5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно написать причину возврат товара в магазин

Что нужно писать при возврате товара?

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина.

Когда покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию обратно в магазин?

Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:

  • обнаружения брака или других дефектов;
  • если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.

Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления. До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию. Товар, который возвращается не должен:

  • иметь продовольственное назначение (продукт питания);
  • иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
  • быть в употреблении или иметь следы такового;
  • входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.

Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления.

Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов.

Особенности заявления, содержащего требование о возврате купленного товара

Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:

  • приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
  • преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).

Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению. Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой. Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

  • название изделия;
  • описание и характеристика;
  • свойства и функционал;
  • количество;
  • имеющиеся недостатки.

Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно.

Определенной формы заявление о возврате изделия продавцу не установлено. Оно может быть написано от руки, или набрано на компьютере. Основное правило – указание в тексте необходимых реквизитов. Какие элементы должны быть в заявлении? Заявление обязательно должно содержать сведения о:

  • наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты);
  • обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ);
  • дате и времени приобретения;
  • причинах возврата.

В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель. Например, пункт 1

статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.

Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию. Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.

Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.

Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?

Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:

  1. Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
  2. Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);
  3. В середине заявление пишется название документа – Заявление.
  4. Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
  5. Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
  6. Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
  7. Проставление даты и подписи (с расшифровкой).

Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?

Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.

Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:

  • товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
  • комплектации;
  • инструкции;
  • штампов;
  • пломб;
  • фирменных ярлыков.

Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.

Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).

Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.

Другое дело – возврат некачественного товара, недостатки которого были обнаружены уже после доставки. Покупатель может потребовать от интернет-магазина:

  • забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
  • заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
  • возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
  • уценить товар;
  • вернуть деньги.

Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.

Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара поставщику образец письма легко найти в интернете. Возвратить можно целую группу продукции. Но, если внимательно ознакомиться с не подлежащими возврату товарам, выяснится, что нельзя вернуть, например, продукты питания надлежащего качества. Знание причин возврата товара по его качественным характеристикам или из-за изменившегося мнения о товаре, о сроках, отведённых законом на процедуру, поможет покупателю отстаивать свои права. Их защита на уровне закона предполагает возможность направления письма с требованием возврата потраченных средств или замены товара.

Как правильно написать письмо поставщику с требованием о возврате купленной продукции

Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя. Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика. Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым. Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом. Его можно оформить дома или на месте.

Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Такой способ подачи письма является единственно правильным. Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено.

Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма. Необходимо указать точную дату совершения покупки, примерное время, номер кассы (при наличии сведений), и указать на востребование информации из кассовых архивов продавца. Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания. Их наличие необходимо отразить в письме.

Причины для осуществления возврата приобретённой продукции

Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие. На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.

Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл. 30 Гражданского Кодекса РФ.

К ним относят:

  1. Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
  2. Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
  3. Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
  4. Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
  5. Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).
  6. Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
  7. Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
  8. Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.

На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе. Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст. 477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

  • сохранена новизна;
  • товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
  • все бирки и ярлыки находятся на месте;
  • не тронута фасовка или упаковочная бумага.

На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя. Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении. Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем.

Как производится возврат продукции различных категорий

Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.

Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах. К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд.

Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.

С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

  • лекарственные;
  • имеющие отношение к личной гигиене;
  • парфюмерно-косметические;
  • некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
  • мебель;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • оружие;
  • огранённые ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания.

Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин.

В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

Здесь есть разные варианты:

  1. Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
  2. Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
  3. Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
  4. Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте. Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов.

Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин. Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них. Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии. Скачать образец заявления можно в Интернете.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар

Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток. Договор купли-продажи может оговаривать иной срок. В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

Рядовой потребитель может вернуть денежные средства, затраченные на покупку. При этом продавцу отведено 10 дней с момента получения бланка письма о возврате товара, после которых на неперечисленную сумму накручиваются пени. Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке.

Говоря о возврате, стоит разделить весь товар на две большие группы:

  • надлежащего качества;
  • ненадлежащего качества.

Качественная продукция может быть возвращена или обменена на иную в течение 14 суток с момента приобретения. Срока отсчитывается со дня, следующего после дня покупки.

Если с вопросом о возврате покупки и средств, оплаченных за неё, обратиться в день сделки, то процедура совершается до закрытия кассы и является наиболее простой. При желании может быть осуществлена замена товара на аналогичный. Если подобного товара нет на складе, то его появления можно подождать, или вернуть деньги. Денежные средства перечисляются не позже 3 суток.

Некачественное изделие должно быть возвращено в срок действия гарантии. При отсутствии гарантийного талона или иного документа, указывающего срок, он исчисляется двумя годами. В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта. Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия.

Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки. Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца. При этом важным является то, что стоимость доставки покупателю не возвращаются.

Воспользоваться правом написать письмо с целью возврата товара может любой человек, решивший вернуть покупку. Главное — чётко соблюдать сроки, указать причины и знать правила составления письма. Результатом станет замена продукции или истребование потраченных денежных средств.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.

Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.
  • Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).

    Основные причины

    Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

    • обнаружен производственный брак;
    • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
    • срок годности истек;
    • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
    • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
    • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

    Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

    Товар оказался бракованным

    Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

    Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

    Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

    Но сделать это можно и нужно только в случаях:

    • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
    • поломка в период гарантийного срока.

    Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

    «А где тут сроки годности?»

    А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

    Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

    Несоответствие описанию: внешний вид, функции

    Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

    Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

    К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

    Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

    Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

    В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

    Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

    О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.

    Возврат поставщику

    Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

    • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
    • претензии в письменном виде;
    • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

    Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

    Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

    Основания

    Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

    Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

    Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

    Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

    Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

    Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

    Сроки возмещения ущерба

    Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

    • обмен должен состояться в течение 20 дней;
    • ремонт – в течение 45 дней;
    • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.

    Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

    На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

    Выводы

    Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.

    Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.

    В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.

    Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках. Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.

    advokatkreps.ru

    Причины возврата товара надлежащего качества

    Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

    Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям.

    Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

    Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

    Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата?

    Причины

    Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.

    Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

    Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

    Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки. Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает.

    Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.

    Может появиться другой повод для возврата:

    • Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
    • Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь
    • Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
    • За сутки покупка разонравилась и др. мотивы

    Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.

    Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:

    1. Падение спроса покупателей
    2. Нарушение договора поставки или договора купли-продажи
    3. У непродовольственного товара вышел срок годности

    Законные права для возврата товара надлежащего качества

    Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется право обмена товара на идентичный предмет.

    Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней.

    Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар.

    На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату. Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

    На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

    Условия возврата

    При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой: – У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.

    Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов.

    Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

    1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
    2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
    3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
    4. Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

    А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.

    «Черный» и «белый» список товаров

    Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

    Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.

    Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

    Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

    Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

    Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

    • Пластиковая посуда
    • Растения и животные
    • Парфюмерия и косметика
    • Лекарственные препараты
    • Нижнее белье, чулки, носки
    • Удобрения и бытовая химия
    • Гражданское оружие и патроны
    • Швейные и трикотажные изделия
    • Печатные издания (не периодика)
    • Изделия из драгоценных металлов
    • Автомобили, прицепы, прогулочные суда
    • Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
    • Продукты питания и другие пищевые изделия
    • Предметы медицинского обихода и личной гигиены
    • Технически сложные бытовая техника и электроника
    • Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
    • Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж

    Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть. Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

    • Обувь
    • Канцтовары
    • Изделия из меха и кожи
    • Оборудование для спорта
    • Товары для сада и огорода
    • Товары для отдыха, туризма и рыбалки
    • Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
    • Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

    Процедура возврата

    Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю.

    Возврат должен быть мотивированный и обоснованный.

    В течение двух недель можно заменить изделие на аналогичную покупку, либо забрать деньги, если такого товара не оказалось.

    В запасе только четырнадцать дней, срок, за который надо определиться.

    Какие шаги необходимо предпринять?

    1. Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара. Если еще не все потеряно – делайте следующий шаг
    2. Товар не входит в список тех предметов, которые не подлежат возврату
    3. Убедитесь, что упаковка, бирки, стикеры, пломбы на месте
    4. Товар никогда не использовался и не эксплуатировался
    5. Узнайте, есть ли подобный предмет в магазине. Если такой товар есть, продавец предложит обменять и будет прав
    6. Напишите заявление о возврате товара
    7. В течение трех дней продавец должен вернуть деньги

    Как писать заявление о возврате товара

    Заявление пишется в двух экземпляров.

    Один экземпляр передается продавцу вместе с товаром, другой – с подписью продавца остается у покупателя.

    Кроме подписи, указывается полностью расшифровка фамилии, имени, отчества, должность и дата приема заявления, ставится штамп организации (при наличии).

    В заявлении пишется:

    • Фамилия, имя, отчество
    • Название товара (как в паспорте изделия)
    • Обстоятельства вынужденного возврата (покупка не подошла, ввиду отсутствия похожего товара замена не представляется возможной)
    • Требование о возврате денежных средств
    • Указываете способ возврата )наличный или безналичный расчет)
    • Прикладываете документ об оплате товара
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector