Как отправить возврат в эйвон по почте

Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

Людмила Кондратенко

Представитель AVON с 2005 года.
Координатор с 2010 года.
Сапфировый уровень в «Звездном клубе».

«Регистрирую для получения скидки 30%, обучаю ведению бизнеса в Эйвон, предлагаю наставничество координаторам»

Новые статьи на сайте

С какого уровня в Эйвон платят деньги на карту

Какие условия для регистрации в Эйвон

С чего начать новичку в Avon

Серия для лица Distillery Эйвон

Поиск по сайту

Экспресс-регистрация в Avon

Рубрики

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

Можно ли в Эйвон сделать возврат?
Где взять форму или бланк?
Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
Продукция повреждена при пересылке.
Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

Куда: 140961, г. Москва.
Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
От кого: Фамилия Имя Отчество.
Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

Номер электронного возврата.
Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» – «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

Фамилию Имя Отчество.
Номер электронного возврата.
Компьютерный номер.
Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Бумажная форма возврата – распечатать

Возврат через курьера

Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
Нажми – Вернуть товар.
Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

Видео-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

Отчетливо показаны повреждения продукта.
Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
Длительность записи не более 1 мин.
Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

Как отправить видео пошагово:

Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
Включи камеру на телефоне или планшете.
Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

Нельзя вернуть через Вайбер:

Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
Товары в стеклянной таре.
Шариковые дезодоранты.
Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

Возврат Эйвон через Почту России

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России

Укажите Адрес отправления возврата:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Полезная информация возврата через почту:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции.

Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

на электронный адрес repreturn@avon.com
или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации

Вопрос: Можно ли будет отправлять возвраты нескольких Представителей в одной коробке, чтобы уменьшить их затраты на пересылку возвратов?

Ответ: Можно. При этом, никто из Представителей не получит компенсации стоимости пересылки возвратов, т.к. компания Avon не сможет идентифицировать отправителя.

Вопрос: Если стоимость пересылки возврата меньше 200 рублей по тарифам Почты России?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей за пересылку любого возврата, при условии соблюдения правил.

Вопрос: Если стоимость пересылки возврата больше 200 рублей по тарифам Почты России?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил. Специальные условия компенсации стоимости пересылки действуют в отношении возврата продукции по причине «брак».

Вопрос: Можно ли в одном отправлении отправить возврат из разных заказов Представителя?

Ответ: Возврат продукции из разных заказов можно оформить одним электронным возвратом на сайте (подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте?») и отправить в Avon одним отправлением, вложив форму с номером электронного возврата. В этом случае Представителю предусмотрена автоматическая компенсация стоимости пересылки.

Вопрос: Каким образом происходит компенсация 200 рублей? На счет Представителя?

Ответ: Компенсация предоставляется, как привилегия Представителям, путем предоставления дополнительной скидки в размере 200 рублей, к одному из следующих заказов. Компенсация стоимости пересылки не изменяет баланс на счету Представителя.

Вопрос: Если Представитель не собирается делать следующий заказ? Как он вернет свои деньги?

Ответ: Компенсация путем предоставления дополнительной скидки в размере 200 рублей, к одному из следующих заказов, при соблюдения правил будет произведена автоматически. В случае, если Представитель решил прекратить сотрудничество и расторгнуть договор с компаний Эйвон, то по заявлению Представителя будет произведен полный взаиморасчет с выплатой денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении банка, включая сумму неиспользованной скидки.

Вопрос: Какие условия компенсации действуют в случае возврата продукции по причине «брак»?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей за пересылку возврата, при условии соблюдения правил. При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

на электронный адрес repreturn@avon.com

или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Электронный возврат Эйвон

Как оформить возврат на сайте?

Шаги

Описание

Откройте сайт Представителя

1. Если вы оформляете новый возврат на сайте, то в главном в меню выберите раздел «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

2 . Если вы хотите продолжить оформление незавершенного возврата, то в главном меню выберите раздел «Разместить заказ» и в нижней части появившейся страницы нажмите на активную ссылку «Возврат» .

Выберите счет-фактуру

Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Оформите возврат продукта

Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы.

Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

Завершите оформление электронного возврата

Проставьте галочку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

Распечатайте бланка возврата

После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

номер электронного возврата
дату поступления электронной формы возврата на обработку
дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Распечатайте бланк возврата* нажатием на соотвествующую ссылки или на значек «Распечатать» внизу страницы.

Бланк возврата может быть заменен простой рукописной формой с указанием следующих данных

Номер возврата;
Компьютерный номер;
Фамилия, Имя и Отчество.

Упакуйте и отправьте возврат

Самостоятельно упакуйте продукцию и вложите в посылку бланк возврата.

Укажите Адрес отправления возврата:

Куда: 630961, г. Новосибирск
Кому: А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
Или
Куда: 140961, г. Москва
Кому: А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Внимание! Упаковка посылки на почте производятся за дополнительную плату и только по Вашему желанию.

Важно!

Вы можете редактировать возврата после оформления и отправки в Avon

Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги «декларирования возврата» —

Редактирование электронного возврата:

— возможно только по личному звонку Представителя,

— возможно только в сторону уменьшения количества,

— обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.

Видео как оформить недовложение, если в счете-фактуре указан продукт, указана стоимость и не указан код действия например 5.

Полезная информация:

Оформление возврата в Avon: условия, порядок

Покупатель оформил заказ в Avon, получил посылку, а затем понял, что какое-то из средств не подходит или является бракованным. В такой ситуации может оказаться как представитель компании, так и прямой покупатель. О том, как быстро сделать возврат товаров в Эйвон, какие условия и сроки придется соблюсти, узнайте из данной статьи.

Условия возврата товара в Эйвон

Условия, позволяющие отменить покупку и сделать возврат в Эйвон, заключаются в соблюдении нескольких конкретных правил. С их помощью клиент сможет вернуть купленные товары достаточно быстро и без лишних усилий.

косметику можно вернуть в течение тридцати дней с проставления даты в специальном бланке;
сделать возврат косметических продуктов, которые используются регулярно, нельзя, представив их как товары неподходящие или низкого качества;
косметика без предоставленных пробных образцов. Когда они есть, покупатель может заранее ознакомиться с характеристиками продуктов и, если что-то не подошло, сделать возврат;
сдвоенные покупки, сделанные представителем компании Эйвон, не подлежат возврату, когда несколько товаров из заказа, прописанных в заявке, находятся в перечне позиций, на которые нельзя сделать возврат.

Консультант или прямой покупатель может сам выбрать способ. Выбор зависит от комфорта, предпочтений человека.

Администрация фирмы создала несколько вариантов, позволяющих улучшить качество обслуживания клиентов.

Что нельзя возвращать в Эйвон

Тот, кто собирается сделать возврат в Эйвон, должен помнить о некоторых особенностях данной процедуры. Вернуть товар получится после предварительной оплаты оформленного заказа.

Перечисление уплаченных денег обратно клиенту осуществляется после того, как будет утверждена поданная им заявка.

Продукция из каких категорий не может быть возвращена:

Товары, продающиеся в благотворительных целях.
Подарочные средства, сюрпризы.
Продукты, попадающие под условия акции.
Косметическая продукция из старых кампаний, реализующаяся по сниженной цене.

Важно! Возврат большинства заказов в Эйвон можно сделать только после заполнения документальной либо электронной заявки. Средства по акции будут возвращены по обычной стоимости в более высоком коэффициенте.

О возможности возврата через почту

Возможность сделать возврат в Эйвон через почту существует. Какие действия для этого следует осуществить:

Упаковать отправляемые продукты. Поврежденные позиции нужно зафиксировать клейкой лентой и поместить в пакет отдельно от остальных предметов.
Вложить в посылку распечатанную заявку. В ней прописывается номер операции – в специальной графе.
Отправления весом до двух килограммов в крафтовую бумагу упаковываются бесплатно. За другие виды упаковочного материала придется доплатить. Это зависит от желания покупателя.
Заполнить документацию (адресный ярлык, извещение два бланка).
Получить у работника почты положенные документы – чек либо квитанцию на прием отправления.

Полученные бумаги необходимо сохранить до тех пор, пока со счета полностью не спишется цена продукции.

Инструкция по возврату

И представитель, и прямой покупатель Эйвон могут самостоятельно оформить электронный возврат. Это достаточно удобная процедура, не отнимающая много времени. При этом у простого клиента имеется еще один легкий вариант возврата товара.

Представителем

Как оформить возврат представителю через официальный сайт Эйвон avon.ru по инструкции:

Из главного меню выбрать пункт «Мои заказы» -> «Оформить возврат».
Из перечня выбрать счет-фактуру покупки, которую нужно вернуть.
Для каждого возвращаемого средства написать количество, код причины. Расшифровка последних отображается в верхней части формы. Внесенные данные обязательно сохраняются.
До того, как форма отправится на обработку, стоит обязательно убедиться в том, что вся написанная информация верна.
Отметить пункт о согласии с порядком и сроками возврата товара в Эйвон.

После того, как форма будет отправлена, на экране отобразится подтверждение. В него входит день поступления заявки, номер возврата, дата, до истечения которой заказ необходимо отправить в Эйвон.

Номер операции стоит где-нибудь зафиксировать.

Тщательно упаковать все в полиэтиленовый пакет. Сведения о номере операции должны находиться в посылке. Они прописываются в специальном бланке-заявке.

Количество продуктов, указанное в бланке, должно совпадать с тем, что находится в отправлении.

Возможность редактирования возврата, сделанного через интернет:

по звонку представителя;
в сторону уменьшения количества;
обращение допустимо в течение трех дней после отправки посылки в Эйвон.

Период списания суммы с персонального счета представителя составляет один месяц со дня оформления процедуры.

Клиентом

Прямой клиент Эйвон, сделавший заказ у представителя, тоже может воспользоваться инструкцией, приведенной выше, и самостоятельно сделать возврат покупки через портал avon.ru. Это возможно, когда ему не понравилось то, что он заказал, был выявлен брак или вещи просто не подошли. Отправить возвращаемые позиции также получится через постаматы Пикпоинт.

Еще один способ, доступный только покупателям – просто обратиться к представителю, у которого совершалось приобретение, и вернуть его. На это дается два календарных месяца с момента получения посылки.

Как отправить возврат в эйвон по почте

Оформление возврата продукции. Декларирование возврата. Описание кода действия.

Самая актуальная информация о возврате продукции — находится на вашей странице сайта, в рубрике Помощь — Возврат.

Внимание! С 1 февраля 2019 года, для улучшения сервиса, открывается дополнительный адрес приема возвратов от Представителей через отделения ФГУП «Почта России.»

— Дополнительный адрес приёма возвратов 140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва».
— Новый адрес приема возвратов в Новосибирске^ 630961, г. Новосибирск А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск» работает с 1 января 2019 года.
— Действующий 630100, г.Новосибирск А/Я 1 «Возврат Эйвон», продолжит работать до конца 2019 года.

Общие сведения по Возврату и Обмену
Avon гарантирует 100% качество продукции и создает комфортные условия для возврата и обмена товаров.
Процесс оформление начинается на сайте avon — это дает экономию времени, минимизирует количество возможных ошибок в оформлении и позволяет уменьшить сумму оплаты следующего заказа на размер заявленного возврата до его списания.
После оформления возврата на сайте распечатайте документ — бланк возврата. Подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте»

В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа. Подробности в разделе «Где можно сдать возврат?»

Возврат денежных средств производится путем изменения баланса на счете Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов.

Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

С 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России. С правилами оформления и порядком компенсации возвратов можно ознакомиться на вашей странице сайта, в рубрике Помощь — Возврат. Возврат продукции можно оформить в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.
О недовложении необходимо сообщить в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Что не подлежит возврату
Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)
Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Как оформить возврат на сайте.
1. Оформите возврат на сайте
2. Распечатайте бланк
3. Упакуйте товар и вложите бланк
4. Отправьте товар в Avon

ШАГ 1.
Откройте сайт Представителя
1. Если вы оформляете новый возврат на сайте, то в главном в меню выберите раздел «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».
2 . Если вы хотите продолжить оформление незавершенного возврата, то в главном меню выберите раздел ‘Разместить заказ’ и в нижней части появившейся страницы нажмите на активную ссылку ‘Возврат’
ШАГ 2.
Выберите счет-фактуру
Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
ШАГ 3.
Оформите возврат продукта
Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы.
Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку ‘Сохранить возвраты’
ШАГ 4
Завершите оформление электронного возврата
Проставьте галочку в поле ‘Я подтверждаю, что ознакомлен с Правилами о порядке и сроках возврата товара’ и нажмите кнопку ‘Отправить в Avon’.
ШАГ 5.
Распечатайте бланка возврата
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
номер электронного возврата
дату поступления электронной формы возврата на обработку
дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Распечатайте бланк возврата* нажатием на соответствующую ссылки или на значок ‘Распечатать’ внизу страницы.
Бланк возврата может быть заменен простой рукописной формой с указанием следующих данных:
Номер возврата;
Компьютерный номер;
Фамилия, Имя и Отчество.
ШАГ 6.
Упакуйте и отправьте возврат
Самостоятельно упакуйте продукцию и вложите в посылку бланк возврата.
Отправьте возврат (подробности в разделе ‘Где можно сдать возврат’) Внимание! Упаковка посылки на почте производятся за дополнительную плату и только по Вашему желанию.

Условия предоставления услуги «декларированного возврата»
При оформлении возврата на сайте, Представителю может быть автоматически представлена услуга «декларированного возврата».
Услуга «декларированного возврата» дает возможность уменьшить размер оплаты заказа на сумму заявленного возврата, но не превышающую 1599 рублей по ценам счета-фактуры.
Информация о доступности услуги высылается на адрес электронной почты Представителя по факту отправки электронного возврата.
Условия предоставления услуги:
Возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»;
Услуга предоставляется не чаще, чем раз в 21 день;
В случае нарушения порядка и сроков оформления возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования возвратов.
Важно!
Вы можете редактировать возврат после оформления и отправки в Avon.
Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги ‘декларирования возврата’
Редактирование электронного возврата:
— возможно только по личному звонку Представителя,
— возможно только в сторону уменьшения количества,
— обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.

Новое! С 13 апреля вернуть продукцию с причиной «брак» (код причины возврата 57-60) можно при помощи новой технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ». Смотрите подробности, на своей странице сайта, в рубрике «Помощь» — «Возврат и обмен» — «Общие сведения».
Презентацию смотрите здесь С Кампании 04/2017 доступен еще один бесплатный канал отправки возвратов – Hermes
Инструкция по возврату Hermes

Возвраты через постаматы PickPoint доступны с 31 января 2017!
Мы рады сообщить вам, что с 31 января для Представителей доступны возвраты через постаматы PickPoint.
Отправлять возврат через постаматы PickPoint просто, быстро и удобно!
Это абсолютно бесплатно!
Для возвратов доступны все постаматы PickPoint на которых происходит выдача заказов.
Вы может отслеживать возврат до его получения компанией Avon.
Пошаговую инструкцию по возврату заказов через постаматы PickPoint вы найдете в приложении .

При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:
• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru
• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России
• Без оформления возврата на сайте avon.
• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата»
• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов
1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем
2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией
Электронная форма возврата – редактирование отправленной формы возврата

ВАЖНО! Редактирование электронного возврата:
 возможно только по личному звонку Представителя по следующим каналам связи:
 возможно только в сторону уменьшения количества
 обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России/курьером домашней доставки.
 отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата

Напоминаем об основных правилах декларирования возврата (подробнее в разделе «Сервис» на сайте Представителя, Кооодинатора, Территориального Менеджера):
Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».
Задекларированную сумму возврата, но не более 1.599 руб., можно учесть при оплате задолженности за очередной заказ. Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.
Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты оформления возврата на сайте, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.
ВАЖНО! Если Представителю не пришла коробка/заказ, то необходимо об этом сообщить в Компанию, позвонив в Центр Контактов. Просим не оформлять данную недопоставку как недовложение. Оцените все преимущества этого изменения:
1. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены.
2. При оформлении недовложений заявленная сумма оперативно списывается и уменьшает сумму задолженности.
3. Вы можете оформить возврат в любое время независимо от даты оформления заказа.
4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер заказа, кликаете на код, возвращаемого продукта и информация внесена.
5. Автоматический подсчет суммы возврата. При оформлении недовложений — вы не тратите ни время, ни деньги на отправку бумажной формы. Всего один клик – и вся информация в Компании.
6. Вы сможете просматривать статус и историю ваших возвратов на сайте.
7. Новые детальные причины возврата.