Если продавец не подписал гарантийный талон - Юридическое бюро Advokat-Popov.Ru
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если продавец не подписал гарантийный талон

Конференция ЮрКлуба

Защита прав продавца

васька 05 Дек 2004

ahjk 06 Дек 2004

Helenochka 06 Дек 2004

его в гарантии отсутствует, а значит и он его не осматривал и не проверял на отсутствие повреждений.

то, что покупатель не осмотрел товар — это его личное дело, ваша задача доказать, что недостки возникли после передачи товара покупателю, и вот тогда подпись покупателя о том, что товар получен в исправном состоянии пришлась весьма бы кстати
однако весьма печален тот факт, что всей (надлежащей) информации вы покупателю не предоставили, т. к.

инструкция для процессора была на английском,

уже одно это дает покупателю право расторгнуть договор
скорее всего вам придется взять процессор и вернуть деньги

JAG 06 Дек 2004

Но при продаже, менеджер, поставив все печати забыл взять роспись с покупателя в гарантийном талоне.

Можно только посоветовать — больше не забывать

Ауттори Рипорт 06 Дек 2004

то, что покупатель не осмотрел товар — это его личное дело, ваша задача доказать, что недостки возникли после передачи товара покупателю

Цитата инструкция для процессора была на английском,

уже одно это дает покупателю право расторгнуть договор скорее всего вам придется взять процессор и вернуть деньги

ну зачем же так трагично?

васька
т.е. как это инструкция на английском. посмотрите внимательно еще раз. точно вам говорю: две инструкции. на рус. и на анг. второя фирменная, первая — изготовления продавца. передаются плю обе! точно вам говорю. он на рус. потерял. : )

Покупатель при покупке товара не расписался в гарантийном талоне.

с каких это пор, закорючка в гарантийном листе стала подтверждением передачи товара надлежащего качества? : )

васька 06 Дек 2004

Фактически, закон вводит понятие недобросовестного продавца, при этом выгораживая недобросовестных покупателей, которых типа и нет.
С практической же точки зрения, на мой взгляд, покупатель всегда более защищен и имеет большие рычаги воздействия на продавца. И суд в большинстве случаев становится на сторону покупателя-экстремиста.

Доказать, что недостатки товара возникли после его передачи зачастую просто невозможно. Хотя и будут показания менеджеров по продажам и сотрудников технического отдела, отвечающих за качество продаваемого товара, но их свидетельствования — исключительно на усмотрение суда.
Специалисту было бы понятно, что сломать ножку процессора можно только всего лишь по одной причине. При попытке его неправильной установке в слот, после чего одна из ножек гнется и при попытке выгнуть ее назад — ломается. Будет ли это понятно судье ? Будет ли судье вообще хоть что-то понятно ? Вопросы из области риторики.

Alex_Say 07 Дек 2004

Через несколько дней покупатель вернулся с процессором

Вот для суда и первый звоночек.
Менеджер — свидетель. Определял работоспособность процессора. Показывал покупателю.
Конечно, посудитесь. Все равно платить. А так, может, в суде отыграете. А то он у Вас каждый день по процессору ломать будет.
В накладной или акте он расписался, что получил? Вот следующий раз пусть у вас в накладных все расписываются.
А гарантийный тут не при чем.

КостЯн 07 Дек 2004

Alex_Say 11 Дек 2004

васька
т.е. как это инструкция на английском. посмотрите внимательно еще раз. точно вам говорю: две инструкции. на рус. и на анг. второя фирменная, первая — изготовления продавца. передаются плю обе! точно вам говорю. он на рус. потерял. : )

Если продавец не подписал гарантийный талон

  • Главная
  • ПРЕСС-ЦЕНТР
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

В этой связи разъясняем следующее.

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Гарантийный талон может относиться к таким документам.
Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • Зимний сезон – с 1 ноября;
  • Весенний сезон – с 1 марта;
  • Летний сезон – с 1 мая;
  • Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Ответы на любые вопросы

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Если продавец не подписал гарантийный талон

Ответить с цитированием

  • 12.04.2006 23:57 #5 Re: О гарантийных талонах (права покупателя, условия гаранти Сообщение от Леонид_Парфенов Вопрос:Имеет ли право магазин отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте (в магазине) и перенаправить его (покупателя) в СЦ, при условии, что: магазин и СЦ — разные организации, в гарантийном талоне (по сути договоре между продавцом и покупателем) стоит подпись покупателя, которая подтверждает что он со всеми условиями ознакомлен и согласен? Магазин НЕ ИМЕЕТ ПРАВА отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте (в магазине) и перенаправить его (покупателя) в СЦ. Право предъявлять претензии и к продавцу и к производителю ЗоЗПП предусмотрено. Пусть продавец сам в АСЦ товар относит.

Можно ли вернуть товар, если нет печати продавца в гарантийном талоне?

Защита прав продавца

Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации). В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст.
18 Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона). Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст.

Почему в магазинах бытовой техники не заполняют гарантийные талоны?

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Тема: о гарантийных талонах (права покупателя, условия гарантии).

ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется. ВЫВОД: Качество товара не удовлетворяет требованиям ст.
4

Подпись в гарантийном талоне плюс или минус??

Эти действия прямо вытекают из Гражданского кодекса РФ:Статья 474. Проверка качества товара1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором.

В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.2.

Является ли кассовый чек гарантийным талоном?

Является ли приведенный ниже гарантийный талон ущемляющим права потребителя: Гарантийный талон № 10287 от 15.04.06Сервисный центр: [Адрес], режим работы: Пн-Пт 9:00-18:00Настоящий договор заключен между Покупателем и ООО «[Организация]».ООО «[Организация]» обеспечивает бесплатную гарантию на следующее оборудование в течение указанного ниже срока:№ Товар Кол-во Срок гарантии Серийный номер1 Клавиатура 1 6 (Шесть месяцев) ABCD12457678567Всего наименований 1 (Один)Настоящий талон дает Покупателю единственное и исключительное право на выполнение ремонта изделия или его частей в ООО «[Организация]». Без предъявления данного талона или при неправильном его заполнении претензии к качеству изделия не принимаются, и гарантийный ремонт не производится.
При утере гарантийного талона дубликат не выдается.
Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Гарантийный талон может относиться к таким документам.Согласно ст.
464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Если продавец yt подписал гарантийный талон

Решение гарантийной мастерской в отношении обоснованности заявленных дефектов является окончательным.Гарантийное обслуживание не распространяется на замену расходных материалов (тонеры, девелоперы, картриджи, аккумуляторы, печатающие головки, фоторецепторы и т.п.)С правилами гарантийного договора ознакомлен и согласенДата выдачи: 15.04.2006 М.П.Продавец Покупатель Прямой фразы «идите в СЦ» нет, зато есть строка «Замена вышедшего из строя изделия производится только при наличии технического заключения гарантийной мастерской», т.е. у покупателя, изъявившего желание вернуть/обменять некачественный товар в магазине попросят заключение СЦ, которого, разумеется, у него нет.

3 популярных мифа о гарантийном талоне

Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне.

1. Магазины обязаны выдавать гарантийный талон

Представьте себе, нет. Интересно, что выдача гарантийного талона в принципе не упоминается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Например, при продаже б/у техники покупателю обязаны передать гарантийный талон, который подтверждает право на использование остатка гарантийного срока (п.133, постановление №55 от 19.01.1998).

  • Нюанс:
    Несмотря на то, что выдача гарантийного талона не является обязательной, Кот-юрист все же рекомендует проверять все документы на технику при покупке, включая чек и гарантийный талон. Они помогут вам в случае чего подтвердить факт и дату покупки, а также продолжительность гарантии.

2. Без гарантийного талона не примут на гарантийный ремонт

Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. На самом деле по закону «О защите прав потребителей» наличие гарантийного талона не является обязательным условием для предъявления претензий магазину или сервисному центру. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями.

Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Интересующиеся могут посмотреть дела А50-46/2017 и А50-5277/2017 .

  • Нюанс:
    При сдаче техники в гарантийный ремонт все же полезно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие действие гарантии. Если в магазине скорее всего есть информация о дате покупки и сроке гарантии, то в АСЦ таких сведений вполне может не оказаться. До сдачи на гарантийное обслуживание сделайте копии чека и прочих документов и обязательно оставьте оригиналы себе.

3. По гарантийному талону может сдавать только тот, чье имя там указано

И это тоже неправда. Закон о защите прав потребителей считает потребителем не только того, кто непосредственно покупал и оплачивал товар, но и тех, кто этой покупкой пользуется на легальных основаниях. Закон не запрещает жене сдавать купленный мужем телефон по гарантии.

На этот счет существуют даже разъяснения Верховного Суда РФ. В постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 сказано, что потребителями будут считаться наследники или последующие владельцы вещи (п.3). Если вы купили гарантийный айфон или получили его в подарок, вы являетесь законным владельцем и потребителем. То есть имеете полное право обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом, обменять или получить возврат денег в случае, если с телефоном что-то не так.

Тем не менее, есть права, жестко закрепленные за первоначальным покупателем. Например, только покупатель может предъявлять претензию по не предоставленной при покупке информации.

  • Нюанс:
    Все это не отменяет возможных вопросов при сдаче техники на гарантию. Часто в магазинах и сервисных центрах интересуются, почему в чеке и гарантийном талоне одна фамилия, а претензию пишет другой человек. Рекомендую в целях профилактики прямо указывать в претензии, что товар был куплен другим человеком, но подарен / продан вам, и именно вы теперь законный владелец этой вещи.

Еще про покупки

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist , в Яндекс Дзене и во ВКонтакте .

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector