Как можно вернуть обувь в магазин без чека

Как сдать обувь без чека?

Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар. Иногда случается, что ошибка выбора совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала, искажающие действительность. Именно с такими уловками сталкивается человек, приобретая обувь.

Согласно закону товар, который имеет должное качество, покупатель может вернуть обратно. Но должны выполняться определенные требования: 1) товар не подошел по размеру, цвету, форме и т.п.; 2) возвращаемая обувь не имеет вид ношенной. Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек. Поэтому обязательно нужно хранить такой договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки. А возможен ли возврат при потере или отсутствии чека? Как сдать обувь в таком случае?

Что нужно знать покупателю при возврате обуви?

Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель. Однако это не совсем верно. Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.

При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены. При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу. Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.

Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.

Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека

Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов. Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества. Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ.

При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона. Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати.

Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд. Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека.

Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом. Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены.

Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню). Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному

В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от 19.01.1998) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки). Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону. Это подтверждается ст. 25 Закона. Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян. Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки. Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15.

Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости. Точно такой же алгоритм действует и на рынке.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
Подпись покупателя и текущую дату;
Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру.

Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы. Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть. Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара. В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.

Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу. Закон предусматривает решение данной проблемы. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки.

Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.

Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

называет товар, произведенный в Китае итальянским;
осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.

Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.
Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов. После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин. Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях. Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Состав искового заявления следующий:

Наименование и реквизиты магазина.
Паспортные данные покупателя.
Строка со словом «Заявление».
Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
Подпись истца.

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы. При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец.

Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней. Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу.

При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону

Вернуть обувь без чека можно.

Даже если у вас отсутствует или не сохранился товарный или кассовый чек.

Закон не содержит обязанности покупателя хранить чеки.

Вам могли его просто не выдать, или вы могли его потерять.

Чтобы у вас без проблем приняли обувь в магазине, нужно провести независимую экспертизу обуви.

Обязательно ознакомьтесь со сроками возврата обуви.

По закону отсутствие чека не лишает покупателя никаких прав.

Независимо от того, хотите ли вы обменять обувь, которая не подошла по размеру, или вернуть деньги за некачественную обувь.

Но в случае, если магазин не принимает обувь без чека:

Факт покупки можно подтвердить любыми другими документами.

Например, чек безналичной оплаты (если вы платили банковской картой) является таким подтверждающим документом.

Факт покупки обуви в конкретном магазине может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Возврат обуви производится при наличии кассового чека и паспорта.

Ни то, ни другое не является по закону обязательным условием возврата обуви в магазин.

Если у человека нет паспорта или он потерял чек, это не значит, что ему можно продавать некачественную обувь.

Вы можете вернуть некачественную обувь в магазин:

без паспорта
без чека
в течение 2 лет с момента покупки

Если у вас в обуви недостаток (брак), то вам будет интересно узнать про гарантию на обувь по закону.

Если обувь не имеет недостатков, то смотрите как правильно вернуть обувь в течение 14 дней.

если магазин не принимает обувь без чека?

Мы разработали для вас образец претензии на возврат обуви без чека.

Образец претензии на возврат обуви без чека

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на приобретенную мной обувь установлен изготовителем продолжительностью 30 дней.

В период установленного на обувь гарантийного срока мной в обуви был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ________________________ (укажите и как можно более подробно опишите обнаруженный недостаток обуви, например: на правой полупаре в области подъема появилась деформация кожи верха, расслоение подошвы на левой полупаре).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Настоящим я отказываюсь от исполнения заключенного договора купли-продажи обуви и требую возврата уплаченной за обувь денежной суммы в размере 5990 рублей.

Кассовый чек, выданный мне продавцом при заключении договора купли-продажи, был мной утерян.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, отсутствие у меня кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении моего требования о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.

В случае если мне будет отказано по этой причине, либо если продавец будет оспаривать факт приобретения мной у него обуви, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.

Факт заключения между нами договора купли-продажи при этом будет доказан мной в соответствии с положениями ст.69 Гражданского процессуального кодекса РФ свидетельскими показаниями лиц, которые присутствовали вместе со мной в магазине в момент совершения покупки.

На основании изложенного, требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь ненадлежащего качества денежную сумму в размере 5990 рублей.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи. Недешевые.

Через месяц, как обычно, закончилась гарантия. Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры.

А через три месяца носы сапог начали трескаться. Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго. В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега. Да и вид у них стал – не для слабонервных.

И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.

Подготовка к бою

Задача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.

В моем случае продавщицы тут же стали отпираться: «В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!».

Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:

— упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;

— свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;

— фирменная упаковка с указанием данных о продавце;

— серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;

— а также любые иные доказательства.

В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см. образец).

Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием. Причем, в ней важно не только содержание, но и форма – стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии ниже).

Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.

Администрация – друг покупателя

Узнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см. выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!»

Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию.

Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.

Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. Есть несколько выходов:

1) Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора .

В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.

2) Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.

3) Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Спор разрешит экспертиза

Любимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей – «перевод стрелок»: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара. Мне, например, заявили: «Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались».

Важно: в подобных ситуациях – когда возникает спор о причинах дефекта – проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.

Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии – так было и в моем случае. При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.

В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?

! Чтобы не терзаться сомнениями и не допу ст ить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара. А чтобы вас не «прокатили» — мол, забыли известить, не дозвонились и т.п., обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

НА ЗАМЕТКУ

Как пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям – проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта.

Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).

Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как по их мнению можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия. А это – самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.

Подробнее о других возможны недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей по ссылке http://www.mozp.org/expert/obuv/index.htm

«Приходите за деньгами»

По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней. Мне позвонили на 5-й день: «Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами». Даже экспертиза не понадобилась…

ЭТО ПРИГОДИТСЯ!

По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте dobruhak@kp.ru

Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар:

Директору ООО «Ромашка»

28 сентября 2008 года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться. Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.

На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 8 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.

Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.

Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

С надеждой на оперативное решение вопроса, Иванов Иван Иванович (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).

Возврат обуви в магазин без коробки и без чека

Представьте ситуацию: вы купили обувь, пользуетесь ею в течение какого-то периода времени, но она неожиданно ломается. Обращаясь с письменным заявлением к продавцу, получаете ответ, что товар после носки без документов и фирменной коробки возврату не подлежит.

Возможно ли вернуть бракованную обувь без чека? Кто прав в такой ситуации: магазин или покупатель?

Можно ли вернуть без чека обувь соответствующего качества?

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

В соответствии со статьёй 25 Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть обувь в магазин без чека можно и в случае, когда изъянов не обнаружено, если приобретённая вещь не подошла покупателю:

Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.

При этом отсутствие платёжных документов или коробки из-под обуви не является основанием для отказа в замене товара, так как закон позволяет лицу ссылаться на показания свидетелей.

Условия возвращения качественной обуви

Чтобы покупатель имел возможность обменять не подошедшую ему обувь, необходимо выполнение нескольких важных условий, а именно:

сохранение опрятного внешнего вида вещи;
отсутствие следов эксплуатации, например, царапин, грязи на подошве.

Гражданин вправе отказаться от замены обуви на аналогичную или иную модель. Вместо этого продавец обязан выплатить покупателю сумму денег, внесённую ранее.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы купили вещи по скидке, установленной в связи с наличием у них дефекта, вернуть такой товар по законным основаниям не получится. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить обувь на другую, если продавец не уведомил его о наличии брака.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, организация обязана принять бракованный товар, даже при отсутствии фирменной коробки либо чека.

Вы вправе требовать:

замены обуви на такую же или иную модель;
возвращения денег, потраченных на приобретение данного товара;
осуществления ремонта за счёт организации.

По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.

Обычно он устанавливается самой организацией и не превышает одного месяца. Если условие о гарантии не указано в документах на обувь, требовать осуществления бесплатного ремонта или замены бракованного товара можно в течение 24 месяцев.

Как вернуть обувь без коробки и документов?

В первую очередь нужно попытаться разрешить конфликт мирным путём. С этой целью составьте письменное заявление с просьбой обменять некачественную или не подошедшую вам обувь на новую (если вам неинтересен обмен, укажите требование о возвращении оплаченной суммы денег).

Если у вас не осталось коробки из-под товара и платёжных документов, заручитесь поддержкой свидетелей. Ими могут выступать как люди, с которыми вы вместе совершали покупку, так и продавец, оформивший операцию по продаже.

В качестве доказательства приобретения вещи в конкретном магазине соберите все сохранившиеся у вас бумаги на обувь.

При обращении к сотруднику магазина предоставьте ему:

заявление;
удостоверение личности;
оформленные в письменном виде показания свидетелей;
прочие бумаги, подтверждающие факт осуществления покупки (например, часть платёжной квитанции).

Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?

Специалисты рекомендуют обращаться в магазин с письменной претензией, оформленной от руки или в печатном варианте. При этом вы можете воспользоваться представленным на сайте типовым шаблоном или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать следующую информацию:

персональные данные покупателя;
наименование, юридический и фактический адрес магазина;
детали покупки (дату её совершения, дату обнаружения дефекта);
описание товара (название модели, цвет и прочие характеристики);
причины обращения (например, наличие брака);
требование о замене вещи или получении денег;
ссылки на нормы законодательства РФ;
подпись заявителя;
дату оформления данного обращения.

Когда необходима экспертиза?

Проверка требуется в ситуации, если стороны не могут определить, по чьей вине у обуви образовался дефект (в связи с ошибкой производителя или неаккуратностью покупателя).

Заявить о необходимости осуществления экспертизы может как магазин, так и сам гражданин. Организация обязана сообщить заявителю о результатах проведённой проверки в течение 10 дней.

Вы не согласны с результатами процедуры? Обратитесь в суд и ходатайствуйте о проведении новой независимой экспертизы. В случае подтверждения ваших исковых требований магазин обязан будет поменять обувь на другую и выплатить вам материальное возмещение.

Возвращаем обувь в магазин: что делать, если чек утерян?

Чтобы покупка новой пары туфель не причинила неудобств, важно знать не только размер ноги, но и правила возврата обуви. Их нужно искать:

в Законе о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон);
в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, если покупка была совершена онлайн.

Когда можно вернуть обувь?

Потребитель может вернуть купленную пару обуви:

если она качественная, но покупателю не понравился ее цвет или фасон, не подошел размер, или его не устроили другие параметры, а у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, соответствующий вкусу покупателя (ст. 25 Закона);
если обнаружен дефект (п.1 ст. 18 Закона).

Для возврата качественного товара должны быть соблюдены два условия (п. 1 ст. 25 Закона):

обувь возвращается неношеной, ее первоначальный вид и ярлыки сохранены, она пригодна для использования по назначению;
потребитель обращается в магазин не позднее 14 календарных дней с момента покупки.

Продавец должен предупредить об этом покупателя в письменном виде в момент доставки, иначе потребитель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Обувь с недостатками не удастся вернуть, когда:

истек гарантийный срок (п. 1 ст. 19 Закона);
закончились 2 года с даты покупки, если гарантийный срок не установлен (п. 1 ст. 19);
дефект товара возник по вине потребителя из-за неправильного использования или хранения (п. 6 ст. 18 Закона).

Границы сезонов устанавливают субъекты Российской Федерации с учетом местного климата (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на купленные в марте босоножки начнется 1 мая в Москве, а в районах Крайнего севера Красноярского края – 20 июня.

Если гарантийный срок на молнию короче, чем на сапоги, покупатель может предъявить требование о неисправности молнии в пределах срока гарантии основного товара.

Если гарантийный срок на босоножки короче, чем на набойки, то после истечения срока гарантии на саму обувь гарантия на набойки продолжает действовать.

Нужен ли чек?

По Закону для возврата обуви как качественной, так и бракованной, требуется чек (ст. 25, п. 5 ст. 18 Закона). Однако его отсутствие не станет безусловным препятствием для отказа от товара.

Хотя отсутствие чека не ущемляет право покупателя вернуть пару обуви, потребителю придется приложить дополнительные усилия, чтобы доказать, что покупка была совершена в конкретном магазине.

Возврат качественной обуви без чека

Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.

Шаг 1. Составление заявления о возврате.

В заявлении нужно указать информацию о продавце, потребителе и товаре, сообщить дату покупки, характеристики, послужившие причиной возврата обуви, обозначить требования.

Также в заявлении стоит отметить факт отсутствия чека и перечислить все прилагаемые документы и вещи или указать данные свидетеля покупки (ФИО, телефон).

Заявление составляется в двух экземплярах, второй из которых пригодится, если продавец не передаст стоимость обуви покупателю в момент ее возврата. В этом случае у потребителя должен остаться документ с отметкой продавца о том, что товар получен.

Шаг 2. Доказательства покупки.

Свидетель может подтвердить факт приобретения обуви и дату покупки.

Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.

Шаг 3. Получение стоимости товара.

Покупателю не придется долго дожидаться денежных средств: продавец обязан перечислить их в течение трех дней с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).

Возврат обуви ненадлежащего качества без чека

Если у потребителя отсутствует чек, то порядок для отказа от бракованной покупки будет следующим.

Шаг 1. Оформление претензии.

Этот документ включает в себя:

сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон), о магазине и товаре (его характеристики, количество и стоимость);
дату покупки;
обстоятельства возникновения брака;
требование вернуть стоимость некачественной обуви;
перечень доказательств покупки, прилагаемых взамен чека.

Шаг 2. Подготовка доказательств покупки.

Так же, как и при возврате качественного товара, покупателю следует предоставить в магазин вещественные подтверждения факта покупки: гарантийный талон, коробку, памятку об уходе за обувью.

Шаг 3. Вручение претензии продавцу.

Претензию можно вручить лично продавцу или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о доставке.

Шаг 4. Получение денежных средств.

До истечения этого срока продавец может провести экспертизу, чтобы определить причины дефекта (п. 5 ст. 18 Закона).

Независимо от повода возврата обуви без чека покупателю следует сохранить свой экземпляр заявления или претензии, а также фотографии доказательств покупки до получения стоимости товара для защиты от возможных недобросовестных действий продавца.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!