Как наказать за обман покупателя в чеке

Обманули в магазине — способы наказания продавца

Отправляясь в магазин за покупками, я всегда помню, что мои права защищает закон, и не стоит беспокоиться, даже если возникнет конфликтная ситуации. Да, мне придется принять некоторые меры, но в результате, виновного в обмане потребителя продавца, привлекут к ответу.

Все это я говорю исходя из того, что на личном опыте столкнулся с такой проблемой. Как-то раз отправился дочке покупать ноутбук. Купить-то, купил, принес, а на следующий день заметил, что на экране, во время использования техники, появляется небольшая рябь. Решил удостовериться, что так, и через полчаса, ноутбук выключился сам собой. В общем, наличие дефектов в работе компьютера было налицо, и я решил вернуть его в магазин.

В торговой точке товар не приняли, Сказав, что это я его уже повредил. В итоге, я обратился в суд, где выяснилось, что товар стоил дешевле, а в цену, продавец скрытно включил еще и годовое обслуживание антивирусника (что мне было вообще не надо).

Суд признал мои права нарушенными и постановил выплатить моральный ущерб, а компании-продавцу выписал серьезный штраф. Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать.

Как можно определить, идет ли речь об обмане покупатели?

Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:

• ФЗ о защите прав потребителей;
• КоАП РФ.

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.

Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта. Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.

К примеру, если речь идет о нарушении без тяжелых последствий для покупателя, то в высокой степени вероятности, виновное лицо отделается штрафом. Совсем иначе обстоит дело, когда подобные действия несут вред самочувствию покупателя. Это приводит к возникновению более серьезной мере ответственности.

Какая мера ответственности грозит за совершенное правонарушение?

По большей части, наказание за такого рода деяние, считается административным и выражается в виде наложения штрафных санкций. Размер взыскания устанавливается с учетом статуса продавца и заключается в следующем:

• для физ.лиц – однократная стоимость продукции;
• для должностных лиц – двукратная стоимость товара;
• для юр.лиц – трехкратная цена купленной продукции или вещи.

Если говорить о конкретном размере штрафа, то здесь учитывается еще и то, какие действия для обмана покупателей были совершены виновным лицом. Представлю информацию в специальной таблице:

• 3-5 тыс.рублей – для граждан;
• 10-30 тыс. рублей – для должностных лиц;
• 20-50 тыс. рублей – для компаний.

• 3-5 тыс. рублей – для граждан;
• 12-20 тыс. рублей – для должностных лиц;
• 100-500 тыс. рублей – для компаний.

Все перечисленные наказания описаны в ст. 14.07 КоАП РФ. Ранее, за совершение таких правонарушений было предусмотрено и уголовное наказание, в виде заключения на срок до 2-ух лет или исполнения обязательных работ на этот же период времени. В отдельных случаях на виновное лицо налагался запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

Начиная с 2003 года, ст. 200 УК РФ, регулировавшая данный вопрос, утратила свою правовую значимость и в настоящее время такие деяния наказываются исключительно в административном порядке. Дополнительная информация по теме заметки представлена в видео:

Как действовать, если вас обманул продавец?

Когда обман уже свершился и был обнаружен, первое, что стоит сделать пострадавшему человеку – это пойти в магазин и обменять продукцию на качественный товар. Если этого сделать нельзя, то в магазине обязаны возместить уплаченные финансовые средства. Случается так, что продавец отказывается идти навстречу. Здесь у покупателя возникает право искать защиты в судебном органе.

Чтобы иметь возможность подать иск, сначала следует обратиться в торговую точку с претензией. Составляется такое обращение в произвольной форме, но в нем должны присутствовать необходимые сведения, касающиеся ситуации. Претензия оформляется в двух экземплярах, после чего, один из них направляется продавцу, а другой (с отметкой о получении) прилагается к судебному иску.

После подачи претензии и отсутствия какой-либо реакции со стороны продавца, необходимо обратиться в надзорные органы. К примеру, пострадавшее лицо может подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Здесь стоит дополнить, что решение о возмещении ущерба принудительно принимает лишь суд, поэтому, когда продавец не желает компенсировать убытки добровольно, придется обращаться для восстановления справедливости в судебную инстанцию.

Вместо итогов

В качестве заключения, представлю несколько важных тезисов из статьи:

1. Обман потребителя является административным правонарушением, а в качестве наказания предусматриваются штрафные санкции.
2. Размер штрафа определяется с учетом тяжести последствий деяния и, принимая во внимание, кто совершил правонарушение.
3. Когда обман выявлен обращаться необходимо сначала в магазин с претензией, потом в надзорный орган, а уже потом в суд.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

• Реквизиты продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
• Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
• Требования к продавцу.
• Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
• Перечень приложений.
• Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

• От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
• От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как наказать за обман покупателя в чеке

В случае отказа, нужно обращаться к руководству магазина — главному администратору или директору. В таких ситуациях торговые предприятия часто идут навстречу покупателю и удовлетворяют его требования. Если разрешить спор мирно не получается, и представители супермаркета отказываются продать товар по указанной в ценнике стоимости, потребитель может записать свои претензии в Книгу отзывов и предложений. В течение пяти дней администрация должна рассмотреть жалобу и написать, какие меры были приняты. Если покупателя ответ не удовлетворит, он может заявить о нарушении в Роспотребнадзор. Однако, административное дело против магазина будет возбуждено надзорным ведомством только в том случае, если покупатель сопроводит свое обращение доказательствами: фотографией ценника, чеком, показаниями свидетелей.

Простая арифметика роспотребнадзора: за обман ответишь

Не то чтобы вас сильно разорила сумма обсчета, но согласитесь, приятного в ситуации мало. По закону, супермаркет обязан в такой ситуации вернуть покупателю деньги.

Как я могу наказать магазин за обман покупателей?

И даже если дело было перед закрытием, и в этот день покупатель не смог обратиться в магазин, чтобы разобраться в ситуации, он может сделать это на следующий день, предъявив чек на покупку. Вина супермаркета здесь очевидна, поэтому незаконно удержанная сумма должна быть возмещена.

Как супермаркеты обманывают покупателей?

Проверить и доказать это легко: достаточно взвесить на одних и тех же весах товар фабричной расфасовки (например, пачку соли) и товар расфасовки магазина. Вопрос: что делать, если видишь, что тебя обвешивают? Опять же: извинения мне не нужны, т.к.
сегодня магазин извинится, а завтра обвесит снова. Как грамотно наказать обманщиков? жалоба на магазин, обман в магазине, обман потребителя Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Как наказать магазин за систематический обсчет?
• Как наказать поставщика за обман покупателя?

Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб. Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Как обманывают в магазине: 9 классических уловок продавцов

Покупатель может настаивать на том, чтобы ему продали товар на тех условиях, которые были объявлены публично, по той цене, которая изложена на ценнике», — поясняет эксперт. Как не стать жертвой скидок и акций в магазине Лишний товар Чек и деньги.

Фото: Фотобанк Московской области, Алла Федина Еще один способ обмана покупателей продавцами – лишний товар в чеке, например, когда вместо оного килограмма помидоров пробивается два, а вместо одной пачки печенья – несколько. Этот прием в основном применяется тогда, когда потребитель совершает большие покупки, на большие суммы — заметить подлог в длинном чеке часто бывает сложно, а уж тем более высчитать лишнюю стоимость. Выйти победителем из такой ситуации, конечно, сложнее, если человек уже далеко отошел от кассы и только придя домой обнаружил, что у него пробит в чеке лишний товар, который он фактически не брал.

Как обманывают покупателей в магазинах

Данный отдел как раз создан для борьбы с виртуальным мошенничеством. Для этого достаточно обратиться в местное управление МВД, где укажут адресные (контактные) данные регионального представительства управления «К».
Жалоба подается:

Понадобится четко сформулировать свои требования и обстоятельства дела. Дополнительно потребуется указать:

• адрес электронной почты;
• адрес сайта;
• веб-кошелек (расчетный счет), куда перечислялись деньги.

Понятно, что самостоятельно выполнять всю эту работу (искать свидетелей, составлять исковые документы, добиваться получения экспертных данных и т.д.) очень трудно и утомительно.

По решению суда, если будет доказана правота покупателя, ему вернут деньги за проведенную экспертизу. Все судебные издержки будут возложены на недобросовестного продавца.

Как не стать жертвой обмана в магазине

Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты. ✔

Обсчет. Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара. Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию. ✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Наказание за обман потребителей.

В законе предусмотрены и конфискационные меры, однако мошенники продолжают «рисковать», так как, прежде чем оказаться в зале суда, они успеют продать фальшивой продукции на сумму, многократно превышающую даже значительный штраф. Наказание за обман покупателей 1. За обсчет (обвешивание, обмеривание) клиентов, заказавших товары (услуги, работы) следует административное наказание:

• штраф, назначаемый гражданам – 3-5 тыс. руб.;
• штраф, назначаемый должностным лицам – 10-30 тыс. руб.;
• штраф, назначаемый юридическим лицам – 20-50 тыс. руб.

2. За умышленный обман, связанный с предоставлением искаженных сведений о потребительских свойствах (качестве) товара или услуг штрафуются:

• граждане на сумму 3-5 тыс. руб.;
• должностные лица на сумму 12-20 тыс. руб.;
• юридические лица на сумму 100-500 тыс. руб.

Как нас обманывают на кассе: топ-5 мошенничеств в супермаркетах

В супермаркетах применяется следующий прием – вес расфасованного товара может быть гораздо меньше указанного на ярлыке. Также вес продукта может быть указан с учетом веса упаковки, а для дорого товара это может оказаться существенной надбавкой. Кроме того, очень эффективный и популярный прием, который практикуют производители – уменьшение объема или веса продукта с сохранением его цены. Например, покупая бутылку молока по привычной стоимости, можно не заметить, что производитель пошел на хитрость – вместо литра нам предлагается 900 миллилитров: литраж изменился, но цена осталась той же, поясняет юрист.

Но на его стороне может выступать опытный адвокат, и тогда покупатель проиграет дело. Чаще всего громкое дело начинает раскручиваться как раз после решения арбитражного суда, где обманутые покупатели, воспользовавшись серьезным юридическим сопровождением, добиваются справедливого решения.

Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей по всей России — без выходных, а в Москве и Санкт-Петербурге мы работаем круглосуточно. Задавайте свои вопросы через формы онлай консультации или звоните по телефону в Москве или по телефону Санкт-Петербурге.

Читайте также публикации юридической тематики: Наказание за обман покупателей перешло в административную плоскость.

Максимум, что можно добиться, это извинения, и всё равно сотрудники магазина отстаивают свою правоту и продают товар за те самые 130 руб. Хотя закон предписывает продавцу доводить информацию о товаре в доступной форме и осуществлять продажу по той цене, что указана на ценнике.

Я не хочу извинений магазина — они прекрасно знают, на что идут, обманывая покупателей таким вот образом. Я хочу добиться справедливости и наказать нечестный магазин. как лучше себя вести в такой ситуации? И второй вопрос, также связан с работой супермаркетов: как наказать магазин за обвес? Иногда замечаю, как магазин обвешивает покупателей при продаже весового товара. Причём это случается и с товарами, которые сотрудники магазина расфасовывают сами, и с теми, что взвешивают покупатели.

Как наказать за обман покупателя в чеке

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет. С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке. Вернуться к содержанию ↑ ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара? В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах

Обман покупателя – самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них – обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя.

Общие сведения

Обман потребителя карается административным штрафом или влечет уголовное наказание, что зависит от масштабов нарушения. Если ущерб от обсчета относительно невелик, то нерадивому сотруднику грозит только штраф. Если ущерб больше, оценка деятельности продавца и форма наказания переходят в область уголовного права.

Чтобы точно оценить, с чем именно столкнулся потребитель, нужно ознакомиться с необходимой информацией.

Понятие и суть

Под обсчетом подразумевается ситуация, когда кассир при оплате покупки взимает большую сумму, чем предполагает реальная стоимость товара. В эту же категорию относят невозвращение суммы, если потребитель по недосмотру отдает больше денег, чем требуется по чеку.

Существует несколько вариантов выполнения подобного обмана:

• при большом количестве товаров при покупке проводят единицу товара, которая в реальности у покупателя отсутствует. Разница в стоимости при этом становится достоянием кассира. Такого рода обман легко обнаруживается при проверке чека возле кассы, но в то же время является труднодоказуемым;
• не менее часто выясняется, что цифра на ценнике в зале и стоимость, появляющаяся у кассира на мониторе при сканировании, отличаются и всегда в пользу продавца. Такая ситуация может возникнуть случайно, благодаря проявленной сотрудником невнимательности, а может быть и намеренным обманом: в последнем случае в базу намеренно введена неверная информация.

Отличие от обмеривания и обвешивания

Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом, обмериванием и обсчетом. Несмотря на одинаковый результат всех видов мошенничества, относятся они к разным деяниям.

• Обвес предполагает продажу товара в недостаточном объеме или недостаточной массы. Соответственно, стоимость начисляется неверная, а потребитель платит «за воздух». К этой же категории относятся махинации, влекущие временное соответствие массы товара указанной. Например, вес замороженного мяса намеренно увеличивается за счет использования лишней воды.
• Обмеривание – товар отпускается недостаточного размера. Имеется в виду, например, обрез ткани меньшей длины, чем указано в чеке. Опять-таки потребитель оплачивает несуществующую часть товара.
• Обсчет – производится только на кассе. В этом случае махинации производятся с цифрами в чеке.

Все вариант обмана описываются в ст. 147 КоАП РФ.

Преступление или проступок?

Обсчет может быть результатом ошибки в некоторых случаях. Например, при ручном вводе кода товара сотрудник может допустить ошибку. В таком случае в чеке появляется позиция с другим предметом, а стоимость покупки изменяется. При ошибке такое изменение может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца.

Как правило, если ущерб невелик, ситуацию стараются решить «мирно»: пересчитывают стоимость покупки и возвращают деньги. Кроме того, если речь действительно идет об ошибке, то такая ситуация не повторяется.

Если же кассир обманывает покупателя намеренно, то даже при небольшой сумме обсчета, постоянное повторение нарушения указывает на злой умысел. Потребитель, как правило, не может определить нечаянным был обсчет или намеренным.

Для определенной меры наказания нерадивого кассира имеет значение сумма ущерба:

• если она не превышает 1/10 от минимальной зарплаты, то обсчет считают проступком и карают в административном порядке;
• если сумма выше, наступает уголовная ответственность.

Нормативное регулирование вопроса

Взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом о защите прав потребителя. Ответственность за их нарушение несут граждане, должностные лица, выполняющие административные, хозяйственные функции, предприниматели и организации, если они продают какую-либо продукцию и оказывают какие-либо услуги.

Регулирует этот вопрос ст. 147 КоАП РФ. В редакции ФЗ-530 от 31.12.2014. Изначально статья описывала только случаи обмана – обвешивание, обсчет при реализации, однако, с 2017 года она включает и второй пункт.

Ответственность и наказание за обсчет покупателя

Мера наказания определяется размером ущерба.

Если сумма ущерба не превышает 1/10 от части МРОТ, то любой обман покупателя влечет следующие штрафные санкции:

То же самое касается обмана в вопросе свойств и качеств предлагаемого товара.

При ущербе выше 1/10 МРОТ, наступает уголовная ответственность:

• если обман зафиксирован впервые, то на сотрудника или должностное лицо накладывают штраф, а также обязывают выполнять определенные виды работ в течение 2 лет;
• второй случай наказывается лишением свободы сроком до 2 лет. Кроме того, гражданину запрещается заниматься коммерческой деятельностью в течение 3 лет. Однако эта статья на данный момент считается недействительной.

По факту уголовная ответственность наступает, если обман достиг размеров хищения в крупных размерах.

Куда жаловаться на обсчет

Обман такого рода встречается в торговле, при бытовом и коммерческом обслуживании, при оказании строительных и любых других услуг. При обнаружении обсчета выполняют определенные действия, позволяющие не просто подать жалобу, но и зафиксировать доказательства обмана. Но важно знать, куда обратиться с претензией.

В магазине

Если потребитель заподозрил обсчет, то разобраться в происходящем следует немедленно – «не отходя от кассы». Для этого покупателю требуется:

• пересчитать сдачу не отходя от кассы и сверить позиции кассового чека с приобретенными товарами;
• в случае расхождений, следует указать на них кассиру;
• если последний утверждает, что товар прошел через кассу или ценник был составлен неверно, или что получил для оплаты 500 р, в то время как покупатель передал 1000 р – необходимо немедленно требовать администратора;
• нельзя принимать по внимание доводы наподобие того, что потребитель задерживает очередь. Как только покупатель отходит от кассы, его отношения с продавцом считаются законченными и доказать обман будет намного сложнее;
• в случае расхождения суммы по чеку и оплаченной стоимости следует настаивать на пересчете средств в кассе. При этой процедуре покупатель имеет право присутствовать;
• потребитель вправе потребовать книгу отзывов и составить подробный отчет о случившемся;
• при угрозах со стороны продавцов или охраны магазина, стоит объявить о своем намерении вызвать полицию. Если положительной реакции персонала добиться не удалось, именно это действие и необходимо выполнить;
• другой вариант – звонок в Роспотребсоюз. Телефонный номер организации должен наличествовать в «Уголке покупателя».

Жалоба в книге рассматривается 2 дня. Меры по факту нарушения должны быть приняты в течение 15 дней. Если спустя 2 недели рядом с жалобой не появилась отметка о принятых мерах, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением.

В ЖКХ

При неправильном начислении квартплаты или услуг по водоснабжению, отоплению, пользованию электричеством и прочее, нужно грамотно оформить претензии:

• в первую очередь следует подробно ознакомиться с тарифами, принятыми в регионе и еще раз проанализировать платежи;
• если подозрение подтвердилось, нужно составить заявление в управляющую компанию, где указать на ошибки при начислении суммы;
• в срок от 10 до 30 дней председатель компании обязан отреагировать на заявление. Если этого не произошло, потребитель подготавливает официальную жалобу на начисление ЖКХ и передает ее в контрольно-надзорные органы, например, в Государственную жилищную инспекцию;
• также жалобу можно направить в Росоптребнадзор;

Если жалобу отказались рассматривать в любой из перечисленных организаций, стоит обратиться в прокуратору. В этом случае, если правота потребителя будет доказана, меры предпринимаются по отношению и к УК и к другим организациям.

В кафе

Доказать факт обсчета в кафе или ресторане довольно сложно. Как правило, на администрацию заведения влияние оказывает не сама возможность доказательства обмана, а угроза разнообразных проверок. Последних потребитель вполне в силах добиться:

• для начала следует сфотографировать меню и чек, принесенный официантом. Если такой чек включает блюда, которые клиент не заказывал, доказать обратное можно лишь с помощью данных видеонаблюдения, если последнее имеется в заведении;
• если в чеке позиции совпадают с заказанными, но стоимость указана иная, потребитель вправе требовать расчета исход из цен меню. Невыполнение этого требования – прямое нарушение закона;
• если выполнить это требование персонал отказывается и обращение к администратору не привело к положительному результату, пользователь имеет право потребовать книгу отзывов и оставить жалобу с подробным описанием ситуации;
• рекомендуется фиксировать происходящее на мобильник с тем, чтобы получить доказательный видеоматериал. Например, отказ предоставить книгу отзывов уже является грубым нарушением;
• если в течение 2 недель, администрация не отреагировала на факт жалобы, потребитель обращает в ОЗПП;
• жалобу на обсчет подают в Роспотребнадзор или в Санэпидемстанцию. Поводом для обращения в последнюю служит, конечно, не обсчет, но жалоба. Например, на отсутствие маркировки на посуде, несоблюдения дресс-кода.

Заявление можно направить и в прокуратору по факту нарушения прав потребителя. При необходимости заключение прокураторы также можно оспорить через суд и все-таки привлечь кафе к ответственности.

Как подать заявление в суд на ЖКХ

Иск в суд на недобросовестное выполнение ЖКХ своих обязанностей должен быть оформлен соответствующим образом. При составлении заявления можно использовать как готовые типовые образцы, так и составить документ самостоятельно.

При этом нужно выполнить следующие требования:

• документ включает «шапку», название – исковое заявление, основную заключительную часть;
• при составлении иска указывают участок, в который заявление – номер участка и ФИО судьи. Последнее можно узнать на сайте инстанции. Затем сообщают данные о заявителе – не только ФИО, но и контактные данные. Также приводят данные об ответчике – название организации, ФИО управляющего и прочее;
• если жалобы отсылались в другие инстанции – жилищная инспекция, Роспотребнадзор, то в документе об этом упоминается;
• в основной части подробно указываются обстоятельства произошедшего, описывается ущерб или вред, причиненный здоровью истца и его семье;
• сообщается о досудебном решении – был ли ответ на жалобу от организации, было ли отказано в принятии заявления и прочее;
• если имеются доказательства причиненного ущерба – фото, документы, видеоматериалы, они перечисляются в виде списка;
• если есть возможность указать правовые акты, которые относятся к обсчету в ЖКХ, их стоит указать;
• в заключительной части указывают дату и ставят подпись.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Один передается в суд. На втором, который остается у заявителя, секретарь суда обязан поставить свою подпись и печать.

Способы обмана покупателя и хозяев магазина со стороны продавцов. Как противостоять мошенникам?

Обман в магазине – это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане страны. Нечистоплотные продавцы имеют в своем «арсенале» различные способы мошенничества.

Законодательство РФ защищает права покупателя, но многие из них просто не знают об этом, а потому не могут принять надлежащие меры. Любой человек может остановить противоправные действия, если в полной мере будет пользоваться своими правами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Обман и введение в заблуждение покупателя – что это такое?

С какими противоправными действиями, обманом со стороны продавца может столкнуться покупатель, придя в супермаркет или другой магазин? Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является ФЗ РФ от 7.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (последняя редакция введена с 01.01.2019 по ФЗ от 29.07.2018 №250-ФЗ).

В нем устанавливаются обязанности продавца и права покупателя, а также способы защиты прав и ответственность сторон. Взаимоотношение сторон в магазине приравнивается к сделке по купле-продаже.

Согласно ст.178 ГК РФ она может признаться недействительной при серьезных правонарушениях со стороны продавца путем обмана или существенного введения покупателя в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Суть рассматриваемых правонарушений заключается в следующем:

Введение в заблуждение. Само понятие «заблуждение» определяется состоянием, когда человек уверен в каких-либо сведениях, хотя они не соответствуют действительности. В магазине такие сведения касаются цены, качества, технических характеристик и назначения товара, что приводит к покупке некачественной или ненужной продукции.

Со стороны продавца правонарушением в форме введения покупателя в заблуждение считается умышленное предоставление искаженной информации о товаре с целью его сбыта. Это может быть преувеличение достоинств или способностей изделия, неверная информация о:

• стоимости;
• качестве;
• сроке годности;
• производителе.

Обман – это прямое действие продавца, ведущее к извлечению незаконной прибыли, т.е. заранее спланированный противоправный умысел. Он может осуществляться путем:

• обсчета;
• обвеса;
• обмера;
• продажи поддельных или кустарных изделий под видом фирменной продукции;
• реализации негодной, просроченной продукции.

По сути, оба правонарушения близки друг к другу, но введение в заблуждение касается лишь неправильной информации, а обман обусловлен сознательным нарушением закона с целью обогащения.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

• Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
• Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

1. Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.
2. Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:

• «подкрученные» весы;
• различные утяжелители;
• взвешивание упаковки;
• неровная установка весов.

Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:

• замораживание с избыточной влагой;
• введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов;
• увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).

Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

Нередко можно встретить:

• пересортицу;
• сокрытие дефектов;
• перемаркировка;
• завышение сорта и категории.

Может ли торговое предприятие отказать в реализации товара?

Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
3. Возрастные ограничения по видам товара.
4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

1. отсутствие наличных средств для сдачи;
2. оставление товара для другого лица;
3. претензии покупателя.

Что делать обманутому покупателю?

Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

1. Приглашение администратора или владельца магазина.
2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:

• фамилия продавца;
• время и место покупки;
• наименование и характер товара;
• суть претензии;
• предъявляемое требование;
• норма закона;
• обоснование.

• Скачать типовой бланк претензии в магазин
• Скачать образец претензии в магазин

В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

К заявлению следует приложить вышеуказанную претензию. Обманутый покупатель имеет право подать иск в суд. При явно выраженном мошенничестве со стороны продавца можно обратиться в полицию или прокуратуру.

Меры ответственности

Магазин, как юридическое лицо, несет ответственность за неправомочные действия своего продавца. В соответствии со ст.14.7 КоАП РФ ему грозит денежный штраф:

• в размере 20000-50000 рублей при введении покупателя в заблуждение;
• до 500000 рублей при обмане.

Размер санкций определяется судом с учетом понесенных убытков. Если суд усматривает в обманных действиях мошенничество со стороны самого предпринимателя, то правонарушение попадает под ст.159 УК РФ (ч.5). В этом случае ему грозит:

• штраф до 300000 рублей;
• обязательные работы до 500 ч.;
• исправительные работы до 2 лет или лишение свободы до 5 лет.

Как продавцы жульничают в отношении своих хозяев?

Зарвавшийся продавец-мошенник способен обманывать не только покупателей, но и самого работодателя. Чаще всего используются такие способы:

Продажа «левого» товара. Продавец реализует не только товар, поступивший по накладной, но и такой же товар, полученный по собственному сговору с поставщиком.

Иногда продается продукция, которая вообще добыта незаконными способами (скупка краденого) или кустарного производства. В этом случае имеется явный факт мошенничества, подпадающий под ст.159 УК РФ.

Обман в магазине затрагивает интересы покупателя, а иногда и самого владельца торговой точки. Он может осуществляться разными способами, но законодательство РФ строго защищает права потребителей. Зная свои права, можно добиться полной компенсации убытков, а также морального ущерба. Свои права надо уметь отстаивать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.