Гарантийный срок качества производственного брака пальто - Юридическое бюро Advokat-Popov.Ru
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный срок качества производственного брака пальто

Гарантия на верхнюю одежду

Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении. Это касается и верхней одежды, которая в значительной степени определяет статус человека.

Исключительно красивые и добротные вещи могут использоваться по назначению. Бракованные же товары содержат изъяны, образовавшиеся в процессе изготовления, транспортировки, хранения.

К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале. Для определения наличия факта недостатка и виновника в его появлении нередко продавец или покупатель обращаются к услугам специальной экспертизы.

Срок действия договора на гарантийное обслуживание рассматриваемой категории товаров

Производитель использует свое право назначать гарантийный срок. Он является маркетинговым козырем для привлечения покупателей. В период действия гарантии, начинающейся с момента оплаты товара и передачи его на руки покупателю, продавец обязан выполнять требования клиента.

При всем богатстве ассортимента каждый тип вещей имеет свой индивидуальный гарантийный срок определенной продолжительности.

При отсутствии гарантии обращайтесь с претензиями к продавцу в течение 2-х лет с момента продажи. Если фиксированной даты покупки нет, данный срок ведет свой отсчет от момента изготовления предмета купли-продажи. В случае предупреждения потребителя относительно низкого качества, что бывает при уценках товара, и сознательного приобретения ним вещи, ответственность с реализатора снимается.

Права покупателя

Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) предусматривает возможность обменять некондиционный товар на подобный с перерасчетом стоимости, если возникнет необходимость.

Кроме этого, у клиента есть другие права, например, требовать:

  • снижения стоимости;
  • произвести ремонт одежды за счет магазина;
  • вернуть часть израсходованных средств в случае самостоятельного ремонта;
  • возвратить вещь в магазин и взять всю уплаченную за нее сумму денег.

Предъявите претензию по дополнительной компенсации, если получили материальный или моральный ущерб при использовании некачественной одежды.

Обычно в момент оспаривания вопроса, по какой причине и чьей вине возник недостаток, появляется необходимость в проведении экспертизы. Ее обязан осуществить продавец за свой счет. Он также должен предупредить покупателя о дате и месте проведения проверки, на которой тот имеет право присутствовать. При несогласии с выводами комиссии оспаривайте их, вплоть до разбирательства в судебном порядке.

По истечении 45 дней с момента обращения по поводу устранения дефекта при отсутствии положительного результата считается, что права потребителя нарушены.

Действия покупателя

При обнаружении недостатков в сезонной одежде идите в магазин и оформляйте письмо претензию на имя реализатора. Устной формы оглашения своих требований будет недостаточно с правовой точки зрения.

Заполните 2 экземпляра заявления. Один отдавайте продавцу, другой, заверенный печатью магазина, датой и подписью ответственного лица, оставляйте себе. Сотрудник магазина также обязан поставить отметку о том, что письмо для рассмотрения получено.

При отказе владельца магазина принимать заявление отправьте его через почту с уведомлением отправителя о получении документа адресатом. При отсутствии реакции со стороны магазина обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Гарантийный срок

У покупателя также есть свои обязанности по отношению к приобретаемым изделиям. За ними необходимо ухаживать – во время стирать, правильно хранить, защищать от вредителей, особенно это касается меховой верхней одежды и из других натуральных материалов. Перед покупкой поинтересуйтесь правилами ухода, чистки, сушки и глажки.

Все товары с недостатками имеют свой срок гарантии, который отсчитывается с момента ее приобретения после уценки.

В условия гарантии не включаются:

  • порезы, потертости, разрывы;
  • снижение яркости красок в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем;
  • образование катышей;
  • недостатки, возникшие после неаккуратного ношения;
  • механическое повреждение фурнитуры.

После доказанного экспертизой факта нарушения целостности одежды или наличия других дефектов продавец обязан принять ее для проведения ремонта или заменить.

Каким образом можно вернуть одежду, качество которой не соответствует заявленному?

Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин. Данное правило содержится в ст. 18 Закона. Если срок гарантии закончился, то владелец вещи должен доказать, что дефект возник не по его вине. Статья 22 оговаривает, что возвращение бракованного изделия может быть проведено в течение 10 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара следует соблюдать определенную поэтапность. Посетив магазин, обратитесь с устной жалобой. Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствия. При отказе в удовлетворении претензии составьте заявление в письменном виде в 2-х экземплярах и отдайте его продавцу.

Как выглядит договор купли-продажи одежды?

О сроках гарантии на одежду читайте тут.

Затем, если реализатор будет не согласен с доводами о причинах возникновения дефекта, товар должен быть направлен на проверку. На основании ее выводов определяется виновник, который должен оплатить все расходы. Если и в этом случае реализатор отказывается признать свою вину и возвратить деньги или обменять товар, тогда обращайтесь в суд.

Относительно возврата качественной верхней одежды, находящейся на гарантии, у покупателя, согласно ст. 25 Закона, есть возможность возвратить вещь, если она не подходит по размерам, фасону, расцветке. Тогда продавец обязан ее заменить. Данное правило действует в течение двух недель с момента покупки.

При отсутствии аналогичной вещи отказывайтесь от договорных обязательств купли-продажи и требуйте возврата денег, что и должно быть исполнено в течение 3 суток с момента обращения. Необходимо понимать, что обмен или возврат денежных средств осуществляются только в отношении неиспользованной одежды.

При этом должны быть сохранены:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • фабричные этикетки и ярлыки;
  • товарный чек.

При отсутствии последнего Закон разрешает использовать штрих код на упаковке или свидетельские показания. Если обмен или возврат так и не были произведены, составляйте претензию в письменном виде и в случае дальнейшего отказа направляйтесь в суд. Все моменты, связанные со спором, должны письменно фиксироваться.

Также необходимо производить такие действия:

  • отправить заявление почтой и получить уведомление о вручении его лично в руки адресату;
  • при необходимости направить товар на экспертизу;
  • получить результаты решения экспертной комиссии;
  • зафиксировать отказ продавца выполнять требования.

Все эти документы указываются в исковом заявлении, если придется обращаться в суд.

Тогда виновник заплатит потерпевшему не только за все финансовые расходы и хлопоты, но и моральный ущерб. Обычно дело не доходит до судебных разбирательств, и обе стороны находят взаимовыгодный компромисс.

Гарантийный срок качества производственного брака пальто

Важно, что если при проведении экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец откажет потребителю в выполнении требований по возврату или обмену товара, к тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить расходы на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по вине продавца, импортера или производителя, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требования потребителя по возврате или обмене товара и в такой ситуации продавец несет расходы на экспертизу самостоятельно.

Процесс возврата или обмена товара

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек;
  2. Придя в магазин, объясните продавцу о причинах возврата и укажите на выявленные недостатки;
  3. Если продавец согласен с недостатками, то вам предложат написать заявление на возврат.

Также необходимо производить такие действия:

  • отправить заявление почтой и получить уведомление о вручении его лично в руки адресату;
  • при необходимости направить товар на экспертизу;
  • получить результаты решения экспертной комиссии;
  • зафиксировать отказ продавца выполнять требования.

Все эти документы указываются в исковом заявлении, если придется обращаться в суд. Тогда виновник заплатит потерпевшему не только за все финансовые расходы и хлопоты, но и моральный ущерб. Обычно дело не доходит до судебных разбирательств, и обе стороны находят взаимовыгодный компромисс.

Каков срок гарантии на одежду?

Среди дефектов может быть нарушение равномерности окраса, разрывы швов и ткани, изменение формы деталей, выход из строя фурнитуры и пр.

Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.

Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:

  • четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке;
  • не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал;
  • ухаживал за одеждой — регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.

Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит.


Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:

  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.
Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
В соответствии с нормами, закрепленными в этой статье, гражданин имеет право обменять не подошедший товар в течение 14 календарных дней с даты приобретения.

В случае если продавец не может предоставить гражданину эквивалентный товар в качестве замены, то сделка купли-продажи будет расторгнута. Покупателю возвращаются денежные средства, а продавцу — товар.

Требования гражданина о возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 3 дней с момента обращения гражданина.

Для осуществления возврата товара, качество которого соответствует требованиям, в течение 14 дней со дня покупки гражданину потребуется:

  • прийти с одеждой и сохраненной упаковкой в магазин, где эта одежда приобреталась, и попросить произвести обмен или возврат.

При несогласии с выводами комиссии оспаривайте их, вплоть до разбирательства в судебном порядке.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Получить бесплатную консультацию юриста Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив нижерасположенную форму обратной связи и отправив заявку в службу поддержки. В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Гарантийный срок на одежду

Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет.

  • После того как вы передали продавцу некачественный товар, ситуация может быть следующая, ваши требования по возврату или обмену товара будут выполнены сразу, либо продавец будет принимать решение в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  • Если продавец будет принимать решение в течение 10 дней, то в данный срок с вами должны связаться и сообщить, что ваши требования удовлетворены, и вы можете подойти в удобное время и выбрать вещь на замен или забрать деньги, ранее уплаченные за некачественный товар.

Процесс заполнения заявления на возврат или обмен некачественного товара довольно прост, Вы заполняете от кого направляется заявление, указываете Ваши паспортные данные, адрес и телефон для связи. После указываете информацию о чеке (его номер) и указываете сумму покупки. Далее указываете, какой товар и когда был приобретен.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Чтобы было легче возвратить деньги, необходимо все диалоги с продавцом фиксировать письменно.

I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:

  • недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
  • потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.

Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.

Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения.

Каким образом можно вернуть одежду, качество которой не соответствует заявленному? Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин. Данное правило содержится в ст. 18 Закона.

Каков срок гарантии на одежду?

Предназначены для хранения палетированного груза, коробов и нестандартных грузов. Делятся на стационарные и передвижные фронтальные стеллажи и разновидности набивных систем.
Оценивание ее качества заключается в определении уровня ее соответствия существующим условиям деятельности рабочего. Показатели, описывающие качество, касаются наиболее важных свойств, которые определяют границы применения продукции с целью удовлетворения разных нужд.

Гарантия на одежду по закону

Человек использует одежду, прежде всего, для обеспечения безопасности своего здоровья. Поэтому требования к продукции такого характера предъявляются особые. Если в ходе эксплуатации был выявлен брак, одежду можно вернуть продавцу. Также обмен возможен в случаях, когда изделие не устроило покупателя по личным соображения, либо реализатор не учел все пожелания человека.

Сезонные товары

К сезонным товарам относятся те виды одежды, которые используются только в определенное время года. Например, нижнее белье можно носить и зимой и летом, поэтому его нельзя отнести в такую категорию изделий.

Сезонной является практически вся верхняя одежда, которая приспособлена под определенную температуру окружающей среды, например, шуба, утепленные джинсы, зимняя куртка. Указанные вещи можно использовать только зимой. Это правило распространяется и на спецодежду, изготовленную для выполнения работ на открытом воздухе, в условиях низких температур. В свою очередь, такие вещи, как куртка или плащ можно носить и весной, и осенью. Указанная одежда относится к демисезонной.

Существует гарантия на одежду

Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

Кем устанавливается срок

В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», реализуемый товар, должен соответствовать нормам качества. Такие гарантии предоставляются каждому покупателю. Гарантийный срок устанавливает производитель одежды. Если такой период изготовителем определен не был, то реализатор имеет право сделать это самостоятельно. В этом случае продавец берет на себя ряд дополнительных обязательств, по рассмотрению претензий покупателей, а также будет нести все расходы по устранению недостатков.

Продолжительность срока

Продолжительность срока гарантии на любое изделие зависит от его вида. В отношении одежды законодательством не утверждены четкие периоды. Все зависит от назначения продукции. Например, на нижнее белье, носки, колготы, майки, трусы срок гарантии в большинстве случаев составляет тридцать суток с момента покупки. В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года. Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период.

Где содержится информация о гарантии

Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду. Также соответствующая информация, может быть включена в текст соглашения о реализации вещи. Чаще всего договор составляется на дорогостоящие товары, например, на изделие из натурального меха или кожи.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Возврат товара в магазин

Любой потребитель имеет право вернуть одежду в магазин. Для этого человек должен выполнить ряд простых действий. Их объем зависит от причин возврата продукции.

Если решение покупателя связано с тем, что одежда не подошла ему по размеру, фасону или цвету, то нужно будет просто принести вещь в торговую точку. Возможно потребуется написать заявление об обратной передаче товара. У многих реализаторов это является обязательным условием возврата. Продавец проверяет состояние одежды. В этом случае устанавливается надлежащий внешний вид товара, целостность бирок и ярлыков, а также определяется – использовал ли покупатель вещь ранее или нет. После этого составляется акт о возврате. На основании указанного документа человеку передаются на руки или перечисляются на банковский счет затраченные денежные средства.

С ситуацией, касающейся недостатков одежды все несколько сложнее. Хотя по закону продавец обязан принять обратно бракованный товар, на практике реализаторы не торопятся делать этого. Прежде всего, продавец сам осматривает вещь. Если на одежде имеются следы естественного износа, то вернуть её будет крайне затруднительно. К таким признакам можно отнести: порезы, потертости, порывы и дыры, уменьшение яркости окраса под воздействием солнечных лучей, катыши, повреждения пуговиц и застежек. Все указанное дает продавцу возможность заявить о том, что недостатки возникли из-за небрежного ношения одежды или использования её в условиях сезона, для которого она не предусмотрена. Это может стать причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

После визуального осмотра, как правило, происходят переговоры между реализатором и человеком. В рамках такой беседы уточняются намерения сторон, а также порядок урегулирования спора. На практике довольно часто продавцы направляют вещь на экспертизу. Такую процедуру может инициировать и сам покупатель. По результатам оценки специалист даст свое заключение. Оно оформляется в виде акта. В тексте такого документа указывается характер недостатков и возможные причины их появления.

В случае получения отказа от возврата товара и проведения оценки, человек может за свой счет реализовать такую процедуру. Расходы на услуги эксперта впоследствии можно будет взыскать в судебном порядке с виновной стороны. После получения заключения покупатель должен составить письменную претензию и направить её реализатору.

В тексте нужно будет указать:

  1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или нахождения, номер телефона для контактов.
  3. Дата и место приобретения одежды.
  4. Её название, модель, цвет и стоимость.
  5. Характер брака и дата его обнаружения.
  6. Требования человека – вернуть деньги, заменить товар, произвести ремонт за счет средств реализатора.
  7. Перечень прилагаемой документации – гарантийный талон, договор о продаже, чек об оплате, заключение эксперта.
  8. Дата оформления претензии.

Обращение подписывается покупателем. К претензии можно прилагать как оригиналы документов, так и их заверенные копии. Заявление направляется по почте, передается лично, через доверенное лицо или интернет. Возврат оформляется актом, который подписывается сторонами сделки. Деньги передаются человеку в том же порядке, что и вносились.

Обмен товара на другой

С таким требованием покупатель может обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней, не считая даты покупки. Если на момент прихода реализатор не имеет в наличии необходимого товара, человек может отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать возврата затраченных средств. Деньги должны быть перечислены или вручены покупателю в течение трех суток с момента передачи одежды.

В отношении бракованных изделий срок замены составляет семь фактических дней. Если у продавца отсутствует аналог, то период обмена составит тридцать суток, при проведении дополнительной проверки – двадцать.

Возврат, как и замена, оформляется путем составления акта.

Каков срок гарантии на одежду?

По закону каждый продавец обязан продавать качественную одежду. Она может использоваться по назначению. Некачественные изделия могут содержать недостатки, возникшие в период производства или транспортировки. К дефектам относятся порванные швы, испорченная фурнитура и пятна на ткани. Чтобы установить факт недостатка, проводится экспертиза. В ее процессе будет выявлена причина возникновения дефекта. Он может быть связан с производством или с эксплуатацией.

Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя также есть право предъявления претензий в течение 2 лет после покупки. При незафиксированной дате покупки этот период исчисляется от изготовления. Если продавец предупредил о дефектах, и покупатель взял вещь, то у него нет права предъявлять претензии по качеству.

Права потребителя

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости. У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен. Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

Действия потребителя

При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра. Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении.

Помощь юриста

Чтобы было легче разобраться с вопросом по поводу возврата некачественного товара, лучше всего обратиться за профессиональной помощью. Для этого работают отделы по защите прав потребителя, а также частные юридические компании.

Специалист поможет разобраться в тонкостях законодательства, составит сперва претензию, а затем исковое заявление при неисполнении требовании. Также он предоставит консультацию этому вопросу.

Гарантийный срок

Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:

  • Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
  • Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
  • Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
  • Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
  • Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.

Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:

  • Износ во время эксплуатации.
  • Разрывы, порезы и потертости.
  • Если ткань выгорела или выцвела.
  • Образовались катышки.
  • Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
  • Поломка фурнитуры.

Что нужно знать по гарантийный срок?

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Возврат одежды

  1. Наличие брака. Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.

При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:

  • Посещение магазина с устной жалобой.
  • Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
  • При отказе следует назначить экспертизу.
  • Отдается претензия с результатами экспертизы.
  • Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.

2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.

Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Чтобы было легче возвратить деньги, необходимо все диалоги с продавцом фиксировать письменно. Для этого претензию необходимо вручать лично в руки. Факт приема бумаги должен быть зафиксирован. Если документ передавать почтой, то необходимо заказать услугу уведомления о получении и описью. С помощью такого способа можно выяснить взаимодействие покупателя и продавца.

Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.

В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.

Возврат пальто

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пальто обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат пальто надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пальто является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пальто осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу пальто в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пальто может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат пальто ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector