вы хотите вызвать курьера для возврата товара в H&M (для невладеющих английским: название магазина произносится как «эйч энд эм»).

Оператор попросит указать габариты и вес возвращаемых вещей, поэтому измерьте заранее длину и ширину пакета, в котором лежит вещь, на глаз прикиньте ее вес. Спросит ФИО, номер телефона и полный адрес.

После этого предложит дату, когда курьер может подъехать. Если вам не подходит, попросите перенести на другой день. Мне операторы не могли назвать точное время приезда курьера, просто говорили с 9 утра до 6 вечера. Это неудобно, но либо так, либо отправлять Почтой в любое время. Оба моих возврата курьеры звонили за полчаса до приезда, уточняли буду ли я дома, за что им большое спасибо.

Возвращаемую вещь необходимо положить в прозрачный пакет с наклейками, в котором она пришла. Если вещей несколько, то каждую в свой. Туда же внутрь поместите заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. Больше никак упаковывать не нужно, потому что у курьера будет своя верхняя непрозрачная упаковка. Он упакует либо при вас, либо потом сам.

Курьер забирает вещи и взамен должен дать накладную, в крайнем случае ее номер. Если посылка потеряется по дороге, то с помощью номера накладной можно будет ее отыскать. В случае потери посылки или ее долгом пересыле необходимо звонить по номеру 8 800 250 04 05 или писать по эл. почте hm@cdek.ru

Как сказала выше, проблемы у меня были только со вторым возвратом. Я в течение нескольких дней звонила в CDEK, чтобы вызвать курьера, но каждый раз у них не запускалась программа. Спустя неделю мне все-таки удалось попасть в тот момент, когда программа работала. Я заказала курьера. С ним все прошло без проблем. Приехал в назначенный день, заранее позвонив мне и узнав, дома ли я.

Моя посылка дошла за 3 дня до H&M (из Ставрополя в Ярославль), они как положено оформили ее и прислали мне email с сообщением об этом. Деньги поступили на мой банковский счет через 9 рабочих дней после получения ими посылки (дата получения стояла в email, которое они мне отправили).

Укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в своем аккаунте магазина указать:

  • номер банковского счета,
  • СВИФТ-БИК банка (тоже, что и БИК),
  • свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел МОЙ АККАУНТ, затем в КАРТЫ И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины H&M обратно не принимает:

  • белье,
  • купальники,
  • чулочно-носочные изделия,
  • парфюмерию,
  • косметику,
  • товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав КОД ВОЗВРАТА — 4 (некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Цифра 4 означает брак в любом виде. Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного размера.

Возврат по браку я делала один раз Почтой и несколько раз курьером. При пересыле Почтой мне не компенсировали почтовые расходы, хотя я им отправляла на email чек.

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там при перечислении денег на счет с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Курьер СПСР

H&M больше не работают с СПСР-Экспресс! Оставляю отзыв о них для истории.

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

  • позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
  • либо написав на email return_hm@spsr.ru

По телефону я не дозвонилась, поэтому обратилась к ним через почту, в теме письма указала: Возврат в HM. В самом email написала свои ФИО, полный адрес (индекс, область, город, улица, дом, квартира), габариты посылки (длина, ширина). Как я поняла, последнее не обязательно, потому что курьер потом дополнительно спрашивал, какой величины нужен пакет. Поэтому все таки стоит измерить линейкой стороны отсылаемой вещи.

Ответили мне на email спустя часов 6 в первый и второй раз. Всего я возвращала курьером два раза. Там написали дату и время, когда приедет курьер, это было примерно через 3 дня после запроса. Я не живу ни в большом, ни даже среднем городе (численность жителей около 30 000), поэтому для меня было удивительно, что ко мне вообще высылают курьера. Я обрадовалась. Наверно в городах крупнее курьеры могут приехать даже на следующий день после заявки.

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

ул. Декабристов, д. 3

Я была удивлена тому, насколько:

  • просто пользоваться курьерскими услугами.
  • они дешевле почты.
  • быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector